用友优普徐洋：超客回归 发挥集团军作战力量

十个月前，向奇汉携企业空间从用友优普独立出来，成立用友旗下第一家互联网公司用友超客;十月之后，用友超客团队携旗下社交化CRM超客营销回归优普。

短短十个月，出走、回归。对此向奇汉阐述了用友超客十个月间取得的成绩和此次回归的目的;另一面，用友优普执行总裁徐洋在这十个月间，亲历用友优普业务、产品发展细微，在他眼中，超客回归的背后亦有着多重思考。

组合拳打出“云+端”独有优势

在2015年初定下的企业互联网战略指引下，用友企业互联网服务势在必行。但彼时用友优普既有软件又要发展云业务，如何在既有体系下加大云业务资源和人员的投入成为摆在面前的难题。成立独立互联网公司成为最好的选择：专注发展云业务，迅速把云服务培养起来。

基于此，企业空间成为独立而出的一朵云，用友超客也于年中快速成立，并依托企业空间以及超客营销在十个月间取得不错的成果，用友超客注册用户总数近300万，中大型企业近6万家，实现云服务收入近2000万，同时打造了一只符合互联网发展的团队，以及摸索出成熟的云服务业务运营经验和运维体系。

用友优普执行总裁 徐洋

回到优普，抛离云服务发展压力后确定了云+端、端为主、云为辅的战略，以软件+业务为主线，以云服务拉动软件+产品的发展，为企业客户提供整体解决方案，在十个月间取得了显著的成绩:

基于U8“+”的企业互联网理念，用友优普在云产品业务上大胆创新，成功开发出三款重量级SaaS产品，即U订货(经销商B2B订货服务)、U易联(企业微信会员及交易服务)、U商城(企业B2C服务)，通过与U8 ERP的深度整合与打包销售，帮助企业实现交易与管理的一体化，构建出国内最完整的O2O业务模式，形成了独特的一体化竞争优势，在上市不到两个季度的时间里营收就逾千万，并于近日获得用友集团2015年产品技术创新大奖。

整体结果来看，截止今年4月，用友优普的销售额相比去年同期增长了近二十个百分点。徐洋将其原因归结到云服务与软件的互相拉动上，通过云产品与软件产品的组合拳打出独有的整体解决方案，形成“云+端”的竞争优势。

超客回归，发挥专属集团军作战的力量

分拆、回归，用友的每一次战略调整都对应着市场或者对行业的一次革新。虽然用友超客在云服务方面摸索出了一条相对成熟的路子，虽然用友优普在云+端的整合上取得了不错的进展，但对于用友集团，对于王文京以及向奇汉、徐洋等先行者来说，企业互联网服务的步子还需加大。

“超客的回归，是为了形成合力，从游击战转向阵地战、从单兵作战转向集团军作战，加大云+端，加速确立用友企业互联网服务一体化优势。”

继部门级的财务软件、全员级的ERP软件之后，企业的需求逐渐延展到经销商、客户等外部产业链资源的连接。在企业SaaS领域市场形成蓝海的当下，基于SaaS模式的OA、CRM、费控、HR等等云服务百家争鸣，各细分领域竞争非常激烈，以超客营销、企业空间为代表的云服务在此前是单兵作战，虽然用友超客取得了一定的成果，而却抛离了用友自身的独特优势，未能形成决定性优势。

超客的回归将发挥出用友优普的两点优势，进而将碎片化云服务远远抛在身后。一是在中端企业市场积累下来的全面的企业软件体系，除了大力发展的云服务外，用友优普还拥有一套以U8、PLM为代表的企业管理软件和企业互联网服务，整合之后能够全面满足企业内部到外部产业链的大小需求。二是依托用友优普积累的60万家成长型企业客户，快速带动云服务的市场，并为这些客户提供“云+端”一体化服务。三是业务软件、应用间深度整合优势。比如U8与超客营销打通之后，两者能够形成深度的数据通路，这也是市场上的其他云服务产品难以做到的。

举例来说，优普之前通过3U产品与U8的深度整合，帮助企业实现交易与管理的一体化，构建出国内最完整的O2O业务模式。从单独的一项微信会员管理/订货变成完成O2O，从几项碎片化服务变成提供一套业务，从本质上提升了产品价值。再比如超客营销将从单独的CRM转向客户运营解决方案，超客营销的SCRM和客户管理、U易联的会员管理、U商城的云上订货等等，以及与本地的库存等业务系统，形成一整套的客户运营体系，从企业内部延伸到外部与客户运营。

总体而言，超客的回归对于新优普来说首先是加速公有云业务的发展，通过快速整合提供整体解决方案，加速确立在企业互联网业务上的优势。其次是通过云服务的进一步发展加大整体解决方案的优势，第三是将用友超客的云服务运营经验快速复制而出，加快新优普企业互联网进程。

据徐洋透露，超客回归后，超客营销、3U以及即将推出的云BA、云费控、云HR将组建云服务事业群，并将依托超客团队云服务运营经验、人才体系，以及多年积累下来的数十万客户群体和伙伴资源，完成U8与云服务的彻底整合，推进中型企业公有云PaaS平台的建设，为现在以及以后众多云服务之间的流程畅通、信息共享、数据连接作保障，最大化发挥云+端的优势，并为新优普的中型企业社会化商业服务平台做底层平台支持。

新优普，新挑战和新未来

与此同时，徐洋也直言不讳在快速发展之前新优普首先面临的是挑战，“与3U产品不同，超客原本的产品销售模式是独立的，和U8绑的不是那么紧。这个过程还需要边走边调整。”

超客的云服务是独立、纯粹的云服务，优普云服务走得则是云+端、一体化解决方案的路子，并且是端为主、云为辅，两种云怎么融合、超客的云怎么和优普的端融合、之后的云服务整合怎么优化，包括非产品层面的人员、一线的分配与新的绩效体系，等等还需要调整，从而发挥云服务的优势，将成为一旦调整到位，新优普的云和端都会前景更广。

调整到位后，新优普也将迎来新的未来。对于新优普的未来，徐洋表示将是面向中型企业的社会化商业服务平台。用友认为，继部门级的财务软件时代、企业级的ERP时代之后，企业管理已经进入了3.0时代——社会级的商业时代，其体现也就是后ERP时代的社会化商业服务平台。当前线上线下渠道融合全触点服务用户的模式逐渐被认可，企业已经不满足于内部的管理，更注重外部资源，企业需要一个完整的互联网服务平台，满足以人为中心的全员移动应用管理变革，覆盖与连接企业的客户、经销商、供应商等产业链上下游应用，以社区、社群等手段支持企业间、跨企业的交易服务、信息服务与数据服务。

而新优普的未来就是基于公有云的中型企业社会化商业服务平台，超客的回归是其从企业管理软件迈向社会化商业平台的重要步骤，是推动其快速走向公有云业务发展的必要一步。

阿里巴巴、百度、腾讯以及华为等大型集团型企业的调整已成常态，而对于用友，在迈向社会化商业服务平台的路上，摸石头过河将是用友现阶段的新常态。