北森：招聘时如何考察求职者的情商？

如果说智商是硬伤，情商则是软伤。很多企业会在招聘过程中考察求职者的情商，HR可以在面试前或面试时考察求职者的情商，那么如何考察?

关于情商的冷知识

一、EQ：情绪管理能力

EQ是情绪商数(Emotional Quotient)的简称，代表一个人的情绪智力(Emotional Intelligence)。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力指数。

心理学家的研究证明情商是工作绩效强大的预测源，它预测着领导有效性、销售表现、有效的团队合作，甚至还有研究指出情商与员工留任、职业压力、工作满意度相关。

工作情商包括以下几个方面：

1. 认知自己的情绪：知道自己经历的是什么样的情绪和感情，来源是什么，并且区分情感和行动;

2. 管理自己的情绪：学会怎么处理愤怒、沮丧、压力和挫折感，而不是通过和别人发生冲突来发泄;

3. 自我激励的能力：提高情感的“生产力”，学会负责、专心、自制;

4. 认知他人情绪：设身处地、从他人视角看问题的能力，善于理解他人的情绪;

5. 人际关系的管理：包括学会分析和理解各种关系，有效解决矛盾纠纷，善于磋商谈判，有技巧地表达自己的真实想法等。

根据工作情商的五大方面，北森的情绪能力测验从自我觉知(对自我情绪、价值的觉知、认可和接纳)、自我激励(激发利于工作完成的情绪状态，以更好地完成工作)、自我调控(自主的调解自身情绪状态和行为以适应任务和目标的要求)、社会觉知(通过各种信息感知他人的情绪和内心感受，站在组织或他人的角度思考问题)、社会技能(理解和读懂他人，利用情绪技巧在人际关系中有效行动，获得他人的接纳和欢迎)这5个维度全面地测查受测者的情商水平，抓住核心个人素质的核心表现，快速找到出色的候选人。

二、高情商不是面无表情或深藏不露

情商高的人都善于控制情绪，但深藏不露或隐藏情绪就是情商高么?观察那些受欢迎的人，往往不是脾气很好或冷冰冰、面无表情，而是在群体中谈笑风生、自然生动、让人感觉非常舒服的人，他们拥有一种天赋，就是自然地表达自己的情绪。

高情商的表现是能体会自身的真实情感，让对方明白自己的情绪状态，也会控制破坏性情绪的爆发，以恰当的方式表达出来。

三、熟知社会约定不代表高情商

有些人熟知社交约定，左右逢源，但这是情商高吗?如果仔细观察，会发现人们在描述这类人时通常带着很复杂的情绪，羡慕又有点不舒服。高情商的人是不会让人不舒服的，他们的人际关系很和谐，旁人对他们的评价会是欣赏而非不舒服。

情商高的表现是给他人以他们需要的回应——需要鼓励时报以微笑，需要帮助时施以援手。懂得社交约定的人在处理人际交往的问题上很周全，逢年过节打电话、见到领导毕恭毕敬，在外人看来确实做得不错。遗憾的是，相当一部分人只是机械地遵循社交规范行事，却忘记了社交的主体是人而非规范，忽略了交往对象的感受，这种方式是不可能获得高质量人际关系的。

四、成也情商，败也情商

心理学家Dana Joseph做了一个有关情商与工作表现的研究，接受调查的人员来自191种工作岗位。调查结果显示，高情商者并非总有出色的工作表现。

有些工作对情商要求高，比如销售人员、房地产从业人员、呼叫中心服务人员及咨询师。他们若知道如何解读及控制情绪，就会有很好的工作成果。

据美国《大西洋月刊》报道，在一些对情商要求低的工作中，情商高反而不利于开展工作，例如机械师、科学家及会计等。如果你的工作是分析数据或修理汽车，那么将注意力放在察言观色上，工作效果肯定不会好。

所以适时发挥情商尤为重要，成也情商，败也情商。

五、高情商运用不当可能会演变为情感操控

最高级别的情商可以做到操控其他人，也就是说，当你善于控制自身情绪，就可以隐藏自己的真实情绪，让别人不能看清自己的意图;当你能了解他人情绪和感受时，就可以掌控其心理，鼓动其按照你的想法行事。

情商就像其他技能一样，好坏参半。若能很好地利用，用到正确的地方，就能对个人发展大有帮助，具有高尚道德的人会用情商造福人类;但若私心过重，滥用情商，就会变成情感操控，会对社会造成危害。所以想要正确利用情商，就要降低私欲，善于用道德来约束自我。

常见的情商面试题

在面试过程中，你可能会遇上一些意料之外的题。比如应聘新东方的英语老师时，你可能会被要求讲个笑话;应聘德勤的财务总监时，可能得举出3个不认识却很羡慕的人物;甚至还得向Twitter的面试官解释“为什么不雇佣你”。

这些看似跑偏的面试题背后其实都隐含了考量情商的深意。面试官通常会从情商的不同特征维度出题，通过求职者的答案内容及作答时的表现来挑选出合适的候选人。虽然不同公司的价值观和企业文化不尽相同，但作为领导力的重要构成部分，员工的情商发展也是企业管理与企业文化塑造中重要的一环。美国招聘网站Glassdoor副总裁Mariah DeLeon认为，情商测试在招聘面试中必不可少。

1、激励你的人是谁，为什么?

面试官能透过答案一窥候选人面具下的真面目，这个问题的回答也可以凸显面试者尊崇的行为模式。

2、如果你明天要开一家公司，它的三大价值观是什么?

每一段良好关系的开始都伴随着信任和一致的价值观。在问题的答案里，面试官可以洞察诚实、正直等因素在候选人心中的优先级。

3、如果业务的优先级变化，你会如何帮助你的团队理解并执行更改的目标?

任务变更在每家公司、每种工作中都可能发生，因此员工要灵活且有能力应对改变。建议雇佣有自知之明、主动且有同理心的员工，这些技能会帮助其在团队里更好地工作。

4、换工作后还有持久的友谊存在吗?

建立关系是需要花时间的，人际交往不错也是有可靠情商的一个标志。一段持久的友谊能够说明这个人比较关心他人，注重人际交往。

5、你觉得什么技能是自己缺失的?

优秀的员工知道学习永无止境，会有强烈的好奇心及学习欲望，总希望更好地提升某些方面。这种正能量并非每个人都拥有，但可以感染、带动许多人。智商不高而情商较高的人，学习效率虽不如高智商者，但有时却因其锲而不舍的精神反而学得更好，成就更大。至于那些纠结于这个问题的，往往是自认为已懂得一切，这些人正是你想要避开的。雇错了人带来的不良影响更大，因为随着公司业务发展，你会发现企业文化变成了总看时钟等待下班的平庸者文化。

6、你能教我一些我以前从没听过的东西吗?(可以是任何事：一个技能、一节课或一个谜)

求职者对这个问题的回答可以揭露几个品质：Ta是否愿意在开口之前花时间来思考;在讲某个主题时，是否有能力给不了解的人解释清楚;教授他人时是否有同理心，比如停下来问“这样说能理解吗?”

7、你觉得你的成功主要来源于哪3个因素?

这题的答案能判断出回答者是无私还是自私的人。当人们提及自己的成功时，听听Ta的措辞是“我”还是“我们”或“我们团队”。

你要寻找的是能给公司带来积极效应的团队成员。房间里最聪明的人不一定是合适人选，可能你并不乐意与Ta合作，因为这种人总是更关心自己的成功，而非公司的。

人生是一条长河，我们无法决定它的长度，却可以决定它的宽度。就像我们难以决定自己的智商，却可以让自己逐步成为一个高情商的人那样。