中国游客买爆全球，背后推手竟是只海豚

近年来，“买买买”已成为中国游客出境游的显著标签。国家旅游局数据显示，2015年，中国出境游达1.2亿人次，出境人次和消费均列世界第一。2016年春节，600万中国游客选择海外过年，境外消费中购物占比超过一半。

当日韩免税店被中国旅游团扫荡一空，欧美奥特莱斯争相开设中文退税服务……全世界惊呼，凡是有购物商场的地方，一定有中国人的身影。而说起中国游客，就不得不提把这支战斗力超强的“采购部队”送往世界各地的“帮凶”——携程。

携程国际机票——有购物商场的地方都能飞到

2015年前三季度，携程交通票务均保持100%以上的高速增长，其中国际机票增速尤其迅猛。截至目前，携程的机票产品已覆盖全球约200个国家和地区，5000多个大中城市，合作航司超过300家，可销售航线总数接近200万条。无论游客想去地球上的哪处旅游景点或哪座购物商场，在携程上都能买到机票。

为了把更多中国游客送往世界各地，携程正在不断优化国际机票产品，一方面从提升技术实力入手，降低用户搜索、预订的费力度;另一方面与更多航司开展深化合作，提升价格竞争力。与此同时，携程还继续保持着自己的服务优势，通过“六重保障”、“订票无忧”等服务承诺，解决以往国际机票售后服务中的痛点、难点，保障旅客顺利出行。

出境游，为什么选择携程订票——预订方便

眼下，可销售国际机票的旅游网站有很多，但大多只是售卖国内始发，单一境外目的地的往返机票，如北京-纽约-北京、上海-巴黎-上海等。如果用户的行程比较复杂，牵涉多个境外目的地，许多旅行网站的产品覆盖与技术能力都达不到了。

例如，一对北京夫妇，想去美国休个长假，计划先去纽约参观大都会博物馆，再去黄石公园游玩，接着去洛杉矶迪士尼乐园亲子，再自驾去旧金山看望朋友，然后飞去夏威夷晒太阳，接着飞去上海看望孩子的姥姥姥爷，最后再回到北京。这样航段多，路线复杂，且有缺口的行程，在很多旅行网站，系统根本无法整体显示，用户只能分开搜索，拆成6张单程机票预订，费时又费钱。而用户如果选择携程，国际机票可支持最多6段复杂行程在线查询，所有航段，可在一个订单里出票，系统也会尽量选择同一联盟或有相关合作协议的航空公司出票，帮助客人节省旅行成本。

统计数据显示，截至今年春节，携程国际机票订单中，境外始发的航段占比已达22%，也就是说，有超过2成的用户，都是从境外飞往境外，在行程中去了不止一个海外目的地。依托广泛的产品覆盖与强大的技术支持，携程帮助中国游客在境外走的更远，看的更多，出行需求逐渐从观光游向深度游转变。

出境游，为什么选择携程订票——性价比高

从前，制约中国游客飞出国门的一个重要因素，是国际机票那昂贵的价格。近年来，随着国内外航空公司不断开辟新航线，增加运力，国际机票价格已不再高不可及，尤其在旅游淡季，北上广飞一趟欧美，与飞一趟丽江、拉萨的票价，已经相差无几。

而携程作为行业领先者，又往前更进一步，将目光瞄准了正在蓬勃发展的低成本航空市场。2015年初，携程宣布收购了全球领先的在线低成本航空机票信息集成和直连预订平台--Travelfusion的多数股份，并积极与国内外多家低成本航空开展合作。截至目前，用户可在携程平台预订多达114家低成本航空的机票，航线网络遍布全球除了南极洲以外的各个角落，并且有效降低了用户的出行成本。以东南亚区域航线为例，2015年传统航空公司平均票价为513元人民币，低成本航空平均票价仅254元人民币，足足比前者便宜了一半。

国内许多资深驴友，从前都是在低成本航空公司官网预订国际机票，近期都已转投携程，因为携程网上不仅有流畅的中文预订界面，在服务环节也能提供其他预订渠道所无法给予的保障。例如，低成本航空发生航变，携程会第一时间通知，并会像对待全服务航空公司的旅客一样，尽力帮助客人解决出行问题。遇到低成本航空公司超售，旅客无法正常出行，携程甚至不惜出钱补贴，把客人签转至其他全服务航空公司的航班上。

出境游，为什么选携程订票——服务有保障

这几年放平台后，携程国际机票在取得高速增长的同时，也经历过成长的阵痛。今年年初，有旅客因供应商违规出票，险些无法出行，成为网络议论的热点，但这也推动了携程用更大的决心和力气对供应商加强监管，为旅客出行提供充分保障。

如携程于今年1月份升级的“订票无忧”承诺宣布：如因携程原因导致旅客“到场无票”，携程将在20分钟内免费为旅客重新预订机票，保证旅客顺利出行;如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如是供应商违规导致，向旅客退一赔三。

先前推出的“六重保障”服务，更细致的针对旅客因不可预测的自然灾害、怀孕、住院等特殊身体原因，导致无法正常出行，成立了高达1亿元的保障基金，为遭受损失的旅客提供补偿。

一站式平台——可值机、选座，还送购物打折券

当许多业内同行还沉陷在低端的价格战中无法自拔的时候，作为业内领先者的携程已华丽转身，通过打造一站式旅游服务预订平台，为旅客提供高附加值服务，来吸引更多用户。例如，旅客在携程预订国际机票时，可同时选购接送机、贵宾休息室、机场停车、旅行保险、随身WIFI等出境游相关产品，一次下单，就能搞定旅行的方方面面。预订机票后，旅客还可通过携程完成提前选座、在线值机、自助退改签等操作，并可以绑定自己的航空公司常旅客卡，实现里程自动积累。

针对近年来中国游客在境外“买买买”的热潮，携程又领先一步的推出了“全球购”服务，购买携程国际机票去海外旅行的客人，都会收到一个优惠代码，当用户去香港DFS、韩国乐天免税店、巴黎老佛爷百货等购物商场“血拼”时，凭借代码可享受赠礼、返现等优惠。

所以，当携程CEO梁建章日前向媒体预测未来中国旅游市场增长最快的一片领域将是中高端出境游时，日韩欧美免税店的老板们，都开心的笑了。