E店宝为膜法世家“保驾护航”

作为电商圈中尤为知名的护肤类目品牌，膜法世家已与E店宝合作5年。从2011年开始，E店宝更是为膜法世家5年的双11“保驾护航”。

在双11最忙碌的周期结束后，笔者走访了膜法世家的沈经理，请他为广大电商伙伴分享膜法世家的运营经验。

膜法世家是上海悦目化妆品有限公司旗下著名面膜品牌，淘宝销售量最大面膜产品之一，今天双11更是面膜类目销量第一。

在双11这个电商人的节日，膜法世家这样知名的淘品牌要求在短时间内处理大量订单，那么订单处理各个环节的及时准确就显得异常重要。沈经理分享说：“抓单这一块是很重要的，一定要快，快的话是订单就容易合并，两个甚至多个订单能及时合并就会给我们节约快递成本，也解决了人力成本。例如一个单如果是凌晨一点拍了一单，早上八点的时候拍了一单，不到九点的时候就都能抓取进来，那同一个ID购买的订单就能合并在一起，我们只需要发一个快递就可以了。如果到九点十点十一点还没有抓下来，那可能一点的那个单我们已经审过去了，八点那个单却要后面再审，那样的话就要发两个包裹，所以E店宝抓单快，就帮助我们省了一个快递和一个人力打包的成本。所以说抓单迅速是很重要的。今年的数据是5个小时内的订单都能进行合并比，比我们预计的还要好。”

其次，打单发货也很重要，双11期间单量大，在此期间膜法世家光是临时工就招了一千多个人，如果是系统不稳定，或者卡了出问题了要停止处理一下，那么一千多个临时工就不能正常工作，会消耗很大一笔人力成本，所以E店宝稳定的发货系统，保证了3天内，膜法世家完整就处理完了经过系统合并后的46万笔订单。

双11之前，膜法世家使用的E店宝ERP从一代升级成了二代，打单功能模块增加了查询方案，功能相对于一代有了更大的优化改进，保证了打单的便捷和高效。同时结单功能，帮助客户更加准确和快速的数据、订单查询。

“还有一个环节是货发出去了，要及时的更新淘宝的后台状态，就是告诉顾客这个货我已经打好包了，已经在发货了。因为我们做的这一切最终都是要告诉顾客知道，告诉顾客才是我们的成果，才会保证客户的满意度。这些环节都很重要。”沈经理分享道。

在访谈的最后，沈经理提到，E店宝每年双11大促期间都会有专人在客户的现场进行驻场支持，这个面对面的服务，真正做到了为客户“保驾护航”。“就像今年，E店宝的客户经理在我们的仓库呆了四天三夜，也没好好休息，真的挺辛苦的，也很认真负责。”

正是如膜法世家这样的电商用户对于E店宝的信赖和认可，才不断坚定了E店宝人为电商用户提供卓越服务的信心与决心。E店宝10年，已成功服务超过10万家电商用户，连续6年双11大促为电商客户提供驻场支持，保证我们的客户不断创造更好的业绩。