美服·云客服：智能工单系统引领客服软件新潮流

关于客服的问题，是企业一直存在的痛点。无论是客服的管理，还是绩效的考核以及客服流动性大所带来的客户信息的流失，都是企业一直存在的问题。

社交软件越来越多，客服服务的渠道也变得更加的繁多，客服的工作已经不仅仅局限于在线交流和呼叫中心了，而是演变成了多种渠道，比如微信，微博等等都是客户反映产品信息和咨询的渠道。

渠道多了，客服的工作量大了，但是客户资料不能及时收集，同时客服的工作量无法具体量化，增加了企业管理者的工作量，客服绩效存在不透明，不公平的现象，从而导致客服的流动性比较大。

小编听说，很多人都要等待几分钟甚至半个小时，才能等到客服回答问题，如果是急性子的人，估计都要崩溃了。

其实这种情况，真的是不能完全避免的，即时企业扩充了客服的人数，可是还是会存在这种现象，因为企业始终存在客户询问高峰期和低谷期。高峰期客服人数明显不够用。低谷期，客服闲杂的人数又太多，大家都闲着，对于客户的问题，容易存在推卸责任，不想解答的现象。

这种现象一直不能避免，让企业的管理者很是头疼。不知道具体应该配置多少的客服人数。无论配备多少的客服人数，总是会存在不够用和用不完的情况。

无论是传统行业还是互联网的行业，这种情况都十分的罕见，客服管理者一直在寻找解决这种现象的办法，可是始终不得核心的要领。

小编听过很多企业管理者的抱怨，在此推荐一款新的客服软件，美服·云客服。

美服·云客服是一款智能的工单系统，多渠道整合，全面的客户管理，透明化的客服绩效，帮助企业便捷的管理客服，节约成本。工单系统自动分配工单，绩效透明。

美服·云客服具体是什么呢?

小编简单介绍一下，美服·云客服(http://meetfine.com)是一款基于云计算的客服管理系统。主要具有以下功能：

多样化的客户支持：

在美服·云客服上统一受理来自电话、微信、微博、电子邮件，APP等渠道提交的客户服务请求。所有渠道的客户问题，统一生成了工单，客服只需要通过美服·云客服，处理所有的工单即可处理所有的客服问题。

工单的处理状态，系统自动跟踪，每个处理状态，系统的显示都不一样。系统会自动归类“未处理工单”、“已处理工单”、“已结束工单”、“关闭工单”等状态。

客户在提交工单的时候，可以自主选择问题的紧急程度，如果是紧急的工单，系统会优先分配给客服，让客服优先处理。

全面的客户管理：

多部门之间共同建立工单系统，跨部门合作，为客户提供一对一且专业的支持服务，提高客户满意度和忠诚度。

透明化的客服绩效考核：

统计客服的响应时间，客户满意度，分析客户的问题处理技巧、能力、态度。客服绩效被透明化，对于企业来说，无疑是方便的，这样大大节省了企业衡量客服绩效的时间和成本。