简单点酒店管理系统：无缝入住提升体验

酒店作为服务业，顾客体验至上是不变的宗旨，现在服务行业就是一个体验的产业，酒店的客人希望体验到在其他地方得不到的享受，给他们的住宿和商务带来最大化的舒适和便捷。在这点上，每个酒店都想做到最好，但是现实与理想总有那么些差距。从预定到退房，整个流程的复杂程度，远远超出了“三步走”的预期。在科技高速发展的现代社会，智能的设备和软件取代了传统的劳动力，大部分酒店人把无缝入住的希望寄托在酒店管理系统厂商身上。

酒店管理系统挑战繁琐的入住流程

Software Advice研究了过去一年的数据，以分析酒店科技采购方面的变化趋势。研究发现25%的采购者希望用软件取代现有的人工操作，16%的采购者反映酒店没有管理系统。在信息化程度极高、快节奏的今天，还没有使用酒店管理系统的酒店，就好比是一个残躯缺胳膊少腿，因为酒店管理系统所能处理的信息量，是两三个酒店员工都无法匹及的。出差、旅游，拖着疲惫的身体去酒店开房。看着酒店前台挤满了人，身份证、押金、开房、拿房卡、入住、退房、退押金，想着就有点头痛的住店流程，并不会让住客留下几分好感。

我们再来说说前厅工作人员的工作，主要包括客人的入住、退房、预订等手续的办理以及大堂副理、行李生等在店住客的服务工作。预订工作主要是把订单信息录入酒店管理系统，入住的主要工作是查询客人订单、在酒店管理系统中操作入住手续、填写(或打印)入住登记单、收押金、制房卡。在店服务主要工作是接到住客的服务请求，安排相应部门员工(客房或行李生等)提供服务。退房的主要工作是查房、收银、打印入住单据及发票、回收房卡等，离店客人关系维护主要工作是通过邮件、短信等通信手段利用节假日等机会与离店客人保持联系，并把酒店相关信息传达给离店客人。

简单点PMS颠覆住店体验

在酒店业竞争愈演愈烈的背景下，如何突出重围，让客户体验到无缝入住?这成了酒店人面临的首要问题。无缝入住是相对于传统柜台服务而言，以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式。

简单点PMS可以帮助酒店从预定到退房实现无缝对接，酒店管理人员只需要注册一个帐号，把酒店的基本信息放上去，就可以使用简单点的服务。它提供的服务主要是两块：第一，“日常管理系统”，它整合了酒店的一系列管理需求，如入住登记、酒店报表、呼叫服务等;第二，“分销系统”，简单点PMS为酒店整合了各个在线旅游平台和其他分销渠道，方便酒店管理人员实时的获得关于酒店房间订购的整合数据。在这套系统里有很多细分的模块化服务，酒店只需按照自己的需求选择服务，实现完全的个性化，而不需要专门的上手训练。

简单点PMS系统与公安接口系统、酒店门锁接口系统、银行支付接口系统、集团中央预订系统、集团会员管理系统无缝整合，还可以利用该公司旗下的酒店自助机，让客人可以在系统自助完成登记付费及退房手续，还拥有会员查询、网上支付等多种业务，提升服务效率，也为会员提供独享的尊贵服务。

科技化设备的配备是未来酒店提升客户体验、节约资源、提高效率的重要手段，酒店管理作为酒店信息化的核心，凭借全天候、低成本的信息处理能力，可以让前厅人员可以在宽松的时间内完成部分对客服务，减少失误率和降低劳动强度，让前厅人员可以腾出更多的时间做好在店服务。

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