华邦茅太：SaaS市场合作大于竞争 将延续南北之分

与茅太的采访是在中国软件网访谈室进行的，从深圳到北京，未曾影响到他的状态，或许是因为对华邦云的热爱与自信，在访谈中展示给我的状态是活力与激情。

茅太，华邦云COO，此次做客中国软件网分享给笔者的是他以及华邦云对“互联网+”和互联网+时代管理软件如何创新的理解。

华邦云COO 茅太

管理软件如何面对“互联网+”

“互联网+”是两会期间李克强总理提出的一个概念，对于从业者来说“互联网+” 是一整套的企业运营方法论，包含了整体互联网管理思维、互联网管理工具，以及互联网管理方式。这套方法论是BAT等互联网公司在十几年企业运营过程中不断总结提炼出来的，其本质目的是为了满足用户需求的同时，带给用户更好的体验。所以对于传统管理软件行业来讲，“互联网+”实际是一种全新的企业运营管理方式。

传统管理软件时代，客户饱受传统管理软件使用成本高、用户体验差、服务响应不及时、安全性差等四大困扰，这是因为统管理软件重需求轻体验，认知也大都仅仅停留在满足客户需求层面，而忽视了用户体验。互联网+时代，市场逐渐由厂商主导转换为用户主导，企业除了要关注客户需求，还要关注是否能够为最终使用用户带来更好的产品体验。所以传统管理软件企业要想实现“互联网+”，首先应该掌握互联网+管理方法论，让自己的产品，不但能够满足客户的需求，还能够拥有良好的用户体验。

应用“互联网+”运营管理企业

华邦云成立于2009年，在2013年之前也是走的传统管理软件的路，在服务几千家客户的过程中华邦云发现，传统管理软件企业已经很难满足用户的需求，更遑论带给用户更好的体验。于是，华邦云在2013年转型SaaS、转型企业互联网，定位为中小企业提供企业云服务。云服务的特点首先是快速部署、使用成本低，企业无需为硬件、电费、网络费用等基础设施成本和维护人员成本等费用买单;第二，SaaS产品能够快速获取用户反馈，从而快速响应，更好地满足用户需求和体验;第三，收集客户需求后，便于进行用户需求分析，从而快速改进产品，快速更新迭代，用户体验很好;第四，华邦云架设在阿里云平台上，安全防范远远高于中小企业自身安全性，从而保证企业信息安全。

茅太表示基于为用户提供有用同时好用的产品，当前华邦云更是积极响应“互联网+”战略，在运营过程中主动运用“互联网+”方法论运营管理企业。首先，从高层管理团队开始转换思维，积极应用互联网思维、互联网管理工具和方法运营管理公司，比如打造产品体验的时候，积极融入个人互联网产品的体验;营销方面采用用户社区，实时连接企业与用户，快速反馈、响应用户需求。

不止有用，更追求的是好用

茅太用“移植”来描述易用与好用，华邦云将2C市场优秀产品的优秀特性与体验移植过来，并结合2B市场的特性，比如微信的聊天、朋友圈，用户操作习惯已经被微信养成，那么最好的方式就是将微信的体验移植过来，华邦云上聊天、工作圈、名片扫描都采用类似微信的方式，用户不需学习。

再比如对移动端的理解，茅太表示很多传统CRM厂商做移动CRM只是将PC端CRM延伸到移动端，在移动端的特性与适配上并未做考虑，因此给用户带来的只是能用的产品，而不是好用的产品。不同于其他CRM厂商，华邦对于移动CRM的理解是移动端CRM，而不是CRM的移动端。在考虑有用之外，充分考虑易用、快速、稳定等用户体验。

除了有用，好用，华邦云还特别重视产品是否好看，主要考虑到80后和90后正逐渐成为社会主力，而80、90后对于移动端产品熟悉程度非常高，并且偏向于2C产品的审美观，因此华邦云让用户做到服务商业用户的体验，同时略带2C主流产品的特性，既满足商业需求，又符合80、90后的活跃，用户体验当然更好。

SaaS市场合作大于竞争

目前，中国市场上已经存在了大量的CRM厂商，当问及茅太华邦云与其他产品的区别时，他表示，相比于其它销售管理软件，华邦云本身是一个中小企业云服务平台，不同于其他的标准产品，华邦云平台包含多款针对不同行业的销售和营销产品。既有针对外勤销售人员销售管理云服务，也有针对外贸出口企业的外贸管理云服务、还有针对跨界电商的跨界电商云服务以及营销推广云服务。同时茅太透露，华邦将在6月16日正式对外发布针对外勤销售人员的销售管理云服务。

中国SaaS CRM市场空前火热，许多企业都获得了资本投资，比如企业级SaaS市场近期活跃的两款产品纷享销客和销售易。资本市场的投资，说明SaaS领域逐渐被认可、被看好，身处SaaS领域的华邦虽然在新三板挂牌，走的不是资本投资道路，呼声相对较小，但并不代表华邦云产品不好，相反其在定位方面反而更加清晰。纷享销客从2010年成立，做社会化协同起家，2013年开始去转化到做CRM;销售易也是最早做CRM，后来慢慢做的社交办公部分，而这让人感觉定位不是特别清晰，导致用户体验方面，协作办公和销售管理的整体交互，没有做得非常完美。而华邦云从产品设计开始，定位就非常清晰，致力于将产品体验做到极致。

但同时茅太认为，虽然大家都在做SaaS CRM，但在国内市场华邦云与其他SaaS产品间并不是一种竞争关系，更多的是合作推进市场。这是因为美国当前有七千多家SaaS企业，而且超过十亿美金市值的公司很多，但国内目前仅200余家，市值超过十亿美金的更是没有，因此可以看出国内企业级SaaS市场尚处于起步阶段。基于以上两点可以看出，国内SaaS市场发展空间巨大，更多的是众多企业共同推进市场发展，正如十年前的阿里巴巴、京东、当当、亚马逊最大的竞争对手不是彼此，而是地面的百货商场，企业级SaaS同样，彼此之间会有一些竞争、一些交集，但更多的是共同培育市场。

“中国自古以来市场就有南北之分，南金蝶北用友;北方有百度，南方有腾讯，中间有阿里巴巴。所以我也相信未来的企业SaaS市场也一定是南北之分，可能北有纷享销客、销售易，东有明道，南就是华邦云，这几家企业在这个市场共存。”茅太如是说。