移动CRM目前只是虚热，不会成为销售热点

近期移动CRM突然热度上升，销售易和纷享销客的C轮融资均轻松突破千万美金，移动CRM的市场行情一路看涨。借用最近的流行语来讲Duang~!移动CRM爆红，产品大卖，市场前景一片大好。

真是这样么?

媒体扇风，目前移动CRM虚火较旺

不可否认企业用户对移动CRM的需求一直存在，移动CRM市场尚处于萌芽期，短期内也会呈现快速增长的趋势，但是更加不容忽视的问题是，企业用户自身对移动CRM的需求尚不明确，移动CRM市场增长将会在一段时间后达到一个瓶颈。而媒体对移动CRM的热炒势必会加速这个过程，拔苗助长，使移动CRM市场更快趋于市场瓶颈。

同时，海比研究发现，不论厂商还是企业用户，对于移动CRM的理解和定义尚不明确，存在一定偏差。例如：移动CRM是进行销售统计分析预测工具的角色，还是客户沟通提供服务的平台?功能上应该如何取舍?如果移动CRM领域无法达成共识，用户理解移动CRM可能产生较大偏差，不利市场发展。

CRM只是小市场，难成销售热点

1999年CRM概念进入中国，15年间CRM发展一直不尽人意。早期的明星企业MYCRM被迫卖掉、TurboCRM被用友收购，在用户眼中CRM与ERP定位的模糊，认知度不高，CRM市场发展一直相对平缓。

2011年，随着云计算的逐渐发展，SaaSCRM逐渐兴起，客户关系管理的概念逐渐被企业用户所接受。但是，新的问题也随之出现：

1)来自应用层的挑战：社交网络越来越重要的今天，企业社交应用是否可以实现客户关系管理?

2)来自平台层的挑战：在ERP逐渐向平台渗透的今天，国内却没有Salesforce这样的CRM平台，平台卡位战中CRM已经落后，CRM是否会被ERP逐渐收编?

综上所述，虽然移动CRM被市场看好，但是其依然面临严峻的挑战。目前SAP、Oracle、用友、金蝶等非CRM公司依然占据了大部分国内市场，CRM若要成为销售热点，还有很长的路要走。