直击行业“痛点”，寻找零售O2O新模式

2014年被认为是零售业O2O元年，面对来势汹汹的电商，传统企业找到了应变之策，开始走线上、线下全渠道融合发展的道路。但在这过程当中，也面临着许多困惑：如何实现人与商品精准连接并精确营销?如何改变传统线下渠道千篇一律的促销方式实现个性化推荐与促销?如何深度做好线下服务?如何发挥数据的最大作用挖掘用户需求，提高用户粘性?

华阳信通基于对行业的深刻洞察，上周推出了“一个平台，四款产品”的综合解决方案，完美地解决了上述行业“痛点”!

痛点一：从“商品连接”走向“人的连接”

目前大多数传统零售商O2O转型还处在表象，认为做了一个微信公众号，发了几条信息，做了一些简单的场景，就是O2O，这还局限在“以产品为中心”的传统阶段，没有真正掌握连接。在连接越来越方便的移动互联网时代，亟需向“以人为中心”转变，如此方能精确把握消费者行为。基于对人的行为的精准采集和分析，以人为中心进行深度运营，是零售O2O纵深发展的方向。

零售企业顾客都在线下，过去是零散的。但华阳信通“四款产品”基于线下场景，形成四大入口，能够把每一个到店顾客聚合起来。微支付POS通过支付场景的交易连接顾客;WIFI是近场的连接;智能数据盒子是商品的连接，建立真正的人和商品关联;互动终端则是一个广告入口。华阳信通四款产品最重要的是解决用户的聚合，对人的行为的精准采集和分析，把顾客聚合，然后在此基础上，以人为中心进行深度运营，整个过程形成O2O闭环，相互联动。

痛点二：从“简单互动”到“常态化社交”

移动互联网的发展，社交在生活当中变得无时不在，基于社交场景和社交的连接，有助于零售业开创新的商业模式。但很多商家，对社交的利用只是做一些简单促销式的互动，真正的社交电商应该是基于关系的“信任”和“情怀”的常态化社交。

华阳信通O2O商业运营服务平台(“一个平台”)架构分为五大模块，最核心的是粉丝成长体系。线下通过门店管理和门店服务提升门店运营能力;线上移动电商提出“社交化电商”的概念，将线下常见的社交场景用IT技术手段标准化，真正打造社交场景化的移动电商。另一个模块互动/活动运营，将线下成熟的优秀的运营的方法用IT手段解决。通过活动和服务的运营实现线上线下的融合，形成粉丝的粘性。将消费者的营销或者服务行为数字化，粉丝成长体系就是对顾客线上线下所有行为进行数字化，以成长值标注，根据成长行为来分层、细分，并提供不同等级的特权服务或活动运营消费者。始终贯穿“信任”与“情怀”理念，让顾客形成自身发展，最后形成常态化的社交电商，而不仅仅是为了互动而互动。

痛点三：从“简单数据”走向“数据运营”

过去很多传统企业经营不太重视数据，有的即便重视数据，也仅仅采集的是非常简单的数据(性别、联系方式、消费金额)，无法进行更多的消费行为分析。因此，如何采集更多数据元素，通过挖掘数据，加强顾客与企业黏性，成为亟待突破的问题，这需要数据的可视化、动态化和多维度，给顾客行为画像，为顾客服务。

华阳信通智能数据盒子精准关联消费者ID与所购买商品ID，通过消费数据统计，解析消费者行为及消费偏好，预测消费者购买意向;在洞悉消费者的基础上，对消费者进行精准的商品、优惠卡券推送，提高营销推广的成功率，促进消费者返店及电商消费。智能数据盒子后台可多维度统计、分析数据，帮助商家完善商品分类、价格设定、活动推广等运营工作，增强消费者对商家粘性。

痛点四：引导商业从“忽悠”回归“本质”

受互联网思维的影响，一些商家热衷于传播，善于制造声浪，“用互联网思维，做耳机的改叫可穿戴设备，办公室出租改叫孵化器，搅局的改叫颠覆性创新”，但忽视了商业的本质是“产品”和“服务”。

商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。华阳信通“一个平台，四款产品”从设计理念到前端运营，始终遵循着如何更好服务商家客户的理念，例如：乐WIFI，免费提供WiFi服务;微支付POS，扫描消费者二维码获取信息，即可提供储值、消费、积分兑换等便利服务，无需实物卡;“智能数据盒子”提供“随身电子账单”，扫描屏幕或小票上的二维码，即可收到消费商品的电子账单，随身携带，随时比价，方便更贴心。LetShow乐秀商业互动终端提供娱乐游戏、微信相片打印。这些设计，最终体现为商家的优质和人性化的服务。

痛点五：从“单兵作战”走向“联合运营”

零售业中，实体商品的捆绑销售很常见，比如说“买A送B”,但通常契合度不高，多具偶发性、单一性，不可持续，消耗的成本也较高。但移动互联网时代、基于数据共享的关系营销，有助于解决这些缺陷。

O2O商业运营服务平台除了O2O的运营主平台外，还包括开放平台。在开放平台上，微运营平台开放各类标准化的接口，第三方可通过接口开放定制功能，企业也可根据自己的需求特点，通过接口做二次开发，满足个性化的服务及定制的需求，这为未来商家基于粉丝进行联合运营提供了基础。基于顾客数据的联合运营，而且是差异化联合运营，在2015年可能会形成一种趋势。

据悉，国内诸多品牌企业皆已入驻华阳信通O2O平台，并在合作的过程中渐渐形成了一系列基于O2O的成功案例。如华阳信通为著名女装品牌歌力思ELLASSAY打造的微运营平台、与珠宝品牌周大福的O2O珠宝销售模式、与电商——最生活打造的会员成长体系以及移动电商方案、与餐饮品牌巴蜀风共同运营的微支付POS微信支付等，这些移动互联合作形态的成功，无不显示出在移动互联时代，华阳信通对品牌O2O运营经验的先天优势，引领了零售O2O发展新模式。