移动CRM选型短名单推荐

2014年9月底到12月初，海比研究对移动CRM市场上50多款产品进行了调研，这些产品有传统CRM的移动端，也有SaaS模式的轻量级新秀移动CRM。最终，海比研究的评估团队选取了14家产品进行试用评估，以期从用户使用的角度企业选到适合自己的移动CRM产品。14家产品分别为metaCRM、桉树CRM、百会CRM、外勤365、八百客CRM、销售易、salesforce、纷享销客、玄讯、指掌天下、用友优普U8+营销、XTools、CloudCC、羿明云企。

为了能够更形象清晰地呈现参评移动CRM的产品竞争力，同时也更好地帮助企业用户方便快捷地进行软件选型。 海比研究评估小组选用了“FE分析模型（体验友好性分析模型与功能满足性）”将其一目了然地呈现出来。

（注：FE分析模型主要从两个维度分析一个移动CRM产品的综合竞争力：横轴是功能满足性，纵轴是体验友好性，产品按评估的实际得分来进行分布）

图 Function - Experience二维竞争力分析图

资料来源：海比研究，2014.12

从FE模型可以看出移动CRM产品现在的发展水平参差不齐，移动CRM市场是一个大有作为的市场，评估小组认为，未来在完善体验的基础上，谁能够在移动CRM中尽情演绎企业与客户的交流互动，谁将成为移动CRM的引领者。

（二）移动CRM选型短名单推荐

根据14款产品在功能满足性和体验友好性两个方面的表现以及FE模型中产品竞争力的具体情况，评估小组为企业用户筛选出了四款产品供大家参考，它们分别为：指掌天下、销售易、salesforce、XTools。

指掌天下以连接企业和客户为自己的产品理念，在企业与客户互动的功能上走在了行业的前端，尤其是与微信、微博等社交网络的打通，让企业用户和客户在无需安装APP客户端的情况下，也能通过微信等完成移动CRM的各项操作。

销售易作为移动CRM的新秀，功能设计从客户实际需求出发，体验上追求简单易用，是一款拥有不错口碑的产品。

salesforce作为国际品牌的CRM产品，在功能和体验上都经得起推敲，尤其是具备强大的数据分析功能，能够为企业提供销售分析和决策依据。

XTools作为中国早期的CRM产品，功能方面经过一系列调整，更符合企业需求，而且紧跟时代潮流，其移动端的设计也走在了传统老牌移动CRM的前端。