企业业务流程的落实与实施

 业务流程对企业全方位、多层次的变革，对企业原有的管理模式、企业文化都会有很大的冲击，因此，阻力也是空前的，很多企业的重组半途而废就是这个原因。解决这一问题的办法之一就是选取部分流程、部门进行试点，待时机成熟时再大面积切换、推广。一般来说分为以下五个阶段：

    1.选定试点流程

    从一个分支机构、分支公司入手进行流程试点是一个比较可行的办法，再选取再造效果可能比较显著、实施成功率较高、组织机构负责人比较积极、机构有代表性的部门做试点，这样有助于消除实施的负面影响，减少阻力，为企业全面推广积累经验。

    2.组件试点流程团队

    最好是在试点单位一把手的带领下组成一支有原件、能力强、经验丰富、对业务非常熟悉的队伍，进行业务流程业务的优化。

    3.启动试点

    在准备工作到位之后，就可以启动试点。试点过程是一个发现问题、解决问题并调整方案的过程，而要真正发现这些问题就需要流程管理负责人深入一线、亲力亲为，从中发现问题并挖掘背后潜在的深层次原因，并随时向领导汇报流程试点的进度情况，使领导可以随时了解试点的进度情况。在此阶段，工作方式的变革容易产生一些困惑，需要通过管理层、项目组和员工之间的广泛沟通来消除矛盾。

    4.总结经验

    逐步总结试点中存在的问题，并对问题辩证的进行分析，看问题是由方案造成的，还是推广不利的结果，并由此做出进一步的决定。如果确实是原来的优化方案存在漏洞、不足，就应立刻加以调整，但不可一遇到困难就退缩，是调整方案成为替罪羊，那样流程的优化只会是一句空话。

    5.逐步向其他部门推广

    排定切换次序，在整个组织内分阶段实施。在这一阶段一定要注意两点：一是加强培训，向各个涉及的员工进行深入的培训，将流程调整前后的不同讲清楚，减少他们由于缺乏了解带来的抵触和恐惧；二是高层领导亲力亲为，通过多种途径向员工及供应链上的合作伙伴讲清楚流程的意义、价值，试点阶段的成功经验等，推动流程真正落到实处。

    员工积极支持与参与流程再造的实施时流程优化能否成功的关键因素之一，在实施流程再造的过程中，必须强调员工的积极支持与参与。尽管流程优化采用严格规范的方法进行系统的分析和设计，然而这种方法常常会忽视人为的抵制因素。被再造部门的员工常常会设法变革或尽力将原有设计改变为他们所能够接受的方案，从而导致流程再造的失败。为了获取员工对流程再造的支持就必须对症下药，了解员工反对流程再造的原因并找到相关的解决方法，使员工对流程再造积极的参与和支持，保持员工高昂的士气。在整个流程优化过程中，员工的情绪会随着项目的进度而不断起伏，呈现一幅微笑曲线。