捷通华声灵云智能客服助力提升企业服务质量

捷通华声公司成立十多年来，一直在为CTI领域提供着优秀的智能人机交互(HCI)技术，并以其独特的市场定位在CTI领域取得了卓越成就。目前，捷通华声的语音合成技术产品已在国内近80%的金融企业客户服务中心中得到应用。中国银行、建设银行、农业银行、邮储银行等大型金融机构，银河、中期、兴业、国都等各大证券公司，以及平安保险、太平洋保险等国内主流保险企业的客服系统中，都在采用捷通华声的HCI技术产品，这些技术产品每天都在为广大用户提供着优质的智能化服务。

一、抓住移动互联网发展机遇

移动互联网大发展迎来了智能人机交互应用的新时代，这是信息社会自采用键盘、鼠标以及触摸屏之后的又一次技术革命。2011年，捷通华声以其丰富的研发经验积累和核心技术的创新能力，推出可支撑多项智能人机交互技术的灵云平台，让机器可全面智能感知用户的所需所想成为现实。

一年多来，灵云平台的各项核心HCI技术的性能指标都有显著进步，捷通华声不仅对灵云平台稳定性及抗压性等各项性能指标进行了提升，还对灵云平台的产品性能、合作模式及各项HCI技术应用进行了探索与扩展。同时依托灵云平台所构建的灵云智能客服系统悄然出现在广大用户的视野中。

二、灵云智能客服应运而生

为方便用户得到各项服务，很多企业已在其官方网站显眼的地方都纷纷开通“在线客服”功能，广大用户可通过文字对话方式向后台的坐席人员咨询及办理各项业务。在移动互联网、云计算技术、智能人机交互技术蓬勃发展的今天，客服行业也渴望通过各种技术的创新，在提高企业服务质量的同时降低运营成本、提高服务工效、提升广大用户的服务体验及满意度。以自然语言理解技术为核心的、机器人自动应答系统正快速扩展渗透到微信、网页等拥有多种社会化应用服务渠道中。

捷通华声灵云智能客服系统在这一背景下应运而生，它是以自然语言理解(NLU)，以及语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等多种智能人机交互技术为基础，通过微信、网页、APP等多种媒体展现渠道为表现形式，通过文本及语音等拟人化的方式与用户进行实时交互沟通的软件系统。它可充分利用各种互联网、移动互联网、及各种智能终端及通讯设备，实现一对多7X24小时服务。应用灵云智能客服可大幅降低企业的服务、营销成本，利用社会化新媒体更可增强用户的体验与粘性，提升服务质量和营销效果，提升企业创新形象。实现智能客服咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能。对于企业不断增长的新业务，无需对其进行培训。同时还可以帮助企业科学规范化管理知识库、挖掘行业动态与客户新需求，从而为企业带来新的商业机会。

三、灵云智能客服功能及特点

灵云智能客服可根据用户提出的问题，准确回答和推荐相关问题的答案。可根据用户的意愿推送相关的业务办理导航。并能提供基于语音识别、手写识别、光学字符识别技术等多种输入方式;支持基于联想的用户引导性对话;可提供基于网站、微信等前端产品接口;提供管理后台，可对企业知识问答库进行管理、维护和数据统计;可提供可便于二次开发使用的调用接口。

四、蓄势待发 迎接智能客服大发展

捷通华声灵云平台是一种可以用语音、手写、拍照，手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，让人机交互像人与人沟通一样的简单自然!灵云平台目前提供语音合成、语音识别、自然语言处、手写识别、OCR等多项HCI技术能力。

依托灵云平台构建的灵云智能客服产品在推广应用过程中也推进了灵云平台各项HCI技术的实用化步伐，灵云智能客服产品只是一个开始，未来捷通华声将秉持专注、务实的创新精神，将更多灵云品牌产品推向更广阔的市场。