微软通过ERP和CRM获得企业影响力

       十年前，微软在消费者计算市场处于主导地位，并且正在企业市场中建立信誉。现在看来，似乎微软的最大优势是在企业市场，而其对消费者的影响正在减弱。

 

       在近期新奥尔良的集会(Convergence Conference)上，微软展示了关于企业优势的新证据，11,000人齐聚该大会聆听关于Dynamics CRM和Dynamics ERP的最新资讯。据微软称，Dynamics CRM的销量在最近一个季度增长超过了30%(连续第39个季度保持双位数增长)，该产品拥有超过39,000个客户和300万用户(包括内部部署和基于云的部署)。

 

       在整个CRM市场中，微软落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文，但是在云端CRM市场中，Dynamics CRM Online仅次于Salesforce.com。在ERP市场中，微软落后于SAP、甲骨文和Infor，旗舰版Dynamics AX ERP应用程序在上个季度的销量同样有一个两位数的增长，并拥有超过18,000个客户。

 

       在集会中分享的比这些数字更令人印象深刻的是对关键客户的聚焦。例如，露华浓正在使用Dynamics AX以整合和替换21个ERP系统，而戴尔则正通过使用AX来取代一个支持超过30个高度定制化生产应用的传统制造系统。在这两个案例中，节约的费用都是数以千万计的。

 

       微软表示，当涉及到整合，露华浓和戴尔只是冰山一角。微软商业解决方案总裁Kirill Tatarinov指出，这一趋势的最有效点在那些拥有1亿到50亿美元收入的中等企业中。

 

       “在这个范围内，我们通常能够发掘消除‘ERP汤’而转为投入一个优雅的、现代的企业制度的巨大利益。”Tatarinov在大会上接受InformationWeek的访谈中说到。其所谈到的“汤”指的是一个混合的国产ERP应用程序、前三(SAP/甲骨文/Infor)的应用程序和一些鲜为人知、趋于过时及维护代价昂贵的传统ERP系统。

 

       Tatarinov指出，在50亿美元(全球2000)门槛之上的公司通常已经拥有一个核心ERP系统，并且由于他们已经花费数百万美元让它运作，因此极少有兴趣替换掉它。举例来说，戴尔是一家有620亿美元收入的制造商，虽然它采用甲骨文的E-Business Suite作为它的核心ERP，但它正在用Dynamics AX替换一个不知名的传统生产资源计划(MRP)系统。(MRP是ERP的一个组成部分。)

 

       据首席信息官David Giambruno称，著名的化妆品制造商露华浓在21个它已全球使用的ERP系统中，拥有一个核心。在集会上Giambruno告诉InformationWeek，它包括四个仅位于美国的系统，但是没有一个系统是主导的。

 

       Giambruno指出，由于项目仍在进行中，并且接着五年前推出的一个大规模基础设施升级和主数据管理项目，因此很难准确说出露华浓在整合应用程序一项上到底节省了多少钱。这项工作整合了所有数据(并将最终整合所有应用程序)到一个全球性的私有云基础设施上。因此迄今，露华浓迄今为止记录了超过7000万美元的年度成本规避和开支节省。

 

       尽管一名戴尔发言人缺席该大会，但是微软高管仍详细讨论了部署细节，甚至报告说戴尔正通过取消30多个耗时耗费维持的自定义应用程序而每年节约5千万美元左右。有许多关于CRM的声音，事实上，在更大的IT市场中，关于首席营销官不断增长的高科技消费能力。因此近年来我们已经看到一系列相关的营销技术收购案例，像IBM收购Unica、Teradata收购Aprimo、SAS收购AssetLink、Salesforce.com收购Buddy Media和Radian6、Infor收购Orbis、以及甲骨文收购Eloqua。

 

       微软对于这方面的反应是10月份对于MarketingPilot的收购，这将成为Dynamics CRM一个高度集成的扩展。在大会提供的一个深度讨论中，MarketingPilot被证明是一个非常广泛和深层次的产品。该产品的营销资源管理功能支持营销计划、数字资产管理、预算管理和创意及项目管理。跨渠道营销功能包括数字(网址和关键字)市场营销、电子邮件营销、社交媒体活动及传统(印刷、直邮、电视和电台)营销的营销分析技术和仪表盘。通过行为分析自动化营销活动，所以你知道关键字的购买、电子邮件的响应和贸易展的引领会发生什么。对于案源计分和案源任务具有销售支持功能。

 

       微软高管指出，总之，MarketingPilot同IBM的Unica和Teradata的Aprimo的竞争更加直接。相反，其同Salesforce.com的Marketing Cloud或甲骨文最近专注于B2B的Eloqua收购的竞争则是更加“有限的”(专注于社交)。

 

       “它是进行一个市场营销投资回报计算的基础，它编排了多渠道营销活动且将成为CRM系统不可分割的一部分，因此你能够从活动-引领转变为机遇-订单。”Tatarinov说到。

 

       微软还强调了MarketingPilot位于Gartner的“Visionaries”的营销资源管理象限的这一事实。但是为什么在经过十余年的经营之后，该公司仅有约200名客户(其中大约90%使用该软件在线的托管版本)?Tatarinov承认该公司的技术和眼光比它的市场执行来得好，但是微软会转变这种状况。

 

       “对于MarketingPilot，我们仍有许多要做，并且它代表了微软Dynamics CRM的营销基础。”他继续说到。

 

       微软在大会上发布了MarketingPilot的一个新版本，它更有一个Dynamics产品的外观和感觉，但是由于这距当初收购仅过去五个月时间，因此Dynamics CRM最深度的集成)扩展至共享的工作流、安全和授权——仍未被实现。

 

       Dynamics与强大的SQL Server、SharePoint和Office365成果的结合，以及微软在企业市场的进步是明显的。该公司的弱点、以及在消费者手机、平板电脑和操作系统市场三天打鱼两天晒网的行为是否会减弱，这一势头仍有待观察。