随着市场竞争的加剧，在面对来自行业巨头的倾轧下，占企业总量99%的中小企业正面临越来越激烈的市场竞争。这些企业纷纷将目光转向IT采购，并寄希望于通过IT产品和技术，加强内部管理和实现业务快速增长。

在此前提下，IT厂商也愈发重视中小企业的实际需求，不断推出各种新的产品、解决方案，试图帮助中小企业解决实际问题，得到中小企业的信赖，从而赢得和这些企业长期合作的机会。在此过程中，中小企业在采购中起决定性作用的IT经理们的需求和想要实现的服务，就成为了各IT厂商关注的焦点。

IT服务受“陷”中小企业

占企业总量99%的中小企业正面临越来越激烈的市场竞争，它们纷纷投入资金用于IT采购，最终目标是加强内部管理和实现业务快速增长。然而，不同行业或类型的中小企业用户面对的问题各不相同，又限于对信息化知识掌握程度的不同，大多数中小企业对怎样进行正确的IT采购，仍是一头雾水。

此外，由于受资金规模限制，中小企业在选择IT产品时，往往易受价格影响，随意性很大，这就使得产品的质量与效用大打折扣，最终自身的利益受到损害。

值得注意的是，IT产品的采购并非一次性投资，对专职技术人员相对匮乏的中小企业来说，后期维护更是令人头疼的问题。

IT经理们眼中的IT服务

可以说，中小企业由于业务分散、需求差异性强，相应地对IT服务的个性化要求很高，预算又少。长期以来，这些企业在许多IT服务商眼中看来一直是一块难啃的骨头。然而，当我们真正了解IT经理眼中的好的IT服务是何种面貌时，就可以做到有的放矢，从而提供针对性更强、更能满足这些企业真正需求好服务。

随着办公自动化的普及，越来越多的企业IT经理将IT服务视同为一种专业服务来看待。这个服务对企业的价值体现在三个层次，效率型、经验型和智慧型。根据这三个层次，可以映射出企业在IT领域的应用水平。

IT服务如果作为效率型的层次，只是解放人工，把一些原来由人工的工作改为IT来完成，它解决了提高企业在某方面的执行效率的问题。一般早期的应用系统和IT服务是处在这个层次，这个阶段IT讲的最多的是“IT支持”，这时IT经理关注的层次是 “IT支持业务运营”。

IT服务如果达到经验型的层次，是利用IT的特性和能力，从技术的角度出发，保持与企业业务需求的吻合，提供更专业更深度的服务，这个阶段IT讲的是“IT服务”，这时IT经理关注的层次是“IT服务业务运营”。

IT服务如果达到智慧型的层次，这时的IT就应站在企业发展的前沿，以技术为基础来为业务领域提供创新性的指导，成为企业的核心价值。这个阶段IT讲的是“IT价值”，这时IT经理关注的层次是“IT引领业务运营”。

从“支持”到“服务”到“引领”，代表了企业IT的三个发展层次和能力的升级，这也是企业对IT服务的期待和要求，更映射出IT在企业的地位和重要性的变化。

作为企业信息化主要负责人的IT经理，是要带领企业的IT服务从之前的“效率型”发展到“经验型”直至“智慧型”的转化升级的，这是使命也是职责。这就使得当下IT经理眼中的好服务，不仅要落在支持层面上，更要实现“服务”并“引领”企业的技术发展，从而帮助企业加强内部管理、保障业务快速增长。

与IT经理们脉动一致

然而，如何才能为企业提供更好、更有效的服务呢？这就需要IT厂商与企业IT经理们脉动一致。也只有如此，IT厂商才可以设身处地的为企业设计出个性化的解决方案、为企业提供更高效的服务。



来源：硅谷动力

自1984年迈克尔？戴尔创立戴尔公司以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔在大中华区（包括内地、香港和台湾地区）拥有超过9,000名团队成员，为包括大型企业、政府机构、教育组织、个人消费者，特别是包括中小企业在内的广大客户提供服务。可以说，在服务领域戴尔已经对这些客户的需求有着清晰的了解，已经丰富的服务经验。

在此前提下，作为一个端到端的解决方案和服务提供商，戴尔除了可以向企业提供完善的“效率型”服务，解决IT经理们对于IT支持的基本服务要求，更可以为企业提供“经验型”服务甚至是“智慧型”服务，从技术的角度出发，为企业提供更专业更深度的服务，进而为业务领域实现创新提供指导、保障。

完善的体系保障

企业IT经理们的服务需求层次各不相同。要想满足客户的多样化需求，就要求任何一家想要实现成功的IT解决方案和服务提供商，必须有端对端的能力，甚至要构建一个从前端咨询、实施，到后端管理、支持服务、云应用为一体的强大而全面的IT生态系统。

无疑IBM、惠普是这一行业的巨头，而在巨头的夹击之下，新兴企业如要发展，就要不断创新、脚踏实地且要出奇制胜。戴尔从PC巨头转型为端到端IT解决方案和服务提供商，短短二十几年的发展，其服务及体系方面的建设为后来者树立了成功的榜样。

戴尔总裁兼首席商务官史蒂夫·菲力斯（Steve Felice）曾对媒体表示，“戴尔的确会继续进行借助收购实现转型的策略，因为戴尔希望能够不断地加强公司各方面的能力。”

在传统PC领域遭遇低谷的戴尔，在创始人复出后面临着转型。2007年底，戴尔宣布以14亿美元收购储器制造商EqualLogic，迈出了转型的第一步。

2009年，戴尔斥资39亿美元收购IT服务供应商佩罗系统公司（PerotSystems），使得戴尔一跃成为医疗保健IT服务领域的重要厂商。

2010年之后，戴尔加快了收购步伐，先后收购云计算解决方案厂商Boomi、虚拟化存储厂商Compellent、安全服务厂商Secure works、网络设备公司Force 10 networks等。在今年7月，戴尔还宣布以24亿美元收购企业管理软件制造商Quest Software。



来源：硅谷动力

据不完全统计，戴尔在过去几年中收购的企业超过20多家，这一系列收购和成功融合，让戴尔拥有了完备的存储服务的能力，可以帮助客户实现内容数据的有效存储、复制和管理。而戴尔将所有的IT元素融为一体，从而使得以开放的方式实现了效率最大化。进而可以令戴尔对企业用户的诉求超快响应，更好的服务于企业用户。



来源：硅谷动力

结语：

在现今的IT服务领域，IBM、惠普占据了企业服务市场的高利润市场，这些厂商可以提供更全面的软硬件解决方案，并且具备很强的定制研发能力。然而，正如资深IT分析师曲晓东所言：“企业市场中，一方面，客户要比厂商更具话语权；另一方面，客户处在不同行业，也有着不同的需求，厂商很难‘通吃’。”要赢得市场，就要倾听企业的真正需求，更有针对性的满足企业用户的服务要求、服务层次。

作为像戴尔这样的解决方案和服务提供商，所提供的产品和服务，首先要可以打动IT经理。这些人，肩负着企业技术发展的重任、对企业的信息化、IT化发展、建设有着举足轻重的作用。因此，他们希望解决的需求和希望实现的服务，也是企业最需要、最迫切要实现及解决的。而实现的基础，则是日益完善的强大而全面的IT生态系统的构建。对于任何一家IT服务商，只有与IT经理们脉动一致，真正了解企业所需，在完整的服务体现体系的保证下，才能为企业提供真正行之有效的各类型、各层次的服务，这样的服务自然是IT经理们眼中的好服务，更是令IT经理放心的服务。 


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