金万维:C-SaaS面向中小企业的IT服务模式

[摘要]商业模式从产品模式向服务模式转变已是大势所趋,金万维率先步入IT服务模式企业行列。

【3.15用户服务调查·中国软件金牛奖评选系列报道】商业模式从产品模式向服务模式转变已是大势所趋,金万维率先步入IT服务模式企业行列。

由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)目前正在火热进行中,为配合3.15企业用户权益日,中国软件网组成软件3.15调查小组,通过明察暗访揭开软件服务的不良现象,同时帮企业用户挑选出一系列高质量服务以及拥有创新服务模式的软件企业,评选出当前中国软件产业产品和服务的领袖“金牛”。

记者登录金万维官方网站http://www.gnway.com,金万维设置了销售咨询和7*24小时服务咨询,以及邮件服务、微博服务等。

金万维在网站自助式服务方面设置了非常全面和悉心的内容。如知识中心、金万维问吧、自主答题、连接服务通讯等等。而客户服务中也详细写明了用户的付款方式、产品价格体系、并设置了下载专区和用户反馈中心。金万维除了自身官方网站外,旗下还有选软件网、帮我吧两个网站栏目,可以为用户提供行业内的选型指南。

记者拨打服务热线,客服人员热情细心地揭发了记者的提问,并向记者介绍了金万维将SaaS模式演变为具有中国特色的C-SaaS模式的相关情况。

金万维C-SaaS商业模式是针对中小企业提供的一种IT服务型模式,其核心观点如下:

1、软件应是免费的,唯有高品质的服务才能收费

2、中小企业的计算机服务器应安全放置于公司内部

随着ADSL等宽带日益普及,服务器放置于公司内部具备了物理基础;同时,中小企业主对信息安全等方面的考虑,使得将服务器安全放置于公司内部成为一种潮流。

3、中小企业的信息化投入应该是低廉的

金万维模式作为服务型模式,将原先产品模式中需要购置产品的一次性投资转化成按服务时间支付的服务费用,大大降低了决策风险。

4、中小企业的信息化维护应该是简单易行的

中小企业的实际情况决定了其不可能聘请专门的技术维护人员,金万维的所有产品/服务专为中小企业量身定做,完全不需要高深的技术背景便可以操作使用;同时,金万维庞大的客服团队时刻充当着客户坚实的技术后盾。

5、将企业信息分为内向型信息和外向型信息

内向型信息:比如公司客户资源(CRM)、公司ERP、内部办公OA、财务资源等等,是希望知道的人越少越好;外向型信息:比如公司介绍 、产品说明之类, 是希望越多人知道越好的一类信息。

想了解更多软件企业服务质量调查的精彩内容,可登陆2011中国软件“金牛奖”评选活动( http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/),我们会继续为您关注和揭露业界的优质劣质产品和服务。




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