(中国软件网讯)这一个典型的利用BI进行数据挖掘和分析的成功案例。正如沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展一样,BI在中国的应用已进入了新的发展阶段。BI已经被电信、金融、零售、保险、制造等行业越来越广泛的应用,操作型BI逐步在大企业普及,也就是说BI不仅限于高层管理者的决策之用,也将为成为普通员工日常操作的工具。
相信这个案例很多人都耳熟能详:一次,美国沃尔玛公司的分店经理发现,一段时期以来,每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀升。这看似毫不相关的两种商品,销量之间为什么会出现如此相似的波动?其中有什么关联吗?后来,通过运用商务智能系统分析,沃尔玛发现购买这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家有婴儿的男性,每次购买时间均在周末。分析还发现:原来这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒,对于要照顾的孩子,为了图省事就用一次性尿布。于是沃尔玛决定:把这两种商品集中摆在一起。结果销量显著增加。
国际巨头的争霸战
对BI的不同理解,也构成了不同厂商在BI方向上的不同。
如今,BI的四大巨头都已经有了各自的平台,他们的相同之处在于他们提倡为客户提供整个企业层面的BI软件解决方案,并与各自的其他软件产品,包括数据库、中间件、企业应用程序以及协作软件等更好地整合在一起。但是他们对BI的理解也有所不同。
在微软的BI策略中,Excel被放在了极为重要的位置。微软认为,Excel的确拥有庞大的用户群,虽然它有让人诟病的地方,但是微软并认认为这是个问题。
因为,微软的这一策略的确能帮助他的用户解决实际问题。劲量公司,在这家知名电池生产企业里,目前有超过一千多名员工在使用BI工具,劲量公司还希望进一步推广这一平台。销售、物流、供应链管理、市场营销、财务等部门的员工可以使用PerformancePoint来对零售商进行分析,而零售商们则可利用记分卡程序来评估该公司的交货效率。
劲量公司的CIO对微软的认同也表现在他认为Excel从来就不是问题,真正的问题在于整合来自Excel的数据。劲量公司选择了微软的BI平台,目前正使用PerformancePoint模块来整合各种来源的数据,以便用户能利用Excel来进行数据分析。
IBM公司的BI策略则是提供从桌面应用程序到数据存储库内部的一揽子解决方案。为了不再让客户只看重软件功能,而不考虑BI工具与数据管理系统的兼容程度,IBM通常会建议客户考虑BI工具是否能与搜索、内容管理、主数据管理、数据清洗、数据仓库以及数据集成系统等有效地兼容,从而形成一个紧密的整体。
2005年至今,IBM已经收购了诸如FileNet、Cognos、ILOG、SPSS、OpenPages、Algorithmics等30家业内领先的业务分析解决方案供应商,从而成为一家拥有从预测建模到数据挖掘全线产品的公司。目前IBM该系统里的业务伙伴已达27000家,拥用近9000名智慧的分析洞察顾问和400名研究员。
2012年5月,IBM发布了基于业务分析洞察(BAO)理论基础之上的IBM智慧的分析洞察战略。从“新锐洞察”到今年的“大洞察”,IBM一直在稳健发展着商业智能和业务分析的能力。作为IBM软件七大软实力策略中最为关键的洞察力,在IBM的整体策略里占有极为重要的位置。
不过,SAP恰恰认为,相对于其他三大厂商的优势,就在于它的产品中没有关系数据库,而竞争对手产品组合中的一些工具只能与自身的数据库结合使用。
SAP的BI策略方面,认为交易数据是关键,并强调实时移动与社交。为了拓展BI市场,SAP发起了一系列进攻计划,以68亿美元的价格收购了Business Objects。 利用操作型BI帮助ERP客户即时分析交易数据,并且根据分析结果修改交易。并通过收购Sybase,使得SAP可以把商业智能放到移动的平台上,当前SAP BusinessObjects工具在苹果iPad上实现了移动商业智能决策,也即将在Android、Windows Phone、黑莓OS、塞班等其他移动操作系统上得以使用。凭借SAP的技术,该移动工具还同时具备数据保护的功能。比如说在某地遗失了装了该工具的iPad,失主就随时打电话给SAP的服务人员,让其远程删除iPad上所有相关数据。如今,这个工具在苹果应用软件商店的下载次数已经达到了30万次。
甲骨文同样一直通过各种收购来推动其BI工具与企业应用程序方面的整合。2009年底,甲骨文收购了交易型数据管理解决方案领导厂商GoldenGate Software。该厂商以其变化的数据采集技术著称,在各个仓库的实时商业智能和数据仓库为关键业务提供亚秒同步变化的数据功能,被看作是一家关键的中间件和工具供应商,提供实时集成的主要数据库平台,包括甲骨文、IBM、微软、Sybase公司、Teradata和开放源代码产品。
目前甲骨文可以提供建立企业BI战略平台的所有组件产品,包括数据库、数据仓库、数据管理软件、中间件以及BI工具。
对于凭借并购Neoview挤进数据仓库市场的惠普来说,其BI策略最初是想与BI厂商建立合作伙伴关系,力推Neoview数据仓库平台。但是当一个个独立的BI厂商被收购,惠普无疑要面临着一些挑战。不过,这并没有从根本上改变惠普提供企业级数据仓库的策略。就在去年年初,惠普和微软联手打造了第一个自助服务式商业智能与数据仓库专业应用系统。与微软的合作这个应用系统,着重在改善决策,增强沟通,提升效率。基于整合的硬件、软件和服务支持设计,与传统的专有产品相比,可以更方便地部署、运行和管理,从而更轻松地提供完整的企业级服务。
本土企业的定位狙击战
面对这些无论是技术开发还是客户基础都极为成熟的国际巨头,国内BI企业必须找准自己的市场定位。
2010年,用友华表收购商业智能(BI)软件供应商广州尚南科技有限公司,标志着用友软件正式进军商业智能软件领域,并将BI作为重要战略之一。用友华表总经理苗峰介绍说,用友的BI产品之所以取名BQ (Business Quotient),是因为BQ源于IQ/EQ,代表企业的商业指数和商业素质,具体表现为企业商业敏感能力、商业创新能力,执行能力,经营管理能力。
在随后的用友BQ新品发布会上,苗峰又一次重申用友对BI市场信心。他认为在亚州和国内市场BI的潜力是巨大的。他的理由来自于两个方面,随着中国和亚洲经济的崛起,已为发展世界级BI软件提供商提供了一个巨大的产业环境。第二是有用户需求,随着用友等管理厂商在中国20多年的信息化推进,中国用户积累了大量的业务数据,这些数据都是企业宝贵的财富,这些数据只有通过商业智能软件才能发挥巨大的价值,中国的企业用户对商业智能软件需求强烈。
笔者在最近一次对苗峰的采访中,他更显得意气风发,如今用友BQ的增长达到了80%。他认为,虽然从行业上来说,金融、电信等仍是BI产品的主流消费群,但是BI带来的长尾效应已经开始显现。
他认为,除了要推出可以实现快速交付的平台化产品,还要全力打造用友BQ商业分析开放平台,共建生态链。因此2010用友华表推出首款用友BQ产品之时,给自己定了两个目标,一是三年内在国内做到市场第一,其次就是打造BI生态链,更具体而言就是培养BI平台开发者。目前,用友华表的合作伙伴已有100多家。
目前用友华表正在打造一个类似苹果APP的BI应用商城,苗峰说,这个商城是完全开放的,无论是行业用户还是个人,都可以把自己的模型上传到商城,也可以从商城下载想要的应用。当这个商城集中了越来越多的应用模型时,行业应用、个人用户之间就会同时形成横向和纵向的影响,这样的长尾效应就会让更多的企业和个人方便地享受到类似于云的BI服务。
人才培育计划抢先行
奥威智动软件公司,中国信息化推进联盟BI专委会会员单位,也是国内目前专注BI领域的软件服务供应商。他们除了打造了不少的BI方面的成功案例外,已经开始着手BI人才储备,2011年,奥威软件与苏州大学共同建立了BI研究推广基地。
奥威相关负责人认为,目前BI市场集中度和全球化程度不断提高,少数几家BI公司掌握了越来越多的市场份额。世界前3大BI企业已控制了世界BI市场的30%以上的份额。
奥威的观点认为,技术导向的智能产品在BI市场上的兴起,商业智能技术与管理软件的融合是必然的趋势,商业智能技术与财务软件和供应链管理软件的融合,促进了管理软件产品和商业智能技术的快速应用和发展。为了适应新形势的需要,整合奥威软件与苏州大学双方的人才、技术、设备和资源,强强联合,实现优势集成,增强奥威软件商务智能软件的市场竞争实力。奥威软件与苏州大学社会学院企业竞争情报研究发展中心建立战略伙伴关系,将珠海奥威软件科技有限公司先进企业分析决策软件的技术优势与苏州大学多学科团队的学术优势联合起来共同开拓中国商务智能软件的新里程。
BI来了,ERP走了吗
业内人士普遍认为,作为BI的第一步数据积累和搜集已经完成。那么,BI与已被企业界广泛应用的ERP、CRM等是什么样的关系?如果企业已经上马了ERP还需要BI吗?
著名信息化专家Joe Oates的观点是:尽管ERP理论上包括商务智能(BI)和客户关系管理(CRM),但实际上并不如此,甚至很多公司只是执行了ERP方案中的财务部分。他认为,ERP是面向操作的软件,而BI是面向决策的软件,两者在功能上有着显著的区别。BI可以建立在ERP系统已收集原始数据的基础上,弥补ERP在分析、决策功能上的不足,但绝不是简单的ERP附属模块。而CRM的主要目的是从一个单一的、完整的,从企业角度理解的谁是真正的消费者,他们对公司的感觉如何,他们喜欢公司什么,不喜欢公司什么,哪些东西盈利性好,能给“最优”的消费者提供较高的价值和服务。
当前,很多企业ERP上线前,在某些时候没有数据可以分析;上了ERP之后,有时,面对海量数据,却又难以分析,从而企业老总的决策也不能得到确定。从这种角度讲,对于这些企业来说,仅仅实施了ERP的信息化系统仍然是不够的,它还需要商务智能系统。商务智能就能够帮助经营和决策者发现企业本身的问题和不足,并且给他们提供一种后果的设想,帮助他们选择最佳的方案和渠道,来影响执行层面的行为。所以,ERP和BI是可以并驾齐驱的两个系统。
用友华表苗峰的观点与Joe Oates基本一致。他认为,BI的应用趋势已经从高端应用向中低端普及,从金融、电信等行业开始向通用市场普及。但是当前BI展现仍占BI应用主流,数据挖掘集中在高端及信息化普及程度较高的企业,BI的业务形态不能独立应用,BI业务的性质决定了它必须结合其他应用系统,所以全球所有的BI厂商都会向ERP厂商靠拢。或者收购,或者合作,否则难以开展。
从用友华表在跟客户的实际接触中来看,苗峰介绍说有些客户希望先上BI,先确定需求意向再建模、建数据仓库,从而为ERP的上线打下好基础。而对于要求先上ERP项目的企业,多数会选择把BI嵌入到ERP,从而形成集成化的产品。因此苗峰认为,BI和ERP是一种互补。
正如天津柯雅美术材料有限公司吴文琦说:ERP提供基本的数据,用BI来分析这些数据,最终为企业的决策提供一个最有价值的依据。ERP和BI的融合,将会为企业的发展提供更有利的保障。
南通富士通微电子信息总监严学军也认为,ERP只是一个企业局系统,只能解决企业内部的管理问题,而企业运营的好坏跟行业的环境则有很大的关系,因此一个行业整体的好坏也是保障企业成功的一个重要基础。建立行业供应链管理能够很好地解决供需信息沟通交流的矛盾,使得整个供应链的收益最大化。BI更是信息化发展到比较成熟后,基于各方面的数据进行分析、引导工作方向以及企业发展方向的最有力的支持系统。
BI比ERP难卖吗?
相对于BI,企业的CIO们可能更熟知ERP。是不会就意味着BI的销售比ERP更难呢?
对此,奥威智动的相关负责人这样表达他的观点。“时至今日,我可以很负责任地说,卖BI已经没那么难了,甚至,在某些方面,比卖ERP还要容易许多。”
为什么呢?“首先,国内财务软件巨头用友、金蝶转型做ERP以来,国内的ERP厂商们已经在市场上培育了多年,并且让ERP已经从导入期过渡到了成熟期。国内已经有许多企业上了ERP,并且,用得也不错,他们需要有另外一个更高级的工具,来进一步发挥信息化的应用价值。所以,有了客户基础,并且,是一个庞大、优质的客户基础。同时,这部分客户是不要找的,他就摆在那里。这就好比飞碟射击与定靶射击相比,哪个更好打呢?更何况,寻找ERP客户更像是在雪地里寻找猎物一般,不会像飞碟射击一样,定时出现目标。”
其次,国内BI经过这几年的沉淀,已经有了较多适合于中国企业的业务分析模型,也出现了许多国产自主知识产权的BI产品,甚至已经出现具有能自动识别ERP版本、预设丰富分析模型、简单易用等特点的BI产品,只要你手里有ERP帐套,经过简单地数据抽取,在有限的时间内(2G帐套1个小时内抽完),就可以看到神奇的结果--它解决了客户对ERP数据的高级应用,并且,它的操作是那么地简单而且智能--在产品演示时,是可以直接拿客户的数据演示的,试想一下,这是多么地令人兴奋!这对客户而言,又是多么地重要:老客户已经实施过信息化,会变得更实在,已不像第一次购买ERP一样,光看个PPT,听个演讲就决定了。当客户可以见到自己的数据以及相应的分析模型,自然不需要太多的讲解,客户就知道这对他们有着什么样的价值。这样,对售前人员也就没有了特殊要求,销售的难度也就大大降低了。
最后,我们来看一下客户非常关注的价格。对老客户来说,对价格已经有了一杆秤,而这杆秤的另一边是已经投入在ERP上的成本以及它取得的价值。已经投入的成本越高,它所能接受的价格就越高;或者,ERP所带来的价值越高,它所能接受的价格就越高。我们来看一下国内ERP的老客户,平均算下来,每个客户的投入不会超过15万元,同时,客观地说,老客户的实施效果如果按100分来打分的话,平均分能有60分就算不错的了。我们曾经做过调研,对于中小企业来说,能接受在BI上的投入,一般是其ERP前期投入的30%-50%,也就是在3万到8万元。目前,国内已经开始有这样价位的BI产品。
通过以上的分析,你是不是跃跃欲试开始进入BI领域了呢?奥威智动在这里给我们的提醒是:因为BI这个市场还是一个起步的状态,所以,在目前阶段,它并不适合取代ERP或其他,成为你公司的最主要经营产品,但你可以将它定位成“挖掘老客户价值,获取现金流”的产品,认真尝试一下,一定会有所收获的。
BI与SaaS联姻仍待时日
虽然有很多分析机构认为SaaS BI将成为今后一两年BI市场的一大热点,也是各大BI厂商角逐的焦点。但是业内的普遍观点认为,基于目前的SaaS的发展状况看,只有到该模式的应用相对比较成熟的情况下,BI才能借助该模式的更多力量,取得新的发展,目前看,BI应用还是会以传统模式为主。
用友华表苗峰在采访中也表示说,SaaS和云确实已经过了概念普及的阶段,但现实的应用情况是对于很多企业而言,要将数据牵移到云上,首先他们还有诸多保密和安全方面的担心,其次数据到云是一个复杂的过程,因此现阶段SaaS BI还不会达到应用普及。
目前用友华表会提供通用的BI平台,并且和用友其他产品例如U8、U9等进行整合,用户可以基于这个BI平台构建自己的SaaS应用。
根据Gartner最新发布的研究报告,已经采用SaaSBI的企业不到10%。一方面是企业接受SaaSBI有个过程,另一方面是产品还需要优化。比如,现在市场上的SaaSBI提供的功能通常局限于有限的几种模板,采用的是多租户的架构,这使得SaaSBI具有很明显的经济效益而且很容易部署,而随之而来的问题是,很难像企业自己开发的BI应用一样满足那些比较复杂的需求,且定制能力也比较差。
渠道商的核心竞争力正在形成
以大型集团企业为主要目标的和勤软件,以行业应用为突破口的北京汉端科技,他们在拓展BI市场中,都有着清晰的定位。
和勤如今有超过10多个行业上千家的国内外集团用户选择和勤。和勤软件除了提供自主知识产权Hinge BI产品外,同时也深入eHR和安全领域,行成三位一体的运作模式。与此同时,和勤BI业务已成功完成了从单一产品供应商到服务供应商的转型,和几乎所有的BI领域的领先厂商建立了良好的合作关系,有能力为客户提供量身定制的全面BI规划设计方案与实施服务。
和勤软件高级咨询顾问张樵在一次新闻发布会上说,和勤商业智能BI应用解决方案是从“如何更好的构建融合于中国集团企业的商业智能平台”为出发点,和勤BI在数据仓库化、数据采集、在线分析、挖掘模型等方面都有很强的实施能力。
北京汉端科技有限公司是一家专注于商业智能信息化服务领域的企业,是国内独立软件的供应商,拥有自主知识产权的BI专业软件产品。
目前汉端科技专注的服务和专业的技术力量已经形成企业的核心竞争力,并且汉端科技以独有的“信息引导数据”的理念,运用成熟的技术能力,从企业信息管理到信息资源整合应用、从企业流程优化到信息动态业务建模、从复杂项目管理到信息综合监控,从尖端技术应用到国家最高科技的航天器研制管理,以专注的服务和专业的能力,在消防、政府、航空航天、零售、能源、金融、电讯等不同的行业获得成功的应用。
方案商实现本土化应用
记得去年在微软新的商业智能解决方案发布上,微软SharePoint产品经理何涛就强调说:“微软提供的BI解决方案强调的是全员BI,这非常重要。事实上我们在和传统企业接触时,发现不仅是高层领导,而是无论市场专员还是销售,或者是其他什么人,都需要用到数据的支撑,也就是说他们都需要用到BI。”
对于微软的BI解决方案,SQL Server产品经理郝雪莹认为:“微软提供了一个平台,这个平台一个基础模型,我们把更多制作解决方案的过程交给合作伙伴。”
迈思奇科技有限公司董事长杨大川曾对媒体表示说,迈思奇的优势就是在微软的平台上。微软拥用的庞大用户群就是迈思奇的希望。从2003年开始做BI,杨大川很自信,只要是在微软的BI平台上,迈思奇一定是中国最好的BI解决方案提供商。
杨大川当时选择微软的平台的原因还在于,他认为微软BI的性价比很高,更适合国内用户使用。而且它易于部署和安装,易于使用。BI产品一般在维护上都比较复杂,但是微软平台就相对容易,其他BI平台维护一个项目,需要四五个人,微软的BI就一两个人就可以满足需求了。
郝雪莹当时在发布上也曾说过,国外用户做报表的习惯和中国本土企业做的报表差异是非常大的,要想让BI系统落地,让用户真正用起来,就需要方案商用他们在行业中积累的经验在中间做大量工作实现落地应用。因此微软的BI提供的就是一个平台。我们提供了一个模型,在它上边让合作伙伴做出一个客户真正需要的环境和解决方案。这样更贴近用户的需求。
换个角度看BI
在此次抽样采访调查中,对于阻碍BI快速普及的因素,“BI人才缺乏、业务部门与技术部门沟通不充分、缺乏历史数据支持”的提及率居于前三位;对BI各项工具使用率调查中“信息显示板管理软件”、“OLAP工具”为最低,均不超过15%
在文章最后,我想借用一下“奥威智动BI三味堂”里文章,让我们一起来换个角度看BI吧!
BI不是让你相信自己所知道的,而是促使你去思考更多的问题和疑惑;BI迫使我们怀疑得出的结论、回到初步阶段、重新设定假定和条件。它促使我们思考,而不是给出事实;BI可以让你从不同视角查询一系列相关数据,以便在一组不确定的条件下更进一步接近事实;你需要BI工具帮助做出最佳决策,而不是正确决策;BI让决策不再止步于结果。
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