互联网手机或一年后进入低谷 售后危机突出

(中国软件网讯)每一个互联网企业，都在寻找自己手机的卖点。小米手机说，我双核1.5GHz高配，性价比最高，不买绝对吃亏;360特供机瞥了它一眼说，我一分钱不赚，比你还便宜500块;后来，盛大bambook(6月7日)按捺不住了，说我干脆亏钱卖给你，1299元，比你们都便宜。

角色：游戏规则执行者

对于手机行业而言，互联网企业是新人，但这与煤老板进军房地产不一样：它们更会“忽悠”。它们找一家技术成熟的生产商做代工，然后自己开发一些配套的“软件”，如阿里巴巴的阿里云OS、盛大的乐众ROM，这些名义上全新的操作系统，其实就是对安卓系统进行的修修补补。

确实，互联网企业的境遇与国产手机很相似，它们都是游戏规则的执行者。因为掌握不了CPU、闪存、屏幕的核心技术，国产品牌手机一直被喻为“拼装工厂”：购买诸如联发科、高通等同类企业的手机芯片，然后装上电池板，套上手机外壳，几个月后，一款新型手机便可以诞生了。

“芯片是不是自己的?操作系统是不是自己的?应用商店是不是自己的?这些才是手机生产商的核心元素。如果没有这些，那就说明游戏规则的制定者不是你。”李易表示，当前国内的互联网企业连“拼装工厂”都可能算不上，因为它们大多数只做了一张“皮”。

因此，它们有着相同的销售思维：用内存、屏幕、CPU重新定义手机，此外就只剩下价格。“也只有国产手机会这样。”李易直言道，这种“价格战”在国外很少见，“比如苹果讲的是应用，讲的是ios6，讲的是icloud，从iPhone4到iPhone4S，它推的是siri(语音控制功能)。”

阴谋：价格“强奸”民意

今年7月份，360特供机将推出学生版，价格999元，智能手机价格一直在跌破底线。“这是典型的互联网思维，自以为很聪明，把所有硬件攒起来，然后来忽悠消费者。”李易认为，互联网企业之所以你争我喊，大打“不挣钱”口号，就是为了吸引别人的注意力。“跟电子商务一样，你返20元，我就返30元。”

周鸿祎曾用“价格战”把杀毒大佬打得哑口无言，现在，他正在对小米施用这一招。“互联网公司做手机，多少有点这样的算盘。”李易透露，互联网公司每预置一款软件到手机里，都需要一定的成本费。比如预置一个3块钱，预置1000万个就要花3000万。

“但要是把手机贴上我的牌后，不是想装什么就装什么了吗?要是再往里面吸点费呢?最后它们还能赚一笔钱。”李易告诉笔者，像这种往手机里内置软件的做法，有点像“强奸民意”，“把软件内置到手机里，让用户删也删不掉，而且他们还告诉用户，这都是为你们好，用户应该学会享受。”

危机：或先从售后开始

手机硬件厂商在一端老老实实数零件时，互联网公司却在另一端大起喧嚣。百度先后与戴尔、长虹合作;小米找南京英华达代工;360特供机则瞅上了华为;盛大bambook手机代工仍是个谜，据传为比亚迪。“互联网公司硬件是贴牌，售后服务是贴牌，什么都是贴牌。”李易表示，这种模式们忽视了一个规律，没有自己核心的东西，难成为一家成功的企业。"

互联网企业进军手机，危机最早可能从售后开始。“因为互联网公司说撤就撤。”这一点李易很是担忧。今年1月份，小米陷入“售后危机”，在售货量突破50万的情况下，其售后点“小米之家”仅有7家。据小米官方发布的最新数据，其销售量目前已经突破了300万，而负责售后的“小米之家”也仅为26家。

按照日前媒体报道的15%的返修率，每个小米之家的承担量达17000多台，这个数字足以把约200名小米员工的办公地点吞噬。“如果互联网公司说不做了怎么办?”李易直言，这中间还可能出现许多扯皮问题。“打个比方，消费者拿着阿里云手机去找天宇，天宇可能会说这是由阿里云定制;而阿里巴巴则会说，这手机明明是天宇生产的。”

趋势：

一年后大潮必退

互联网产品与手机产品不一样。“互联网产品出现问题，升级一下就行了，不需要多少成本，但手机产品是实物。”李易认为，未来当消费者拿着一款手机，互联网公司却没有零件更换时，那就会很麻烦，这是互联网公司从未遇到过的问题。

每个行业都有一个完整的生态，里面有着明确的产业分工。以前手机的主要功能是通讯(打电话、发短信)，而现在功能完全转移到了移动互联网，这或许是互联网企业争先踏入手机行业的缘由。“互联网企业这个方向没错，但只要拿走自己那部分利润就行了。”

微软不去做电脑，只希望有windows就行了;英特尔在CPU的市场份额超过80%，它专心地拿走了这部分利润;在智能手机领域，主生产芯片的高通是最大的赢家，如若按照互联网的思维，这个世界上能做出最便宜手机的霸主，并不是它们，而是高通。

“从现在开始倒数，只需一年的时间，到明年的下半年。互联网将会上演一出大潮退后的危机。别说是互联网企业，即便是硬件生产商冒昧，仓促进军另一个行业都会给消费者带来影响。”当问及互联网企业进军手机行业的未来，李易如是向笔者表示。