为什么用ITIL系统/ITSM软件?

国聿软件有限公司的IT帮助台产品，是基于创业团队十余年在外资企业管理IT的实践经验和目前国际上通行的IT服务管理标准ITIL而自主研发的。产品既可以满足专业的全套ITIL系统的要求，也可以满足普通企业IT部门简化的IT帮助台运作的需求。

公司虽然成立的时间只有两年，但创业团队IT服务管理方面的专业知识与经验已积累了十余年，资历雄厚，客户服务意识强;在公司成立之前，我们的产品的初级版本就已经开发出来了，产品原本是为一家欧洲公司的IT部门定制的(所以很多相关的文档是英文的)，但有其很强的通用性。

公司的开发中心位于珠海香洲，美丽的香山之侧，销售与市场则面向全国。对产品高要求的执着、站在客户的角度精诚服务、加上有效的执行力，是我们的创业之本。

国内外的众多客户已经认可并使用的国聿IT帮助台软件/ITSM软件的系统特色：

1.基于目前国际通行的IT服务管理标准--ITIL理念，易于实施和使用;避免了国外同行软件过于复杂难以实施的问题。

2.IT helpdesk可以是用户自助的，也可以是由专业Helpdesk支持的。

3.IT helpdesk系统包括了呼叫SLA(服务水平协议)跟进与管理、呼叫分配与转包，还有IT固定资产管理(包括固定资产关系图)、知识库管理、变更管理、问题管理等等基础的ITIL模块。

4.客户可以直接使用在线的IT helpdesk系统，我们以SAAS方式提供年度的在线服务，也可以购买我们的软件许可(License)，在客户自己的服务器上安装服务器端的软件。

5.客户以SAAS方式购买我们的服务时，我们绝对保证客户数据的保密性与安全性。

6.有中英文双语版本。适合各类不同企业的需求。

7.与传统的IT helpdesk想比较，国聿helpdesk管理系统是我们基于ITIL多年的实践经验开发出来的，并且已经在外资企业成功应用了的系统，出来传统的帮助台工程师的入口外，还提供了自助服务入口，让IT以外的终端用户甚至相关的客户与供应商也能登记并跟踪呼叫，增强多方的互动性以达到最佳的 IT服务效果。

8.系统操作和用户支持有很用户友善(user-friendly)。

附注：

国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业里面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。

Ahoova 的特色功能：

* 故障/请求管理(也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等)

* 邮件集成(通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面)

* 项目/任务/活动管理工具(与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起)

* 用户门户(通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库)

* Ahoova任务日历 (IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。)

* IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理(账号和权限)

* 配置项/资产管理(也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义)

* IT工程师的工作量、绩效考察、终端用户的回访记录。

* 知识库(面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库)

* 其它ITIL软件包 – CMDB、变更管理(可选功能模块)

* 提醒和通知(支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信;例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。)

* 客户化定制能力(任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。)

* 支持单点登陆(SSO)

* 跨平台能力(跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器)

* 报表工具(服务台、配置项/资产等等数据的统计分析)

* 多语言环境支持(目前支持简体中文、繁体中文、英文)

欢迎电话联系檀先生、张小姐(0756-2210327)或点击www.bangzhutai.com里面的在线客服来咨询具体的用户测试操作、下载相应的说明文档。

谢谢。

IT helpdesk (IT帮助台) 为什么能帮企业省钱或赚钱?

IT部门对公司的产出，其实可以依据Helpdesk里面呼叫件数及其等级给予不同的价值，并计算出对公司的产出金额。例如：一个典型的案例是：某公司上海销售办公室的分销数据库服务器周末因为意外断电出了故障，登记入Helpdesk，并由相关的工程师连夜跟进，按照SLA(服务水平协议)的要求，4小时之内恢复正常，避免了销售损失，单是这一项，就避免了全国网点一天损失数百万元销售额的风险。引入先进的IT服务理念ITIL有什么帮助?有以下几点时代背景值得企业管理者们考虑：

1. 信息社会里面，对于社会各行业用户来说，信息服务不是可有可无，而成为必需。尤其对于 IT 设备密集型、IT 技术应用密集型行业，IT 服务部门的效能更直接影响着企业的核心竞争力，对整个企业运营效能的提高起着至关重要的作用。 经济的不确定性驱动着对自动化和效率的需求，网络服务战略的接受度不断提升。企业扩张、集团化、地域分散化要求 IT 服务部门集中统一管理各种 IT 基础设施和提供规范化、流程化的 IT 服务。

2. 企业生产效率的提高及高用户满意度的需求迫使 IT 服务部门改进工作方法。传统的低效、被动的服务管理方法已经越来越不适应用户日益提高的服务等级和服务质量要求，有必要引入先进的 IT 服务管理理念和方法来指导 IT 服务，使管理人员和技术人员提高效率、组织性、有效性和响应能力。同时，效能提高所节约的时间成本可以投入到需要特别留心的更为复杂的问题。ITIL就是一个很好的国际通行的理念。

3. 财务预算紧缩要求降低运营成本及更高效地利用现有资源，如人力资源、网络和Internet。企业在 IT 技术上的投资更注重实效和投资回报率 (ROI)。

《计算机世界》(Computerworld)年度预测调查2009年最热门IT技能里面，除了SAP外，第二条就是IT帮助台/技术支持。该文报道说：

IT界对帮助台和技术支持技能的需求持续走高，势头强劲，兼备深厚专业技能和雄厚客户服务功底的人才更是一将难求。赫林说：“我的好多客户向我诉苦，说他们的客户服务功能失效，表示急需具备良好沟通技巧的人才”。

IT安置员工公司Robert Half Technology的行政经理Katherine Spencer Lee表示，“最近，我们公司亟待需要一个万事通(JOAT：a jack-of-all-trades)型的人才，既要懂故障/修复，有懂帮助台技术支持。”公司更倾向于聘用综合型的IT类技师，因为公司都想少雇人多办事。