远光软件深耕电力行业 计划扩大服务产品

【中国软件金牛奖评选—3.15企业用户服务调查系列报道】由于电力行业，是垄断行业，而且没有标准，因此有人称：表面看电力行业门槛很高，但实际上只要“有关系”就能拿到单子，“草台班子”也能开张。无序的市场竞争不仅导致很多项目的建设质量大打折扣，伤害了电力企业信息化的热情，同时也影响到企业对电力行业软件厂商的整体认可度。此时，服务已成为厂商的核心竞争力。

近日，电力行业电力行业企业管理软件及服务厂商远光软件，进行了高层调整。据了解，远光软件成立于1998年，为深交所上市公司，其核心团队已为电力行业企业管理信息化服务逾20年，在电力行业企业管理软件领域占有85%以上的市场份额。远光软件管理层未来几年将着重做好产品创新，不断开拓新市场，提升公司核心竞争力。

远光软件董事长陈利浩表示，软件业从本质上就是服务业。下一步，公司会提供越来越多的服务产品，除了咨询、培训、实施、运维外，还会开发更多的服务产品，如安全服务、信息集成服务和业务服务等。

由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)正在火热进行中，为结合3.15的特殊意义，中国软件网组成软件3.15调查小组，通过明察暗访揭开软件服务的不良现象，同时帮企业用户挑选出一系列高质量服务以及拥有创新服务模式的软件企业，评选出当前中国软件产业产品和服务的领袖“金牛”。为此，中国软件网记者也就远光软件的产品及服务做了相关调查。

记者看到远光的官网上，有很详细的服务体系介绍，以“全面服务、满意服务”为服务理念。对产品的实施规划和过程也做了具体描述，企业客户可以清晰地 了解到自己上一套系统需要做哪些准备，以及项目过程中与远光如何配合;其次，官网上已列出一些常见问题，以及相关的补丁下载，用户自己就可以从网上了解到基础问题;另外，远光提供客户满意度在线调查，用户可以提交自己的需求信息以及对远光的意见、建议。

服务流程图

记者通过远光总部的总机转到服务部门进行服务状况的询问。一名售前顾问告诉记者，远光软件目前只做直销，没有渠道。该售前咨询人员告诉记者，只做直销是为了保证服务质量。目前远光软件在全国各省的省会城市都有分支机构，每个分支有不少于20人的服务团队，并且保证24小时提供服务。

另外，记者还拨打了远光公司的400服务电话，希望能够通过400客服人员了解一些有关远光软件售前和售后服务的相关情况。客服人员告诉记者，远光软件的400热线只负责基础性的技术问题咨询，因此客户若需要做售前咨询及具体的产品服务问题，需要拨打当地分支机构电话咨询。另外，记者通过远光官网的“服务网络”中找到北京办事处的联系电话，尝试拨打后，三个号码都提示为空号。后来记者与远光相关人员确认，得知是北京办事处换了电话，但网上还没有更新。并且，远光在一小时内及时将网上电话进行了更新。

远光软件相关高层在对外发言时曾表示：“近几年公司的核心策略是“精耕细作”，软件和服务并重，逐步扩大服务类产品的份额。依靠贴身、贴心的服务，了解客户的动态需求，及时准确的满足客户需求，加快项目的实施推进和提高客户满意度。”

从服务体系到服务内容再到服务形式，总体来看，远光软件确实在按照贴身、贴心的原则服务，但是有时候一些细节也要注意完善。中国软件金牛奖评选之3.15企业用户服务调查(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)持续进行中，中国软件网将陆续推出软件行业的不良服务现象，以及优秀服务代表。