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淘宝商城事件究竟能不能完—小卖家再提要求

发布时间:2011-11-25 14:08:07 来源:广州日报 |0 作者:
[摘要]究竟是霸王条款还是利欲熏心的诬告。

(中国软件网讯)近日,一部分“小卖家”聚集在杭州淘宝网总部,提出了废除不合理的霸王条款等十四条诉求, 淘宝方面则回应称,这些诉求将会直接摧毁中国电子商务信用及诚信体系,更直接导致假货日益泛滥,使数以亿计的消费者利益受到损失。

卖家诉求:改进现有信用评价体系

“小卖家”的诉求概括起来包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、制定重大规则需举办听证会、废除不合理的押金制度以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行。

有维权卖家指出,在淘宝的条款中注明可以随时更改协议,并没有认真听取广大卖家的意见,“虽然淘宝此前针对涨价做出一些调整,但谁能保证今后不会再侵犯卖家的利益呢?因此建议制定重大规则时需举办听证会。”

一位维权卖家告诉记者,他们都是在给淘宝“打工”——中小卖家给淘宝带来了流量和客源,而淘宝现有的规则将这些资源偏向了大公司和商家,“利润少不说,而且还有直通车、竞价等各种收费项目,成本压力都很大。”

该人士表示,维权一方面是希望维护自身利益,另一方面也可以推动淘宝网更好地为用户服务,比如要求淘宝不能硬性在宝贝列表页面插入收费广告,误导买家消费选择等。

淘宝回应:可能导致假货日益泛滥

淘宝方面则回应称,“小卖家”提出要全面废除淘宝的信誉评价体系以及取消现有支付体系等多项诉求将会直接摧毁中国电子商务信用及诚信体系,更直接导致假货日益泛滥,使数以亿计的消费者利益受到损失。

对此,有卖家代表则表示,此次维权提出的是“改进”信用评价体系,而并非完全“废除”。

据了解,淘宝针对大企业商家的商城和中小卖家的集市有两套评价系统,这也是令不少中小卖家不满的地方。昨日有卖家代表对记者表示,广大中小卖家希望能和大卖家公平竞争。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示,信誉评价体系还是需要的,这样有助于消费者对一个商家的产品做出判断,毕竟网上的产品只能看,摸不到。易观分析师陈寿送也认为,淘宝的评价体系是长期发展的结果,尽管不很完美,但是可以修改。

争议焦点

1.淘宝网和淘宝商城分开运行?

正方:天下没有免费的午餐。中小卖家支撑淘宝发展壮大,为其带来源源不断的客户和流量资源。时至今日淘宝方面正在着力发展大企业公司的B2C商城模式,在各方面的资源上也有所倾斜。而一些中小C2C卖家被淹没在数以万计的店铺之中,而且各方面的成本费用不断上涨,利润也被压缩,实则在为淘宝“打工”。

反方:卖家和淘宝理应是双赢的关系。在淘宝商城事件后,多家B2C平台企业纷纷伸出橄榄枝,中小卖家也可以另起山头。而淘宝方面也难以兼顾数量庞大的卖家利益。

2.当面签收评价还是90天内评价?

正方:现在普通集市店,除了收到货后评价之外,还有一个买家可以在90天内追加评价的权利。货都用90天了再评价,这对卖家公平吗?为什么不能当面签收评价,这可以更有效地杜绝恶意评价。

反方:购物是冲动的,当面签收评价后,买家如果因为后悔购买了宝贝可能会给差评,而且有些东西需要用一段时间后才知道好不好。采用“当面签收评价”,买家的购物体验打折扣,对买家也不公平。

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