电子商务要专业还是要跨界

（中国软件网讯）如今的电商市场开始朝着两个方向发展，一个是专业化，一个是平台百货化。

面对众多电商平台的百货化趋势，力挺专业化的库巴CEO王治全日前提出了“批判”态度。他解释称，因为建材、家装、家居与家电的属性一致，也有本地化的需求，因此可以打通围绕家庭生活的需求链。这是他对于领域专业化的理解。不过，“平台化和百货化看起来很美，但对电商在采购、销售、物流配送、售后服务等一系列环节的要求非常高，如果某一环节处理不当极有可能对电商本身的品牌价值造成致命伤害，一些知名网站的平台化或者百货化并不能成为电商界的效仿对象。电商必须依据自身的定位和资源配置能力决定自身的战略方向。”王治全表示，由于电商企业发展速度过快，导致许多新晋电商只一味烧钱圈地，忽略了产品本身以及用户体验等方面，水平参差不齐。电商无论规模大小，如果盲目走向平台化模式，很难具备筛选优质企业的条件。

他进一步提醒业界，要警惕百货化陷阱，因为电商在形成自身的竞争力之前，“百货化”更是一个“只能想不能做”的问题，“增加品类以黏住消费者是一个看似简单的想法，但品类越多，供应链越复杂，容易引发的问题也就越多，因此是一个更需慎重的决策。”

也有业内认为，对更多的电商而言，更需注重的是提升相应的网购附加值，比如快速的物流配送，有保障的产品货源抑或专业的售后服务，走出差异化的品牌营造道路，建立起自身独特的价值体系，才能在电商梯队中占一席之地。

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电商社会化营销维护核心用户资源

目前，很多电商都在这方面发力，把社会化媒体、传播作为营销的重心。新浪微博上出现了大量新旧电商的名字，从去年开始，淘宝也全面升级了社区平台，不仅加入了微博等功能，并将社交相关的服务挪至用户页面的显眼位置。

深圳电子商务分析师王青海认为，电商社会化会在营销推广中占据越来越重要的位置。“通过社会化的手段可以很好维护自己的核心用户资源，同时抓住更多用户的心，与用户建立一种更为紧密的关系，同时带来很高的用户忠诚度，其实与‘口碑’的模式是有相通之处的。”另外，好友的推荐与建议会在很大程度上决定用户购买意向，效果比广告更胜一筹。

“深度的电子商务互动行为，这是未来电子商务的发展大势所趋。”李国庆(微博)表示，阿巴比会将社区作为一个重点项目，一方面，用户可以根据自己的购物体会，在社区分享购买链接和购物心得，与商家进行零距离互动，结交有着共同喜好的购友。另一方面，商家从中可以得到用户最直观的购物需求、喜好、心理，不断改进自己的产品与服务。

其实，对资金并不太充裕的多数电商来说，社会化的营销最大的优势无疑是成本低廉。据了解，现在深圳最大的淘宝服装店，仅在淘宝社区上就有3 0 0多万粉丝，王青海指出，“假如一款新品，通过硬广来推广，达到300万的浏览量，可能需要投入十多万的成本，但是通过微博、社区却几乎是零成本。”

尽管如此，但是社会化营销也有见效慢、其他投入大等问题。有业内人士指出，不管微博发展粉丝还是提升社区人气，都需要长期的积累，过程中要不断发掘热点，搞线下线上活动，形成关注度，“社会化营销需要投入大量精力与创意，而且要持续不断。不过，积累一定人气后，维护经营就相对简单了。”