迷失的卖家VS疲惫的马云

(中国软件网讯)10月17日消息，淘宝商城即将迎来一个非常关键的时刻。在商务部的介入下，维权卖家代表表示渴望与淘宝商城展开谈判，并公布和谈结果。无论结果怎样，它都将对整个国内电商具有旗帜性意义。

这也是国内B2C电商，第一次因为模式创新而引发的维权灾难。平台与卖家双方，都有着各自苦涩的遭遇。

迷失的卖家

午夜2点，多玩YY“中国网商维权协会”频道(ID：34158)，抢麦的活动依旧持续，不过，就在刚刚过去的3小时内，频道在线人数已从5万多人锐减至8000余个，相比昨日，摇滚音乐也没再响起。

频道执行部部长木瓜，拖着孱弱的女声，对着频道内留守的8000多人说道，“奋战第5天了，纳西在打盐水，我眼睛也已睁不开了，要不，大家先保存体力，明早再战?”

昨日凌晨3点睡觉，6点爬起到现在，木瓜已经不间断地在YY喊话组织了20小时。吃不消的体力是一方面，而自10.11以来头一次说要晚上休战的另一方面，则来自一条醒目的链接。

16日晚10点半，频道接待部管理员纳西将一条链接挂在公告栏上。链接来自新华网，全文只有160个字，文章称，商务部已经介入淘宝商城新规所引发的相关事宜，其中强调，对新规不满的企业和个人必须循合法途径表达诉求。

整个频道顿时一片沉静。数十秒后，零星的麦声才开始响起。纳西、木瓜知道，目前对于“中国网商维权协会”，以及对淘宝商城新规不满、抱团的中小卖家来说，又到了一个新的非常时刻。

下一步是迈出更大的一步，还是转向?卖家们，再次有秩序的排队等麦，渴望发出见解。尽管已有分歧出现，但他们都拥有信念，渴望得到公平的答案，决心不再做一个淘宝上，迷失的卖家。

已有铿锵出现，一名女卖家的发言，让木瓜情不自禁的不断加麦(每加一个麦增60秒说话时间)，数名频道管理员在留言板上敲打着“感动”二字。

“我们才是真正的良民，我们不是暴民!因为不喜欢现实中赤裸裸的不公平，所以来到了网上;我们是良民，因为有梦想，所以才做了淘宝;我们是良民，我们本本分分做生意，而不是昧着良心、勾结关系、占据暴利的大商人，所以我们至今还是中小卖家。”

确实有很多值得思考的地方。

“很多买家认为在大店买东西，利益才能得到保障。事实上，他们用资本垄断搜索，这样消费者就只能买到垄断者坐地起价的商品，无法搜索到低价优质的产品和服务，因而剥夺买家的知情权、比价权。目前，食品安全行业病入膏肓、国家免检产品良莠不齐。大企业的存在所产生的垄断，更会让消费者利益受损。

有人说，马云(微博)调整自己的企业经营标准是合理的。但时至今日，淘宝已影响到几十万甚至几百万人的生意和生计。除了卖家，还有很多淘宝相关产业，淘宝平台已经具有了很强的社会性质，一举一动都会影响到社会的安定与和平。任何一家有着这么大平台规模的企业，都应该考虑其所具有的社会效应。”

事实上，对于很多中小卖家来说，淘宝也是必不可少的选择。

“我们为什么不想回到淘宝集市?如果集市真的像之前说的那样能够维持生计、实现梦想，那我们谁又会挤破头去淘宝商城呢?答案很简单，商城就像大老婆生的孩子一样，可以集万千宠爱于一身;而集市就像领养的孤儿一样，不受待见，得不到应有的流量和人气。

自从淘宝分拆后，很多集市卖家从一个月几千的收入到只有几百，到被迫关店，这难道都是经营不善吗?集市流量大，但集市的流量都集中在那些直通车几千、几万元一天的大卖家手里，小卖家还有什么出路呢?

虽然我们现在规模还很小，但是凭什么说小公司就不能提供优质商品和服务呢?如果我们不是商城中做坑人生意的一份子，凭什么要回到集市去承受买家对商品的疑惑呢?

为什么不能离开淘宝?除了感情因素，人气因素才是不愿离开淘宝的根本原因。中小卖家用了7、8年时间，用优质的商品，起早贪黑，赔上健康的身体和辛勤劳动，已为淘宝积累了拥有霸主地位的人气资源。凭什么现在又让我们净身出户?我们转入到其它平台，人气损失又谁来弥补?淘宝总该给我们一个合适的位置去生存才对。”

一切质疑和反对，都要回到诉求点上才够实际。

“我们的最终诉求，不是让淘宝商城降价、不踢我们出局。其实，淘宝商城完全可以不踢我们出局，他们可给大卖家大流量，给小卖家小流量。但这只是一个技术问题，事实上淘宝商城以前也是这么干的。

我们最需要的是一个公平合理的流量分配机制，但现在的流量分配缺乏所有卖家的监管。所以才会出现各种腐败，各种‘以大欺小’。因为存在这种严重的不公平环境，导致现在淘宝出现严重的两极分化，大店越做越多、中店每况愈下、小店越做越死。

我们卖家没有权利，就意味着任人宰割。我们要参与经济规则的制定;我们要有权利监管淘宝工作人员的各种工作行为，因为他们有极大的权利分配着非常值钱的流量;我们要监管支付给淘宝的一切财物情况，不能仅由银行和政府监管，因为一切不透明，还是会滋生腐败。”

凌晨2点30分，YY“中国网商维权协会”频道又换上了新的公告。木瓜与纳西等小卖家决定于17日下午与淘宝商城进行谈判。

公告写着：“由于商务部出来干涉了，我们响应政府和谐社会的理念，再给淘宝题一次机会，我们要求与淘宝正面对话，请所有人9点-12点上线，我们将收集广大C店商城和买家所收到淘宝不公平规则，与淘宝谈判!请大家踊跃发表意见。如果淘宝再不做出回应!我们想说暴风雨会来的更猛烈一些!”

据内部人士透露，17日晚间，淘宝商城会公布在商务部干预后的卖家新规。希望等待这些数以万计的小卖家们的，不是一场空洞的谈判结果。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，中国电商的前进方向，路慢且长。

疲惫的马云

马云已经两夜没合眼了。

一周前，在斯坦福大学信誓旦旦的演讲，并不预示着未来能够有更为轻松的生活，在那场演讲中，马云说，等忙完所有这些事情(VIE风波、淘宝分拆)后，自己将花1年的时间留在美国，好好思考和放松。

但现实是，“这些事”没包括上“这件事”，从淘宝分拆就开始酝酿改革的淘宝商城，这次碰到了颗大钉子。

淘宝商城的改革主要包括两点，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛;其次是增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四个层次。

此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

事实上，从战略发展来看，淘宝商城的确到了不得不变革的时候。被马云玩笑为“愚蠢”的京东，近年来规模发展十分迅猛，2010年全年销售额已突破百亿。

目前，消费者网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象逐渐深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。甚至在一些品类，淘宝已不具优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

另一方面，淘宝商城也不得不开始向站外垂直B2C开放。

此前，大量传统品牌商以清理尾货的方式进入淘宝。但这种多年积累的“暴款”、搜索模式，难以支撑大量SKU打价格战的成本。更要命的是，传统品牌商涉入电商后，对互联网的理解，以及执行力还尤为欠缺，其自身也存在着线上、线下价格体系的纠葛。

然而，未所预料，这些改革动作换来的是，部分中小卖家的激烈反抗。

10月11日晚，7000名网友聚众YY，以受伤的淘宝商城小卖家维权的名义，发起对淘宝商城部分大卖家的围攻。受此攻击影响，淘宝女装销售排名第二的韩都衣舍销售下滑30%，甚至于10月15日下午一度关店。围攻首领在YY喊话道，要罢手，除非“马云出来与我们对话”。

在大洋彼岸，马云罕见的于12日连发两条微博。

“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

而正是这第二条微博，更是激发了围攻者的攻击心态。在YY上，一名女性卖家夹着泣声称，“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台，让我们误以为，他是有良心、有道德，真心想帮助我们创造就业，而行至今日，他却‘利’字当头，在微博上称，‘不想挣钱’是不正常的，彻底露出了他资本家的嘴脸，并且侧面讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”

马云的解释没有得到应有的期待。13日，马云再发一篇微博，打出苦肉计。“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活，或象别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊"消灭一切，摧毁一切"伤害着无辜。亲，淘宝人!!”

可谁知，又有网友指责马云误导大众，称YY维权频道事实上并没有播放纳粹军歌。

15日，马云发了遭围攻以来的第四条微博，借在华盛顿连开两天的大自然保护协会全球董事会的疲惫、矛盾之感，以抒淘宝改革之痛。

“来华盛顿开了整整两天大自然保护协会(TNC)全球董事会。每年四次会议，次次感动非凡但总是精疲力尽。看着世界顶级企业家，科学家，公益慈善家们啃着三明治，喝着冷水，讨论与自己毫无相关地区的森林，水，空气和海洋的保护，参与着人类几代后才会享受的环境。。。想土鸡煲，西湖醋鱼，龙井茶，臭豆腐”。

尽管与马云同在华盛顿开会的大自然保护协会亚太区总干事张醒生，在微博上主动与马云互动，鼓舞马云，但马云已满是疲惫。这个疲惫不只是来自生理，更压在心中。

马云也曾问自己，为何在本命年，有那么多烦事缠身，支付宝、VIE、淘宝、雅虎、胡舒立、孙正义、巴茨，这几个关键词，都没少让他省心。

眼下，淘宝商城遭受围攻，若事件越发扩大，也势必会影响阿里巴巴对雅虎的收购谈判。马云知道，目前最重要的是，尽快平息这场围城之内的风波。

昨日，商务部已放出消息，敦促淘宝方面与围攻卖家进行和谈。YY维权频道卖家代表表示，希望于今日下午与淘宝商城展开对话。而另一边，淘宝商城将在今日较晚些时候透露和解进展。

马云，是否会出现在下午杭州的某一个场合?不论谈判结果如何，若马云到场出现，也算是对维权卖家的一种尊重了。

这场在商业逻辑上应该去执行的改革，是不是步伐太快、太急了?也许，疲惫的马云，还得再更多考虑一下，淘宝所肩负的社会责任了。