IT服务商：从卖“人头”到卖服务标准

近几年，企业IT运维的管理工作成为时下IT界最热门的关注点之一，随着IT建设的不断深入和完善,计算机软硬件系统运行维护的差异化需求越来越明显。

在国内，IT服务商的运维服务因技术的雷同，加上IT运维模式大致相似而导致IT系统运营“同质化”的现象相当普遍。过去国内的IT服务商以卖“人头“来实现企业的盈利点，即服务商和需求方约定多少人驻扎在客户端完成指定的工作量，根据人头和工时算钱。在这种模式下，需求方和服务提供商之间的利益是冲突的：需求方希望解决问题越快越好，但服务提供商更希望提供更多的人力，时间拖得越慢越好。

如何在新形势下，努力在“利润”和“服务”两方面建立新的市场关联，是当下IT服务商需要面对的发展议题。

　　IT运维模式呈现新突破

有专家指出，国内许多企业的IT运维仍处于“救火”式的运维模式，虽然是已经实现从驻场式随叫随到到部分远程运维管理的转变，但仍然属于被动的运维模式，仍旧是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施，而缺乏一种更积极、更高效的方法去改善运营效率。比如实现预防+诊断+自动化处理的更有效办法。。

而随着企业的不断发展，内部业务系统越来越多， IT运维系统会更加复杂多变，IT服务商的运维方式能不能适应多变的运维环境，是否具备灵活易用的功能，这些都是IT服务商需要解决的运维难点。

有专业人士指出，企业的运维模式得不到提升，运维方式没有和企业的发展需求接轨，将来，IT管理必成为阻碍企业前进的累赘。

就在此时，全球领先的 IT 系统管理软件提供商卡西亚的提出了全新IT运维模式，卡西亚认为最佳的模式应该是从卖人头过度到是卖服务标准，即是服务商将按照客户需求的服务标准和数量进而提供服务，客户方则不需要理会服务商具体安排多少名人员来完成这些工作。这样就能达成客户方和服务提供商的一致利益。因为，双方都希望完成工作越快越好。对于IT服务提供商而言，越少人越快干完活儿就意味着能揽更多业务，挣更多钱。

　　卖服务标准将成大势所趋

卡西亚的这一理念亦正正得到了服务提供商的认可。

“随着公司业务的快速增长，规模不断扩大，我们在IT系统管理工作中所承受的压力与挑战也在不断升级，要想集中统一地对IT基础架构进行管控无疑有着很大的难度。IT系统管理正成为企业管理系统中愈加重视的一部分，我们一直在寻找最能满足司业务需要并能量身定制的管理解决方案。”鼎联控股信息管理部经理张正兵向记者介绍到。类似这样的呼声，远不止这点些。

“2011年是卫生信息化十二五规划的开局之年，医院信息化面临诸多攻坚重任。医院IT部门唯有将自身从繁琐、低效、被动的日常IT运维工作中解放出来，才能集中精力和资源，应对日益繁重的信息管理重任，也才能更有前瞻性地推动IT成为医院发展的战略工具。”2011年3月12日，来自解放军总医院医学信息研究所的薛万国副所长在医疗卫生大会上谈到。

面对如此多的需求，国内IT服务商也在不断探索，纷纷遵从卡西亚提倡的从“卖人头”的旧观念，跳到“卖服务标准”的新理念。

一位国内IT服务提供商的负责人指出，如何在有限的投入下尽快引进高效、规范的IT系统管理体系，提高IT管理水平，从实质上转变由“卖人头“到”卖服务标准“，是企业提升服务价值的制胜之道。在如此众多的IT系统供应商里，要找到灵活性强，易用，易定制化的IT系统管理解决方案供应商，也不可谓是一种艰难选择。

　　卡西亚对IT系统管理的深层解读

作为国际先进的IT系统管理解决方案提供商，卡西亚相关负责人认为，如今，自动化已进入迅猛发展的时代。企业的IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，工作效率越来越依赖于稳定可靠的系统运行，企业的IT管理与业务绩效的联系越来越紧密。因而，传统的IT系统管理手段难以满足企业的IT需求已是不争的事实，有时甚至会严重影响企业的发展，现如今IT系统管理应该更注重个性化，差异化的管理功能。

据了解，在全球拥有多达一万家用户的IT自动化运维服务及解决方案的专业服务商——卡西亚，带着一种“革命”的思想正在触动中国IT运维领域，转变中国IT服务商的服务意识。

据卡西亚技术工程师介绍，国内大部分系统的更新管理工作还是依靠IT工程师手工操作来完成的。即便是一个最简单的系统更新，也得靠IT工程师逐一登录每台设备去执行,而需要更新的设备往往数量庞大，系统种类繁杂其工作量之大可想而知。这样运维方式,势必造成IT运维服务沦为一种产品。企业的IT系统增加之后，欠缺的就是对IT系统的管理职能，所以这个时候，IT运维不再扮演一种产品，而应该成为一种理念，一种IT的管理服务。

据了解，卡西亚的IT管理服务平台，不但可以有效解决企业信息化快速发展所带来的困扰，减轻运维工作的负担，还能帮助企业IT基架运维实现最佳的管理状况。该平台所提供的网络监测功能可以对企业系统里所有被管理的终端进行不间断实时监控，让运维人员随时掌握企业系统的运行情况，能对突发状况作出主动，快速的反应;通过IT审计功能，可以掌握受管理设备的状态;补丁管理功能让IT工作人员能通过远程方式轻松完成补丁安装，升级等任务。

有业内人士指出，众多IT服务商在清醒地检视自身的生存环境与生存状态后，服务商应当由”卖产品、卖技术“的惯性思维，转变成按照客户的要求，共同探讨适用的技术和产品，努力在”价值“与”服务“两方面建立新的市场关系。