移动互联网行业的应用时代

（中国软件网讯）移动互联网迫切向我们展示着它给生活带来的曾经是“异想天开”的诸多改变，刚刚发布了小米手机的雷军在2011年全球移动互联网大会上曾断言：“现在是移动互联网创业最好的时代，也是移动互联网大发展的时代。”移动互联网在中国曾经历了短暂的困惑期、早期市场也曾因资本的蜂拥而至泡沫过，而今，它终于通过业界的共同努力，自然平稳的融入了我们每个人的生活中。移动互联网的发展带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各方面的技术创新，同时也推动着相关行业和产业的进步，此中隐含着各个行业和企业对移动互联网时代管理变革的期许，也盈溢着这些行业和企业对于低成本、高成效移动信息化作业的刚性需求。为了满足这一需求，国内的一些SaaS（软件即服务）服务商开始实践移动互联网平台上的行业应用，挖掘市场潜力，三大运营商在发展个人应用的同时也看准了这块价值洼地，与定位明确的SaaS服务商合作，抢占市场先机，拒绝边缘化。企业、SaaS服务商和运营商的三方求变，已成定局。

企业求变

众多行业中，销售型企业是这场变革的集中体现也是最直接的收益者。在市场经济环境下，企业的发展规模不受限制，企业的移动业务结构和移动人员也在不断的扩充（如零售业），在一些国内大型企业和跨国企业的终端销售领域，移动互联网行业应用已开始被大规模部署实施，通常他们都拥有着成千上万名雇员，这些雇员组成了企业在区域或国家内的终端销售网络。管理难度的提升让一些企业开始寻求管理方式的变革。

百事公司是个很好的例子，在区域业务不断扩张和产品种类不断增多的现状下，近百年的消费品公司成功管理经验仍面临巨大的挑战。然而百事这样的企业总是习惯于尝试先进的管理新方，培续更加健康的管理模式，才使得百事的品牌经久不衰，产品在历史上的各个时期都保持畅销。现在，他们通过对移动互联网的应用促成了更加细致化的销售管理环节，北京地区的销售终端工作人员和终端设备维修人员的业务流程得到了更加智能有效的控制，效率收益已见诸表端。可见，一些成熟的企业率先评估了移动互联网行业应用的价值并加以实践，其根本原因是：企业在新的市场环境和管理思路及技术条件下，对管理细节的要求有了本质的提升。与企业经营相关的数据信息种类快速增多，实时性特点加强，信息越即时、完整、准确，对企业决策的影响力就越大。而数据信息采集的方式多种多样，核心却依旧是各级市场人员，这些人员决定着数据信息采集的效率和准确程度，从而直接关系到这些数据信息有多高的价值。所以，越来越多百事这样的企业开始将注意力从有限的数据上扩散到到收集数据的员工上，利用移动技术手段管理距总部千里之遥的外勤员工。在整个企业的“管理动脉”里，这种移动互联网应用手段也如一粒良药，快速溶解作用其中，循环至企业内部相关的各个系统。

在这之前，销售终端的分散性，注定大型企业终端业务流程的集中管理是几乎无解的难题，可以说是技术手段的成熟、发展并没有跟上企业管理变革的脚步。燕京集团组建于1993年，经过十几年的优秀管理和成长发展，现在已经是中国酒品饮料消费市场的佼佼者。相对于同属于快消品行业的百事公司，燕京对于能有效提升生产销售效率效益的新的管理模式、手段更加渴求，对于从互联网时代到移动互联网时代的信息化尝试也更加大胆。它和所有零售行业的大中型企业一样，首要面临终端销售难题：在企业管理者不能亲临每个区域现场，分身乏术的情况下，终端销售情况和企业市场策略的贯彻情况无从知晓，直接效率损益无法计算，即时信息更是很难获得，只能通过随机报告以及数日甚至数周后的报表得知，但此时再进行市场策略和人员布局的调整，已经失去了最佳时机。在互联网时代，认识到这一环节管理缺失的企业纷纷加入电子信息化的行列，大规模的IT建设成为企业管理改革的风向标。然而，多数企业的内部信息化系统并不能将企业带入一个良性的业务流循环中，企业对于信息安全的顾虑以及系统在企业内外部信息流接口上的缺失造成了企业IT构架沦为“信息孤岛”。

今天，移动互联技术使这种状况得到扭转，移动互联网行业应用的兴起使企业数据信息流的“内通外联”成为可能。当然，数据仅仅是一个开端，多数智能手机已经可以代替PC进行日常工作协同应用，驻外人员远程接收工作任务信息或者培训内容，向上级远程呈递工作结果及各类申请。管理者可以通过卫星定位随时查看调整外派（外勤）人员工作目标和路径，而这些人员可以随时按照接受的任务进行工作或变更工作，与此同时，他们采集的数据信息也可借助移动终端实时上报，准确度和即时度非常高，燕京已经开始与中国电信合作，在集团旗下的部分区域销售系统推广普及这类应用。

在移动互联网时代，企业对先进管理手段的不断变革和内在追求已经引起了业界的关注。专注于企业业务流程管理的高森明晨公司就敏锐地注意到了上述百事和燕京等零售企业在管理手段上的内在刚性变化。高森明晨公司是一家具有二十多年企业管理咨询背景的软件公司，他们一直致力于应用前沿的信息科技技术和移动通讯技术来为企业的业务流程管理提供先进的技术手段和信息化解决方案。高森明晨公司在为众多国内外企业提供移动信息化解决方案的基础上，对比分析研究了大量行业客户管理经验，提出了移动互联网是行业应用的最优载体。高森明晨公司董事长张鑫先生在谈到这一应用前景时认为：“通过VPN来作为公司、机构办公的移动延伸基础，利用大规模的IT建设或外包服务来支撑行业应用的时代正慢慢走向过去，移动互联技术和云开放让企业的管理触角可以探测到每一个移动终端，从而成就了企业移动业务流程管理的无限可能。移动互联网行业应用更细致、准确、实时的数据信息来源以及移动工作的即时效率收益将推动企业快速跨入“精准营销”的行伍，纵观基于效率原则和具有移动工作性质的其它行业，比如交通物流、医疗卫生、警务巡检、盐务烟草等，移动互联网也能够推动这些公共事业单位和机构进入一个省时高效、便捷舒适的工作新环境，这为移动互联网行业应用从业企业提供了绝佳的发展时机。

SaaS服务商求变

如果说移动互联网的个人应用被APP（第三方应用程序）彻底改变，那么移动互联网行业应用的兴起无疑会改变SaaS服务商。SaaS和ASP（应用服务提供商）颇具渊源，传统的ASP依托互联网和硬件服务器，其中一些成熟专业的企业也会具备自己的行业知识库，以此来提供IT外包方面的服务。而今，移动互联和云技术的飞速发展使得传统架构发生剧变，ASP在向成熟的SaaS模式转变的同时，可以通过更具优势的云服务和移动互联网构建一个真正完善的行业应用平台。从SAP公司最初的客户关系管理、供应链管理再到如今一些先锋企业所关注到的移动业务流程信息化管理解决方案，第三方行业应用服务从技术载体和服务范围等方面得到了本质提升，在加速业内优胜劣汰的同时，SaaS提供商迎来了电子商务新契机。

电子商务的概念早在上世纪90年代已由IBM公司提出，这个概念包涵两个方面:一个是电子交易（E-Commerce）,一个是电子商务（E-Business），虽然IBM起初只关注了电子交易层面，但在随后的两、三年内，蓝色巨人迅速补充了电子商务的核心理论，并以其作为电子商务业务主导和研究方向，二十年间积累了众多管理创新发明和信息专利技术。张鑫指出，不论是ERP、CRM、供应链的电子信息化，还是高森明晨所专注的BPM（业务流程管理），其实都是电子商务的一部分，是行业应用的集中体现，因此它们适用于各行各业，现在大部分企业更关注电子交易，认为电子交易等同于电子商务，这种概念上的理解偏差很可能造成企业信息化战略的失误——的确，纯粹的电子交易并不适合各行各业。对电子商务有了清晰的认识，企业就可以开始着手真正服务于业务增长的IT建设，这一系列的IT建设可以通过自建IT部门来完成，可以通过与ASP的契约方式来外包完成，自然也可以选择更直接有效的SaaS服务应用而省去IT建设的环节，就效果和总拥有成本（TCO）而言，SaaS模式明显更具优势。ASP发源于中小企业的信息化需求，考虑到中小企业对信息化建设（人员、硬件设备、软件平台等）的资金投入有限，这种统一管理、以租赁方式提供的行业应用服务正符合它们的实际情况，在互联网时代，这种服务模式大行其道。而SaaS服务把成本节约推向了极致，同时实现了效用最大化，在移动互联网云时代，SaaS又拥有了更多体现其价值的渠道。

同时，企业对SaaS模式的移动互联网行业应用相当的苛求，绝大多数的企业不会允许核心的数据业务承载工具（如ERP）和多套外包服务对接，也不会允许过多的行业应用介入核心管理流程，也正因如此，移动互联网行业应用首先要尽可能的覆盖企业移动业务流程管理过程中的全部内容。这些内容都包含什么，企业内的层级和人员又有怎样的分工，对于一些中小企业而言，自身甚至都没有明确的需求定位。反观移动互联网业界，目前有相当一部分行业应用提供商在做移动OA，还有一部分在做移动定位和数据采集，仅有非常少的企业涉及到了CRM或者销售管理的移动应用，而这些应用相对于移动业务流程的整体管理来说，都显得过于单一。高度整合的移动互联网行业应用可以为行业和企业的管理效率及工作收益带来本质上的提升，那么为何众多的行业应用提供商都没有大张旗鼓的进行这方面的尝试呢？张鑫解释道：“正因为高度整合的移动互联联网行业应用对于行业客户和客户企业来说，是相当规范的管理解决方案。而行业和企业自身又因为行业属性、移动业务规模、市场定位和管理方式的不同，而差异存在，这就要求行业应用服务提供商本身对于行业知识和行业管理经验的储备非常充裕，同时又要具备对不同行业和企业流程管理和实际需求深入挖掘的能力。”

尽管大型企业对信息化建设整体要求较高，资金也相对充裕，瘦客户端并不能吸引它们的注意力，外包方式的行业应用价值并不明显。但是，这种状况也随着移动互联网行业应用的兴起而发生改变，这种改变对于客户企业和SaaS提供商来说，甚至是颠覆性的。高森明晨公司在其专注的业务流程管理领域不断创新，将移动互联技术、云技术引入到行业应用服务平台，提供SaaS模式的综合移动信息化管理服务。搜狐旗下的“图搜天下”开始围绕移动定位争夺应用市场，一些运营商也在加紧研发和市场实践，和行业应用服务提供商一起为不同行业、不同类型、不同规模的具有移动工作性质的企业和机构呈现全新的价值应用。

运营商求变

在体现应用价值、进一步挖掘行业、企业需求市场的道路上，运营商也有着自己的考虑和战略目标。从运营商之间的战场形成之始，哪里有集中的用户群，哪里就是商家必争之地。中国有数亿的手机用户，有人士分析在2012年内，这个数字会超过10亿。但与此同时，用户数的增长也濒临极限，如何更好的积累用户群，吸引用户群，保留用户群是运营商最需要考虑的问题，于是，除了基本通讯以外的用户需求得到重视，它们按照人们的日常工作生活被分类，服务于不同国家的不同人群，但挖掘这些需求和验证这些需求存在程度的，往往是电信运营商和当前移动互联应用大发展形势下形成的一些相关行业和企业。它们共同为移动用户提供各类解决方案，多数方案是用户从未考虑过通过移动终端来实现的。智能终端和3G网络的普及加速了应用开发产业的发展，不经意间，电子市场和APPS已经牢牢占据了用户的移动视野，运营商开始在终端厂商和应用提供商之中寻找自己的位置。

通过对目前运营商形势的分析，张鑫认为：“很显然，运营商只有同时扮演好传统的通信和互联网服务供应商以及新兴产业模式的实践者角色，才能使自己在当下移动互联网格局中运筹帷幄。运营商也几乎立刻意识到，仅仅依靠个人应用和个人移动终端的推广普及，从整体有限的规模里将用户争取到己网中，收效同样也是有限的。调整个人应用服务的价格、绑定优势终端（如Iphone）和推出优惠套餐等手段对于核心用户的吸引力并不大。即使通过这些方式短时间内积累了一些用户，用户的忠诚度也值得评估，应用终端的更新淘汰、套餐过期等等都可能使这部分用户流失，因为这通常是用户可以自由决定的，拥有很强的个性特征。运营商也因此频现服务收费只能下调不能上调，过分依赖终端厂商等尴尬局面。为了扭转这一局面，运营商势必要在用户需求挖掘的策略方向上做出一些改变。为企业提供移动互联网方式的行业应用服务，为用户的日常工作提供支持就是一个在国内仍具创新意义的方案，是移动互联网应用颇具前景的发展方向。

中国电信在固话和固网业务龙头的角色上盘踞已久，进行集团战略转型的大动作，是中国电信史上着重的一笔，是中国电信集团内部的明智抉择，表明了其求变的决心。而今，中国电信已经在移动互联领域、云计算和云存储领域做出了众多尝试和杰出贡献。移动互联网行业应用的发展则一直是中国电信重拳出击，拉动移动业务增长的前沿阵地。

从另一个角度讲，运营商开始重视和发展移动互联网行业应用，目的并非仅仅在于拓宽用户渠道，这个新领域的兴起对于运营商的价值在于使各运营商又站在同一起点公平竞争，在移动互联网时代的行业应用这一片“蓝海”中自由竞逐。行业应用的核心体现更多是在企业应用层面，正好像运营商为企业提供的内网通讯一样，企业用户相对集中，用户数量随着企业不断扩张和发展而迅速提升，所以始终以用户群的形式发展入网。并且，由于企业业务部门和业务流程的相对固定，相对于个人用户而言，企业的信用和资质又极易考量，所以企业用户的忠诚度也非常高，企业个人可以选择停用任意一款个人移动互联网应用产品，却无法轻易左右企业的移动办公和信息化进程。”

结语：

从长远的发展来看，移动互联网行业应用服务的大量出现是一个良性必然。随着移动互联网行业应用服务提供商的崛起和企业移动应用需求的跃升，移动互联网搭建的行业应用价值平台上，必将涌现更多的价值体，产生更多的受益方。