做业务先要赢得客户的心

几个基本的概念：

开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用

你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益

要想赢得客户，就赢得客户的心

互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则

在市场经济浪潮中，我们人人都是顾客(客户)

客户不总是对的，但他们都永远都是第一

一，要赢的客户先需了解客户的需求

你必须了解你的客户，包括个人资料和企业资料

你必须了解客户真正或主要了解的是什么

你必须随时了解客户的需求变化，这需要即使沟通和关注

你还的了解客户的未来发展计划

二，要赢的客户，就是让客户信任你

先把你和你的企业推销给客户，让客户更多了解

不断增加你在客户心中的分量

采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道

让你的客户知道你有能力帮助他

你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力

客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事，你要尽力而行，不能为则及时解释

只有先取信，才有成交的可能

三，对于产品包回收服务的公司，应和客户建立风险，责任，利益共同体

风险共担，给客户更多安全感;

责任共负，给客户更多的信心;

利益共享，给客户更多激励;

遵守契约，履行合同，就能更多的获得更多的预期回报。

四，要赢得客户，就必须不断的创新产品和服务

不断开发出适销对路的产品

不断完善售前，售时，售后服务体系(技术讲座，客户座谈，技术指导，技术咨询，拜访客户，到货及时等)

耐心聆听客户建议，不断收集整理市场信息，抢占市场空缺或制高点;

没有最好，力求更好。

五，处理好和竞争者的关系

不要敌对，不要诋毁

不打价格仗;

对方处于困难时，不要落井下石;

客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责怪竞争者，你只能自身找原因

塑造具有特色的产品和企业形象，和竞争者区别开，让客户作出选择。

六，赢得客户的心，成功等着你

以客户为尊，把客户的利益放在首位;

领导者要记住，要服务好客户，先把你的下属也当成客户对待，(要使客户满意，先让员工满意，)

建立详尽的客户档案，心中装着客户;

主建一支高绩效的销售团队，协助客户不断发展;

对大客户给予特殊的激励政策;

帮助新客户进行效益比较，给客户看得见的利益;

把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄;

永远记住;投入和付出越多，回报就越多;

总之，把你的产品做的更好，把你的服务坐待周到，把你的营销政策(包括价格等)制度得更能激励员工和客户，就能赢的客户，你就能立于不败之地。