服务商的“短视”与“短板”

不少中国本土IT服务商把无序竞争和盈利困境归罪于用户的不成熟和“土壤”不好，也有人责怪那些国际大型IT服务企业赚取了垄断利润，却让自己没饭吃。

的确，由于IT服务在中国起步比较晚，而且大部分企业对软硬件的投资比较认可，而对于花钱买服务还不太认可，国内相关的法规和管理规范也还不完善。在很多IT服务商“身心疲惫”的同时，一些在市场上积累和培育多年的国际IT服务巨头，如IBM、埃森哲、惠普等确实也尝到了IT服务的甜头。然而，这些受累于无序竞争、陷于盈利困境的IT服务商们，也许更应该从自身上找找原因。

其实，目前IT服务市场的无序竞争，与不少服务商的“短板”和“短视”有直接关系。在市场上，这样的现象很常见，一有项目，众多服务商就一拥而上，而根本不看这个项目是否适合自己做，“不管高端的，低端的，大的，小的，一拥而上”。而毕竟，很多客户还没有那么成熟，最后，厂商拼的往往不是能力，而是口头承诺和价格。这样的项目做下去，自然会出现“厂商跑马圈地不赚钱，用户花钱不满意”的结果。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理张烈生认为，要把服务做得有竞争力，需要具备四个要素：人及相应的技能、流程与方法、自动化的工具和管理。而后三点，却是国内IT服务商普遍缺乏的。所以大家只能靠拼“人”，而这样，就只能挣辛苦钱。

而且，由于很多IT服务商是IT出身，对于做产品或销售有经验，对用户的业务缺乏了解；IT专业知识是强项，却普遍缺少行业专家。很多服务商是在与用户的合作中边学习边做项目，这样难免让客户产生抱怨，影响对服务价值的认同。

一些有产业理想的本土IT服务商，迫于低端竞争的压力则在由低端向高端转移。而实际上，像IBM、惠普、埃森哲这样的国际知名IT服务企业都已经在中国市场培育多年，它们的优势就在高端。然而，与国际大型企业相比，国内IT服务商确实存在较大差距，何去何从，有人在思考，有人在摇摆……

尽管短期内IT服务市场还不成熟，但可以看到的机遇就要到来：中国加入WTO后，在国际化竞争环境的压力下， 越来越多的企业意识到必须依靠IT手段提升商业竞争力。IT服务的美好前景和“钱景”是勿庸置疑的。这需要服务商们把眼光放远，未来这个市场肯定会是实力和耐力的较量，也会有一个洗牌的过程。那么，在这场较量中，本土IT服务商们的生存和发展空间在哪里？

值得关注的是，全球IT服务市场出现了一些新变局，一些印度的IT服务商正在崛起，它们依靠“成本”领先优势正在瓜分全球IT服务市场，迫使全球IT服务老大IBM也必须迎接这样的挑战，进行服务“产品化”变革（详见本期“总裁对话”《IT服务“产品化”应变》）。对于这些以前曾和自己有过同样经历――它们也吃过国际服务巨头的“残羹”――的印度IT服务商的崛起过程，值得中国IT服务行业中人深思。