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支持就是力量，SWsoft中国推出“7X24服务质量月”互联网主机服务行业是典型的技术性服务行业。主机服务商为广大的主机用户提供产品和技术支持服务，同时，主机服务商又接受来自于专业的软/硬件公司的技术支持服务。SWSoft 中国公司作为专业的主机管理软件提供商，多年来已经与广大的主机服务商结成紧密的合作伙伴，相互的不断支持不仅促进了客户的不断壮大发展，同时也鼓励着SWSoft 中国公司不断进步。 SWSoft 中国公司在长期为客户提供服务的过程中，不断的成长并积累了丰富的经验。在服务过多种不同类型的客户后，SWSoft 中国公司深知高质量专业的全自动软件能解决客户绝大多数问题。但遇到特殊问题，仍然需要高效的技术支持团队提供技术支持服务。所以自Swsoft中国公司成立以来，提高软件和服务质量，一直是全公司同仁关注的重点。同时公司还加大投入，培养了大批国内一流的技术支持服务工程师，为客户提供专业的服务。 为了回报广大客户的长期支持，全面提高自身的服务质量，从今年7月24日起，Swsoft中国公司将针对大中华区所有SWsoft的客户和商业合作伙伴开展为期一个月的“7X24服务质量月”活动，希望能为国内的主机服务商客户提供更高质量的技术支持服务，进而协助主机服务商为大中华区主机用户提供最满意的主机服务。 为了确保服务“7X24服务质量月”活动的顺利举行，SWsoft中国对企业内部进行了一系列的革新，包括设立每年的7月24日为服务质量日、成立新的客服部门、标准化技术服务流程、更新软件架构提高软件的自动化水平、一系列的技术支持服务奖惩举措等，让所有大中华区的客户真正体会到SWSoft 中国公司最专业的技术服务。 全面的质量体系建成 为了促进服务质量，SWSoft 中国首先从提高软件质量开始，首先是优化软件架构，全面提升软件自动化水平，加大地降低了因为用户操作出错而造成服务质量下降的几率。同时，研发部门建立的严格的代码质量管理体系，从根本上确保了软件质量，为全面的提升服务质量建立了良好的基础。 其次技术支持部门完全实现了标准化服务流程，同时还标准化了服务受理过程的用语和邮件格式。透明化服务受理的各个过程，方便用户监督，责任落实到人，设立奖惩制度，充分利用各种通信手段为用户提供最便捷、最可靠的服务。 此外，SWSoft 中国还专门成立了客服部门，安排专业的客服人员负责客户咨询、投诉、回访及客户关怀活动。客服专员将定期与回访客户，与客户进行沟通，及早发现客户的存在的问题，并为协助技术支持人员为客户提供更加满意的服务。 确保“7X24”不间断技术支持服务 SWSoft 中国公司于年初就加大技术支持方面的投入，经过半年左右的培训和实习，现已经形成了一支强大的专业技术力量。从7月份开始，SWSoft 中国公司开始执行新的技术支持工作时间，真正确保实现了“7X24”全天候服务。 同时SWSoft 中国公司还将每年的7月24日设为“服务质量日”，让公司的全体员工铭记提高服务质量的重要性，将服务质量工作进行到底。 此外，SWSoft 中国公司在原有的电话、邮件、网站/工单系统等技术支持联系方式的基础上，增加了客服手机、QQ/MSN等即时通讯软件，多样化服务手段方便客户随时和技术支持人员进行联系沟通，确保不间断地为所有大中华区客户提供技术支持服务。让客户可以专注于自身的业务，从此无后顾之忧。 服务质量全面提升 服务的监督和畅通的投诉渠道对于全面提升服务质量的有着非常重要的意义。SWsoft专门设置了投诉电话，由客户部门专门负责受理客户投诉电话，并最快的时间内将客户投诉反馈到相关部门的负责人，各部门经理根据情况进行奖惩，并将处理结果及时反馈给客户。如果客户对服务依然存在问题，客户可以通过总裁信箱（webmaster@swsoft.com.cn ）将自己的情况直接反馈给SWSoft 中国CEO，并会在最快的时间的得到回复。 全面的客户参与 SWSoft 中国公司非常重视客户的反馈，如果客户对软件的实际功能有任何想法和建议，可以通过 dev@swsoft.com.cn 联系SWSoft 中国研发部门 ，客户的实际需求将列入下一版本的软件研发计划中，SWSoft 中国公司研发部将会加快研发进度，完全满足客户的实际需求。客户将拥有完全满足自身要求的实用软件。
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