SaaS（Software as a service，软件即服务）是目前国内软件领域最热门的技术潮流之一，一些国内知名的厂商也纷纷推出SaaS应用，并宣布已在短期内实现突破，占据了很高的市场份额，但在这些漂亮的宣传数字背后，真实情况又如何呢？记者以一个普通用户的身份，和国内目前比较知名的几家SaaS厂商进行了接触，了解到最真实的情况，并简单做了个比较，希望可以帮您选择到最适合自己的SaaS提供商。
SaaS提供商的出身
中国人凡事喜欢问个出身，对SaaS提供商，我们来研究一下他们的出身问题，这可以帮助我们更加深入地了解SaaS厂商。经过一番比较，我们大致将国内的SaaS厂商分为以下几种：
1、传统软件厂商转型。
这类厂商以金蝶、用友为代表。2007年11月底，金蝶旗下的全程电子商务及企业SaaS服务平台“友商网”正式上线。友商网提供的在线管理服务基本和金蝶传统的财务软件挂钩，主要包括了在线会计、在线进销存、在线会计+在线进销存这三种。虽然业务模式相对单一，但对中小企业来说，能够以低廉的成本体验一下金蝶财务软件的部分功能，而且如果企业发展迅速，规模扩大后还可以顺利转用套装软件，不失为一个好的选择。
金蝶的老对手用友也开始向SaaS转型，其SaaS产品已处于测试阶段，如无意外，本月将会对外发布。用友和金蝶在SaaS领域的定位大致相同，基本还是提供与其财务软件相关的服务。
2、渠道商变身。
神码在线是渠道商变身SaaS厂商的典型代表，这家去年成立的公司，由神州数码（中国）有限公司和Softbank BB公司共同出资设立，他们充分利用了渠道的优势，推出的在线服务内容丰富，可给用户提供多种选择。神码在线目前的SaaS应用包括了企业的业务应用服务、企业的办公应用服务以及IT基础管理服务三大方面，具体涉及到20多个业务领域，包括在线CRM、ERP、OA、Security等，此外，神码在线今年还和国际知名SaaS厂商Salesforce签约，负责后者在国内的产品销售。因此，如果想尝试一下SaaS，但又不太自己的具体需求，或者不知道哪家SaaS厂商能提供最适合自己的SaaS应用时，不妨和神码在线试着接触一下，或许能找到你想要的。
3、互联网服务提供商的新定位。
说起阿里巴巴大家都很熟，但说起阿里软件大家多少还是有点陌生。阿里软件是阿里巴巴集团去年初成立的子公司，其亮点就在于依托阿里巴巴在电子商务领域的成功，将电子商务与在线服务完美结合，因此，对电子商务有需求的用户可以将阿里软件纳入考虑范围。
4、专门的SaaS提供商。
八百客是纯粹以在线CRM起家的SaaS厂商，他们强调的就是自己的专业。记者经过了解也发现，和其他厂商相比，在服务上他们确实做得更为出色。用户购买他们的在线CRM后，还要接受培训和考核，确保很好地使用产品。而用户如果对产品不满意，随时可以停用，而且他们会帮助用户对数据进行导入或导出，不过需要收费。
费用、服务大比拼
低成本是SaaS最吸引中小企业用户的地方，经过一番比较，记者发现，在价格问题上SaaS厂商都比较明朗，除神码在线经记者反复询问都未告知具体价格外，几家厂商都在其网站上对不同的服务类别明码标价。付费方式也很灵活，可年付，甚至按月、按季度来支付，而且还有不同程度的优惠。通常情况下，随着使用人数的增加，SaaS的费用也会递增，因此，用户根据自身规模来综合考虑成本，不过和传统的套装软件相比，价格还是要便宜很多。
SaaS作为软件即服务的简称，服务水平如何无疑是很重要的一部分，记者在和几家厂商接触的过程中，发现他们在服务方面还是比较负责，做得都比较到位。单从售前支持来说，一般都会先询问用户的公司规模，所在行业，以及拟使用软件的人数，从而帮助用户分析那一款产品更为适合，而不是简单推销。比如八百客，他们的一个企业版功能更强大，但需要额外支付一笔费用，经过沟通后，他们为记者推荐了另一款价位稍低的版本，但能满足我们的需求。此外，用户在和SaaS厂商前期沟通时，也要多了解一下对方的产品主要适用于哪些企业，在自己所在领域是否有成功案例，通常情况下厂商也会将真实情况如实告知。比如，友商网就告诉记者，他们的产品更适合商贸型企业和简单制造型企业，中小型企业用户较多；但八百客则声称自己的产品在大型企业也有了很好的应用。用户务必要多方面了解，才能确定最适合自己的产品。
不过，SaaS是一个还在成长中的事物，在服务方面也还有提升的空间。比如说，几家厂商都表示进行7×24支持，但记者在和友商网接触时，却遇到有疑问但却联系不到客服的现象，另外神码在线也曾承诺会将相关的资料、报价等发给记者，但截至记者发稿时，毫无音讯。因此，如果对服务要求比较高的用户，在选择SaaS厂商时，还是要慎重一点。
安全至上没商量
安全问题是用户在选择SaaS时最大的一个顾虑，很多用户会担心，将自己的数据进行托管是不是足够安全。
经过一番了解，记者发现，SaaS厂商在安全方面还是采取了很多措施。比如友商网和神码在线均表示，其服务器设备配置在专业、大型的IDC公司，以数据银行的标准进行数据处理，保证数据的可靠性和安全性，并且保证不同用户之间数据完全隔离，杜绝了数据的渗透；阿里软件表示他们拥有全亚洲一流的监控中心，而八百客更是宣称他们有自己的数据中心，用户可以完全放心。
对数据泄密的问题，SaaS厂商也做了约束，一些SaaS厂商将“未经用户授权任何人不得接触用户的数据”写在协议之中。在数据备份方面，八百客会对付费用户进行100天内的免费备份，如果用户决定停用其服务，还有一个月的时间可以导出数据，在此期间他们将为用户免费保留账号。
不过安全问题是如此重要，就像央视3.15时曝出的分众无线非法获得用户数据的问题，我们很难保障保证类似问题不会发生在我们身上，因此，用户在和SaaS厂商签协议时还是要慎之又慎，最大限度地保障自己的权利，最好能将SaaS厂商违约后应付的责任也进行约定。
最后，记者要提醒广大用户的是，很多厂商都提供了免费的SaaS试用版本，如果用户对SaaS仍然心存疑虑，不妨充分利用资源，从试用入手，对SaaS有了基本了解后再决定是否付诸使用。
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友商网 |
神码在线 |
阿里软件 |
八百客 |
| 特征 |
金蝶子公司，服务类别较单一，与传统软件结合较紧密 |
神州数码与Softbank BB合资成立，产品线比较广 |
阿里巴巴旗下子公司，侧重将在线服务与电子商务结合 |
专业的SaaS提供商，服务比较规范，全面 |
| 服务类别 |
在线会计、在线进销存、在线会计+进销存 |
在线CRM、ERP、OA、Security等20余种 |
e网打进、阿里软件外贸版 |
在线CRM |
| 适用企业 |
更适合商贸型企业和简单制造型企业 |
中小型企业 |
侧重电子商务用户 |
各个层次用户 |
| 安全 |
国内顶级的电信IDC机房，未经授权不得接触用户数据， |
服务器托管在大型IDC公司，所在机房多家银行灾备系统使用，安全有保障 |
电信级的用户服务，99.99%高可靠连通性，一流的监控中心 |
双数据中心运营，提供SLA服务水平保证和意外事故赔偿条款 |
| 7×24支持 |
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