思博公司，因为专注 所以专业
--专访思博公司酒店业 亚太区总裁 Harbans Singh
被访者：思博公司 酒店业亚太区总裁 Harbans Singh.
采访者：中国软件网 记者 于巧稚
思博公司 酒店业亚太区总裁 Harbans Singh.
记者：在您看来，思博公司酒店业的核心竞争力在哪里?
Harbans Singh ： 在酒店业领域，信息化发展已经成为必然趋势。作为全球知名的软件供应商，思博公司深知企业的竞争优势不仅源于现有产品的性价比特性，更将取决于企业能否以比对手更快的速度构建及保持企业核心竞争力。思博公司整合了国际先进的管理理念和优势资源，并不是单纯的作为产品供应商而是为消费者带来产品的附加值，客户购买的不仅是我们思博的产品而是先进的管理理念。
思博公司凭借随需应变的应对策略在全球地区取得了骄人的成绩，不仅超额完成了去年预期的收益指标，客户的满意度也获得了稳步提升。随着Karyon 销售渠道服务和整体的Mosaik客户关系管理解决方案的成功推出，以及对产品研发的加大投资，推动了软件销售业绩的再创新高，使思博酒店业始终站在业内最前沿。 思博公司在明确自身战略定位的基础上，紧随行业发展的有利环境，通过产品创新和优化产品组合等多方面打造并提升思博公司的核心竞争力。
记者：最近思博公司又与香港中旅维景国际酒店管理有限公司签约全球合作协议，请您谈谈酒店集团看中了思博公司哪些优势?
Harbans Singh ：与 “中国酒店业十大国际知名品牌”殊荣的香港中旅维景国际酒店管理有限公司签署了长期商业合作协议。之所以能为众多全球知名的酒店集团提供新一代的技术，不仅在于思博公司在酒店业领域多年积累的行业经验，更归功于思博公司人才、技术资源和规范流程的紧密结合，还包括：
全球化服务。思博酒店业建立了完整的企业软件开发、分销及支持的机构体系。其遍布全球的各主要营运区域分别位于美洲、欧洲、南非、亚太区和中东地区。全球100多个国家中约有775名员工和5000多家用户。
经验与创新。思博酒店业拥有超过25年的行业经验，提供先进的软件技术、集成的解决方案和值得信赖的服务品质，客户建立长久的合作伙伴关系，促进全球酒店管理者的业务增长。
卓越的技术支持服务。思博酒店业领先的技术优势和拥有丰富实务经验的资深技术顾问，为客户提供24x7x365全天候的技术支持服务。
规范化业务流程。思博酒店业高效的规范化管理流程。可为酒店集团提供完整的企业解决方案，通过集成化的中央数据库，酒店集团可以更有效的集中管理旗下所有酒店的客史资料、房价策略以及可卖房数量。从而提高酒店的运营效率，增加收益才
因此，我们基于以上优势，与新加坡雅诗阁集团、新加坡辉盛亭集团、香港海逸酒店、泰国中央酒店集团和印度ITC Welcomgroup酒店集团，等多家国际知名的酒店管理集团保持着长久的合作关系。此外，选用思博公司酒店业系统的还有美国最佳西方酒店集团和美国空军和海军会所等。
记者：思博公司解决方案为当前的酒店管理提供哪些方面的支持?
Harbans Singh ：我们认为，确保客户的系统全天候稳定运行是非常重要，也是我们服务的重点。思博公司创新的商业解决方案、“一站式”的酒店管理系统，为独立酒店、酒店集团、管理公司提供灵活、高效的技术平台。基于中国的特色我们做了很多本地化的工作，目前，在中国我们的解决方案包括：
酒店管理解决方案，为酒店业架构大规模、新型、综合酒店管理解决方案。
企业解决方案，为企业级客户的机构管理和业务运营提供多种高效管理工具，将预订呼叫中心管理、在线预订、战略分析及计划、数据仓库、多维在线分析处理等资源整合，从而对企业进行中央一体化管理。
分销解决方案，提供本地及在线的分销渠道服务，为客户提供多种在线酒店预订资源的无缝实时连接，同时帮助客户统一管理酒店的房价、可卖房数及预订信息。
为了配合酒店经营者的进一步发展需求，我们还配置了Mosaik CRM客户关系管理解系统和Karyon销售渠道服务。我们希望通过我们优秀的解决方案和高品质的产品能给中国企业的信息化有所帮助。
记者：面对中国大量的酒店，思博公司有怎么样的战略?在您看来，思博公司在中国发展的市场前景如何?
Harbans Singh ： 中国也是世界上发展最快的国家之一，随着奥运会的到来，中国酒店业必然在迅速发展。因此，我们非常看好中国酒店业的发展。我们将建立一个全球范围以客户为中心的企业文化，将战略与远景紧密结合起来，不断完善、均衡我们的资源优势。
思博公司一直致力于为酒店业客户提供整合的酒店业解决方案与服务，思博公司逐渐壮大并发展成中国最大的酒店行业解决方案供应商。接下来，我们会继续做本地化的工作，逐步加大投资力度，保障持续稳定的发展。
记者：作为酒店业的领军企业，面对竞争日益激烈的市场环境，公司有什么应对措施?
Harbans Singh ： 作为一家全球领先的酒店业软件供应商，保持软件的创新性和服务质量显得尤为重要，我们的技术支持队伍为全球的技术支持系统服务。通过互联网的客户中心，为全球进行服务。我们提供在线问题跟踪和产品知识库，通过最新研发的在线教育系统，免除了客户以往通过电话交流的昂贵的电话费用，用户在线就可以得到我们优秀团队的在线支持。
此外，我们还提高了亚太地区支持组织的效率。全球支持中心(WWSC)开始在亚太地区正式开启为客户提供Epitome 酒店管理系统的呼叫支持。这一过渡提高了我们在亚太地区进行技术支持的效率，在最大程度上实现了集中化和标准化，最终提高了客户满意度。我们还组织优秀的人才不断进行产品的完善和开发。我们不仅重视产品的开发，而且软件调试与人员培训也同时进行，将改进基础管理和运行软件程序同步进行。
记者：08年奥运会在北京举行，这是不是也给思博深入中国市场带来了很好机遇，公司做了哪些举措来利用这样的机遇呢 ?
Harbans Singh ： 奥运会对于中国而言是让世界认识北京了解中国的盛会，是空前的机遇。不仅促进了中国入境旅游的繁荣和增长，对于中国酒店的发展也有着繁荣和促进的作用。藉此契机，思博公司作为酒店业科技领军人，对于即将到来的奥运以及随之而来的巨大商机，也做了一系列的战略部署并确立了长期发展的目标，通过不断丰富产品种类，分析市场的不同需求，进一步满足酒店业多变的业务需求。随着日前在2008中国十佳品牌企业评奖活动中，思博酒店业的Epitome酒店解决方案 被评为“中国最佳酒店管理系统”，能够获此殊荣，的确令我们感到十分荣幸。 通过这次评奖，更有力地见证了我们在打造自身品牌和在发展中国酒店业市场时所取得的成功。” 也使我们对于中国酒店业科技和中国旅游市场的繁荣充满了信心和期待。
