铭万：纵横SaaS的服务攻略
--专访铭万信息技术有限公司 副总经理 张桐铭
被访者：铭万信息技术有限公司 副总经理 张桐铭
采访者：中国软件网 记者 于巧稚
铭万信息技术有限公司 副总经理 张桐铭
在SaaS领域中，有这么一家公司，自从2004年成立伊始，便充分认识到：在激烈的市场竞争中，公司需要依靠服务制胜，公司需要服务获得客户的忠诚度。在2007年，IBM与这家厂商合作，共同研发SaaS模式的应用软件产品—“八方通宝销售管理系统”，自此成为中国SaaS领域中强有力的生力军。
这家厂商就是在2007年SaaS总收入5000多万，现在有47家分支机构的铭万信息技术有限公司。在一个难得的清凉的午后，记者走访了铭万信息技术有限公司，与张桐铭副总经理共同探讨铭万纵横SaaS领域的服务攻略。
与IBM携手驰骋SaaS
有了好的产品，才会有好的服务，因此铭万与IBM的合作主要是在产品“八方通宝”上进行技术层面的合作。当初与IBM合作时，其实也是一个双向选择的过程，因为当时铭万就有了一个SaaS平台并且在全国有多家的布局，因此铭万在接触中小企业有了一个成熟的渠道。“因为管理软件在很多企业的思维中还是大企业才能做的，对于中小企业用SaaS的模式是最好不过了，当然这需要前期的市场培育。”众所周知，IBM是IT领域的巨头，在数据安全、技术领域有非常好的经验。因此，双方合作一拍即合，共同基于SaaS来做，并推出了SaaS产品—八方通宝。
中小企业在接触SaaS模式时，最大的担心是数据的安全。IBM是给很多银行级的客户提供安全服务，客户对银行的安全度还是非常信任的。基于这样的合作基础，客户把数据放在铭万的平台上是比较信任的。
可以看到同IBM的合作，在八方通宝的基础上加入SFA(销售自动化)，及后来自主开发的一系列SAAS产品，使得铭万取得的巨大的成功。“在2007年，我们的SaaS收入达到5000多万，是全国SaaS营收方面的第一。”张桐铭自豪的说道。
铭万非常注重产品的研发，在北京的研发团多就有100多人。除了与IBM合作八方通宝，还自主研发了CRM、OA、HRM等软件。因为中小企业的信息化程度不高，专业的人员也非常匮乏，在研发产品时铭万要求研发团队在研发产品时，充分考虑到产品的易用性。
关注中小企业，服务中小企业
“我们期望我们可以投入更多资源到SaaS领域中来。”张桐铭告诉记者说。SaaS模式对于中小企业还是很陌生，还没有普及，因此对市场的培育工作显得尤为重要。
“在我们做的调查中发展，中小企业信息化程度普遍不高，硬件、网络都不是很完善。传统软件的应用对于他们来说并不是方便易用的形式，经常遇到电脑硬件、系统完善、网络、病毒入侵等许多问题。但是，如果以SaaS的模式提供给他们，技术门槛和后续升级维护等问题就迎刃而解了。”张桐铭告诉记者说。
中小企业应用在线软件服务，不经能够用低成本解决信息管理的问题，还能因此通过深入企业管理的软件提高企业的管理效率获得经济效益。张桐铭告诉记者说，这个市场还需要不断培训，教育市场，因此还需要大量的人力做前期的培训和售后服务。
铭万一直认为只有通过良好的服务才能将一流的产品送入到客户身边去。尤其是铭万现在在做SaaS模式，更是注重服务的品质。因此，铭万在全国有47家的布局，近距离服务中小企业。“当然，除了我们在线的客户人员对中小企业支持之外，我们还会将客户请到我们公司，进行上机培训，通过手把手的教，让中小企业人员能迅速将我们的产品使用起来。”张桐铭告诉记者说。
中小企业是我国国民经济增长的一大支柱，中小企业的市场非常庞大，而且也是一件很有意义的事情。对于中小企业，不仅要为他们提供一流的产品，还要提供更多的服务。铭万也将“诚信为本，长期服务”定为公司不变的战略。
铭万的客户之一南京南大天尊电子有限公司总经理季国平非常满意铭万的服务，他曾说过：“做股票的人就讲‘买股票就是买预期，买未来’。我们公司参加铭万的铭万网就是居于这种思想，就是买一种预期，买一种未来。”
相信人的力量
铭万人希望能在铭万网的基础上，逐渐搭建一个SaaS平台，把SaaS产品和铭万网的产品做一个整合，为中小企业提供一站式的互联网解决方案。
随着铭万的发展，现在铭万有47家全国分支机构，4000多人的服务队伍。“在SaaS领域，我们全部做直销，这样我们才能放心将优质的服务带给中小企业。”张桐铭言道。
除此之外，铭万有全国统一的客户电话400-700-1818，为客户解答各种疑问，为客户提供无时无刻的服务保障。并通过免费的商务培训，让客户不断了解新的互联网技术和一流的产品。研发团队，对产品不断升级，让客户应用到最先进的产品，享受技术带来的优势。因为铭万能将人留住，因为铭万注重人的力量，有了人，就会有好的产品;有了人，就会有高品质的服务;有了人，就有了迈向成功的基石。
“现在SaaSS市场空间非常大，谁能以自己的优势切入进来，谁就能在这个领域中占有一席之地。我们铭万，相信我们人的优势。”张桐铭总结到。
