前言
在“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的主题思想下，将2008年北京奥运会举办成为服务水准最高的奥运会，不仅需要渗透于奥运活动的现代科学技术和科学成果，最重要的仪仗服务部门的服务水平和管理办法。2008年是奥运年，是建立服务型政府的重要一年，也是中国电子政务发展机遇与挑战并存的一年。2008年电子政务信息化将在过去普及认识的基础上深化应用，中国各级政府部门的IT服务意识与管理方法更加受到重视。
在 20 世纪 80 年代中期，英国政府部门发现提供给他们的 IT 服务质量并不是最佳的。于是，要求当时的政府计算机和电信局启动一个项目对此进行调查，并开发一套有行之有效的计量IT资源使用的方法，供英国政府部门和私有部门使用。这个项目的最终成果就是一套公开出版的 IT 管理指南，逐渐演变形成了我们今天所倡导的 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技术基础设施库)。
自 2002 年 ITIL 开始与国内用户“亲密接触”以来，很多政务部门都想拥有 ITIL 这本舶来的“圣经”，但当他们打开阅读的时候，却遭遇了文化传承、组织适应力等多个问题。 ITIL 遇到了严重的水土不服，国内很多企业和政府部门都清楚 ITIL 可以改进他们现在的不足，很多组织也购买了一些IT运维和监控管理的工具，但收益却是很小。
面对日益繁复庞杂的IT系统，政府服务部门如何科学有效地统筹管理?如何将不同时期的不同系统进行整合，简化管理和操作流程，消除数据孤岛、信息孤岛，降低IT系统总体拥有成本，提高业务服务水平，发挥最大的效益，并创造优异的灵活性来适应未来的业务变化，是每个政府部门和中小企业都必须解决的难题。如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。
从2007年初到年2008年第一季度的这段时间里，我们对相关政府部门做了大量的调查工作，在展示调查结果的同时，我们还将分析调查报告中数据，并且在科学调研的基础上预测我国电子政务领域的ITIL发展方向。ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维服务有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有极高的参考意义。
调查目的
广通信达科技有限公司是一家专业从事IT管理软件与服务供应的厂商。拥有自己成熟的研发和技术服务队伍，能够为广大用户提供全面高效的IT管理产品、解决方案和专业服务。广通信达已成功地研发出了IT管理中的开放式的事件复合关联技术、事件自动建模技术，并围绕这两项核心技术结合多年的实践服务经验，向市场推出了涵盖系统网络管理、信息安全管理、服务流程管理等功能的全面的产品线。
广通信达在不断提高内在产品与服务品质的同时，也始终致力于开展多方位的战略合作。为了获得我国电子政务信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进政府部门信息化的措施手段，决定开展此次全国ITIL应用于需求抽样调查工作，问卷调查包括：现场纸质发放、邮寄、电子、邮件、传真等。其目的在于总结经验、诊断问题、研究解决方案，面向大众群体推广最先进的ITIL管理理念。
报告下载：http://down.soft6.com/upload/6/ITIL.pdf
