SugarCRM：开源与商业的完美结合

　　SugarCRM新上任的中国区总经理徐允平，将SugarCRM定位为商业开源客户关系管理软件(Commercial Open Source CRM)，将商业CRM和开源CRM的精华兼容并蓄。他认为，在中国市场以商业为后盾的开源模式将会成为CRM软件发展的一个趋势。

　　2009年SugarCRM在上海举办了精英联合峰会，并同时宣布中国区总经理的上任。我们可以看出这是一个信号，是关于SugarCRM商业开源策略正式在中国实施的前奏。

　　其实开源软件并不鲜见，但和普通开源软件相比，SugarCRM的一大优势是对于开源软件与商业软件的技术投入相差无几，开源软件也能和商用软件一样更新 和升级，而在功能上，开源软件也与商业软件有70-75%的重叠。两者的区别是在于商业软件具备SaaS(软件在线服务)及售前售后服务，而开源软件更多 的是依靠社区成员间的相互服务。

　　“而两者的相辅的关系在于，开源社区为商业开源提供了一个免费的测试平台，而商业的获利将持续的为开源社区的运行提供资金支持。”徐允平说。　　CRM专家叶开也表示，SaaS模式将有效的减低企业的成本，并确保了更高的用户使用率。

　　商业与开源的结合，也为中国的企业带来更多机会。尤其是受到金融风暴严重侵袭的中小企业，更是如此。“企业在经济危机中使用CRM软件是重整商业流程的机 会，在现有的客户资源中，如何更合理的利用好这些客户资源。是现在企业所关注的话题。已经在使用的企业可以保持维护好现有客户关系，担心开源软件质量问题 的企业完全可以消除顾虑，放心地使用SugarCRM来管理客户关系。”徐允平说。

　　不过，面对国内广大的中小企业市场，SugarCRM的推广显然离不开合作伙伴的支持。那么，SugarCRM对合作伙伴将会如何选择?SugarCRM 创始人之一Clint Oram表示，在选择中国区的合作伙伴上，SugarCRM首先希望的是对“商业CRM是开源CRM的后盾”这一理念的认同，同时也要有共同的价值认知。 另外就是要具有一定的专业能力和技术能力，而且也希望合作伙伴有能力为客户提供增值服务。

　　另外，目前SugarCRM在全球有着250个合作伙伴，在正式达成合作关系之后，SugarCRM将对合作伙伴进行，包括专业技术、市场行销、销售等方 面的培训。“我们在其他地区已有了成功的实践，这些渠道的拓展方法和形式同样可以运用到中国市场。之前已经在与香港、北京、上海、杭州的公司洽谈合作，而 目前表达合作意向的企业，无论是数量还是地域范围上都有所增加和扩大。”Clint Oram说。