从2009开始，双11走到今年已是第十个年头，这个原本由阿里巴巴为淘宝商城所设的一次小范围促销活动，到今天已经演变成为一场覆盖全网、从线上延伸至线下的消费狂欢，每年双 11的变迁也成为了观察中国零售业变化的一个窗口。
近日，环信
2019年6月环信
环信CEO刘俊彦认为，客服软件行业正在从“经典客服”阶段进入到“产业客服”阶段。“经典客服”阶段始于2015年，持续到2018年。“经典客服”阶段有两个主要技术驱动力：云化和全媒体化。
微信小程序作为一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，它的入口丰富，能够帮助商家连接用户，提高引流拉新的效率，降低运营成本，商家还可以通过小程序对已有客户进行持续跟踪维护，优化用户体验。同时小程序也正逐渐成为继电话、网页、APP、邮件工单、微博微信等以外的主流
微信渠道客服的优势主要在于依托了一个大平台，微信用户数已突破10亿，在中国无论男女老幼大多数人都有自己的微信账号。这是移动互联网深度发展的最重要特征，也是企业产品营销与客户服务的主要渠道。
据国家统计数据显示，全国工商注册的中小企业总量超过7000万家，在中国企业比重中占到了97%以上。全国规模以上中小企业数量达到36 5万家，创造
12月20日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在
根据相关数据统计，中国有全职客服500万人，如果以每人年薪8万元(包含五险一金)计算，整个客服行业仅人力成本规模就达到4000亿元。“环信一直
教育是国计，也是民生，教育是今天，更是明天，百年大计，教育为本。据教育部数据显示，2017年国内在线教育用户规模已达到1 44亿，预计未来仍
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