CDEC2020 搜索 导航菜单

客户关系管理


  • CRM新年必定会有新气象

    在2012年云计算技术会更加有序和广泛,这是所有企业之星、科技牛人不约而同发出的新信号。正所谓“忽如一夜春风来”,遍地都是“云朵开”。

  • 如何构建成功的CRM战略

    不管管理者的目标是减少客户抱怨、改善纵向和横向销售机会、还是缩短解决客户问题的时间,都要确保所需的关键需求被列明在你的CRM需求条目里。

    2012-02-13
  • CRM发展趋势

    基于云的CRM服务将继续获得进一步发展;界面是重中之重;CRM将成为汇聚所有信息的地方;CRM将与其它关键业务系统整合在一起;灵活性非常关键;CRM将继续向社交化发展;移动应用赋予员工和客户更多权力;根据客户反馈及时调整流程改进顺序。

    2012-02-13
  • 基于客户关系管理的电力企业营销体系

    我国电力企业的营销服务正处于关键的变革时期,供电公司电力营销已经成为电力企业的核心业务。对电力企业客户关系进行评价可以帮助电力企业了解不同客户对企业的不同需求。因此电力企业必须坚持以客户为中心,不断提升客户满意度。

    2012-02-13
  • SaaS与CRM软件集成问题

    根据笔者的经验,SAAS与CRM的集成会=以下几个方面出现不兼容,甚至可能出现相互冲突的问题。

    2012-02-10
  • 我国企业CRM存在的问题

    CRM的核心思想是以客户为中心,那么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程,文化变革更非易事,因此,在实施CRM的过程中就容易使CRM的理念与企业的文化相矛盾,CRM未能融入企业文化。

    2012-02-10
  • 基于移动互联时代的CRM策略分析

    随着移动互联走向全民时代,运营商唯有尽快转变传统思维,转变认识,利用移动互联网和信息技术对客户关系进行管理,与客户建立互动合作、彼此学习、长期稳定的更加密切的双赢关系,才能创造客户价值的最大化。

    2012-02-10
  • 社交型CRM市场要爆发?

    有研究表明,近70%的高管表示,如果他们的企业不参与社交关系的环境中,就会被抛弃;而超过一半的人相信,他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。

    2012-02-11
  • 我国企业实施CRM存在的问题

    好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。

    2012-02-09
  • 2012值得关注的八大CRM发展趋势

    去年,客户关系管理领域中风头最劲、最值得关注及尝试的两大内容即社交型CRM与移动型CRM。2012年CRM发展的趋势又是什么呢?

    2012-02-08
微信公众号 微信公众号