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客户关系管理


  • 2012展望CRM五大趋势

    未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的多元化管理模式,CRM Program(客户关系管理计划),会成为一组CRM项目的集合,而不仅仅是一个简单的IT项目。

  • 零售企业客户关系管理实施策略

    CRM实施零售企业活动核心竞争能力的有效手段之一,但是企业要切记,CRM不仅是一套软件,更重要的是一种经营理念和管理手段,因此企业高层应当重视客户关系管理,自觉地实施客户关系管理,以期在未来的竞争中立于不败之地。

    2012-02-21
  • IT产业进入多“云”时代

    规模数据计算和存储已成趋势,企业和个人基于“云服务”的需求也已开始显现,对有需求的企业而言,云计算带来的不仅是IT技术的改造升级,更是管理与运营模式的创新。

    2012-02-21
  • 企业实施开源CRM项目需谨慎

    企业在选择实施开源CRM系统时应当谨慎。专家建议,若没有专业的实施顾问主导,企业的CRM项目很可能会以失败告终。

    2012-02-20
  • 社交CRM必将成为电商企业发展的新思路

    为了更加贴近用户对应用和功能的需求,在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合,社交型CRM顺势而出,备受关注。社交媒体中,沟通更加便捷,对话内容可直接整合到企业的CRM中去。

    2012-02-20
  • 云计算影响下CRM该如何发展

    未来的新网络和新媒体背景下,企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、即时化、系统化、个人化、情境化,一套成熟的CRM作战策略与面面俱到的操作系统环境,将成企业致胜战略的起始点。

    2012-02-20
  • 如何使用CRM帮助企业加强与客户的关系

    随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单了。这时,借助信息化管理手段帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度....

    2012-02-20
  • 解析CRM2012年的新动态

    新一年新状态,随着技术的进步和时代的发展,客户关系管理将以不一样的移动震撼冲击企业管理,带给我们全新的管理面貌。

    2012-02-17
  • 2012中国将进入“社交型CRM”年

    如今,每天都会有数以万计的人登录社交网站来发表自己的想法,社交网站已俨然成为众人汇聚交流的中心。通过社交网站,企业有望提高收入、降低成本并提高效率。

    2012-02-17
  • 未来5年会成为“社交型CRM”年?

    随着网络的普及,技术的发展,未来5年无疑会成为“社交型CRM”年,而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系,无疑将成为企业发展的新思路。

    2012-02-15
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