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客户关系管理


  • 在线CRM成为中小企业信息化的睿智选择

    在线CRM可称是当前性价比最高,并且标准化程度也最高的CRM产品。无论刚刚起步的小型企业,还是即将迈向国际的大中型企业,从上而下,由浅入深覆盖了所有用户的功能需求,综合上手容易、操作轻简、功能多元等相冲突的优势,成为如今相对成熟的CRM产品。

  • 社交CRM成为社交时代企业管理的二次革新

    社交CRM的出现是社交时代的一次革新,它不仅大大增加了传统的协同办公的灵活性和效率,也让管理更加人性化,同时社交CRM也是云计算领域的一次革新,是对传统企业管理理念、管理方式以及管理工具的一种颠覆。

    2012-03-05
  • CRM深掘企业数据助力团购信息化

    想要吸引用户关注并参与团购,良好的商品及其性价比是赢得用户的最佳途径。而如何帮助团购企业搜集管理客户信息必然离不开信息化工具的背后支持,如CRM管理系统,或许也是一个不错的选择。

    2012-03-05
  • 业务流程管理与客户关系管理的结合浅析

    BPM作为评估公司是否表现良好的一个技术手段,当它应用到客户关系管理上,可以帮助公司发现如何给客户提供价值的全过程。将客户方面视作流程的参与者,这会帮助你改进系统,从某些方面来看,所有人都在你的系统内。

    2012-03-05
  • CRM实施策略

    本文通过全程跟踪某企业的CRM的实施过程,指出了CRM实施过程中遇到的问题,并进一步分析了企业实施CRM成功或失败的原因,指出了CRM项目成功率的提升需要企业内部从上至下的协作与理解,需要实施过程的有效管理。

    2012-03-02
  • 基于BPM的CRM系统优势浅析

    将BPM和CRM结合起来可以极大地提高效率。在解决客户问题流程的合适时机,目前的信息和知识就会‘推’给客服代表,这样就能帮助客服代表们更快的服务客户。程标准化还能改进客服和客户的服务体验。

    2012-03-02
  • CRM要想成功实施必须明确各阶段目标

    未来的新网络和新媒体背景下,企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、即时化、系统化、个人化、情境化,一套成熟的CRM作战策略与面面俱到的操作系统环境,将成企业致胜战略的起始点。

    2012-03-02
  • 良好的BPM体系是CRM取得成功的关键前提

    BPM能够从多种数据来源处收集信息、进行数据整理并为企业提供与客户相关的规则及提示。BPM所能带来的前瞻性作用也有所提及。

    2012-03-01
  • 浅析第三方物流企业客户关系管理

    物流企业要重视与每一个客户之间的关系,认识到与客户的合作并不仅仅是一次提供物流服务的简单的活动,而是个长期的过程。利用CRM对客户进行管理,不断的分析客户信息,整理,细分,定位,长此以往,就可以令客户满意,提高客户的忠诚度和满意度。

    2012-03-01
  • CRM项目选型中有哪些技术限制?

    现在市场上的CRM软件,其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端),另一种是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构,各有各的特点。

    2012-02-28
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