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客户关系管理


  • 社会化媒体的“壳” 客户关系管理的“核”

    Social CRM要做的就是通过社会化引擎中间件对接各个社会化媒体平台的接口,把人和内容的信息转化成不同类型的社会化信息数据,借助关键词等进行结构化数据组织,梳理后再呈现到传统CRM中进行价值转化。与此同时,Social CRM的两个核心主体是人和话题。

  • 市场疲软竞争残烈,社交CRM助力企业“转型过冬”

    近一年,受国际经济形势下滑影响,我国经济发展速度放缓,外贸出口频遭壁垒,通货膨胀严重,又导致内需刚性不足。许多行业企业问题重重,问题一大堆,甚至可用“寒冬”两字来形容市场局势。

    2013-02-25
  • 实施CRM系统 投资成本勿偏离预算

    一般来说,一个成功的CRM项目,要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍,即使项目最后取得了成功,那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。

    2012-04-18
  • 浅析SaaS需突破四大细分市场

    目前市场上关于SaaS(Software as a Service,软件即服务)的宣传和报道实在是太多了,因此不少人可能会认为未来所有软件都将通过云服务的形式来交付。而根据Forrester最新发布的一份关于SaaS领域的研究报告,这种场景在相当长时间内不会出现。

    2012-04-09
  • 医药企业实施CRM管理的必要性

    医药企业必须改善现有客户关系管理,巩固老客户和挖掘新客户,发现和有效利用客户价值,提高客户满意度和忠诚度是我国医药企业的重要任务。

    2012-03-31
  • 浅析企业用户如何选择基于SaaS的CRM产品

    易用性很大程度上决定了SaaS应用的成败,因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担,推广SaaS应用的最大阻力还是来自于企业内部,通过试用,企业对该产品也就会有一个宏观的了解,也避免了资金支出上的风险。

    2010-12-26
  • 浅析如何实现移动CRM的客户价值细分

    客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。所以,如何更好的实现客户价值细分加工是企业管理者们去研究和探索的重要课题。

    2012-03-28
  • CRM的几大软肋

    家公司的成败绝不是因为有了CRM系统就可以决定的,我们不能否认CRM的巨大作用,但CRM应用必须很好的服务于企业愿景,并长期贯穿于企业的营销活动之中。为达成这一目标需要企业全体人员积极配合,共同探索和完善CRM系统。

    2012-03-27
  • 浅谈在线CRM与社交网络的完美对接

    在线CRM作为一种在线交付软件的创新模式,近年来受到热烈追捧,并在某种程度上推动了整个SaaS产业的发展。相比传统CRM软件,SaaS的优势在于,可以让用户以低成本,低门槛和低风险的方式使用软件服务,可以借助于互联网的传播能力高效、快速地推广软件服务。

    2012-03-26
  • 云计算或将成为CRM产业变革的动力

    云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。

    2012-03-22
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