CDEC2020 搜索 导航菜单

客户关系管理


  • 基于知识管理的CRM成熟度阶段分析

    KCRM的成熟度阶段一般分为五个级别,即从低到高分为原始级、意识级、发展级、成熟级、和谐级。

  • 客户关系管理成功实施的三大步骤

    在最终确定一个CRM战略前,设定目标、审计现状并绘制路线图是一个不断反复的过程,该过程也许需要几次的修改。而企业面临的挑战是要避免草率的发展过程,也许需要致力于多年的改变才能成功构建一个CRM战略。

    2012-02-03
  • CRM系统信息安全很重要

    对于企业而言,一笔飞单可大可小,相信没有企业在问题出现后不及时补救,以防更大的后患。针对企业实施CRM系统如何规避信息安全问题,笔者汇总整理了两条建议,以飨读者。

    2012-02-03
  • 企业上马CRM系统 信息安全切不可大意

    对于企业而言,一笔飞单可大可小,相信没有企业在问题出现后不及时补救,以防更大的后患。针对企业实施CRM系统如何规避信息安全问题,笔者汇总整理了两条建议,以飨读者。

    2012-02-02
  • 基于SaaS的CRM系统选型

    在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。社会CRM将经历渐进式的发展,软件即服务(SaaS)将会变得很普及。

    2012-02-02
  • 浅谈客户关系管理系统的建设

    营销企业的客户关系管理系统应当以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业与客户之间的良好关系,持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的营销策略。

    2012-02-01
  • 阻碍CRM实施的因素

    RM涉及到企业的多个方面,如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理,不仅要对CRM技术要求严格,更主要的是管理理念和机制的转变,必须在企业上下达成思想的认识统一,管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。

    2012-01-18
  • 基于CRM的数据挖掘技术

    随着数据挖掘技术日益成熟,CRM应用不断推广,数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。在CRM中合理高效地利用数据挖掘技术,可以较好地提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有价值的信息。

    2012-01-18
  • CRM成功实施需注意的问题

    高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。

    2012-01-17
  • 社交型的CRM系统

    社交型CRM不仅可以自动化设施预定,更重要的是,它起到一个关键的使能作用,使得这些服务通过社交媒体更易发现,通过Facebook这样高容量的界面更易找到,因此在这样的背景下,帮助社区构建服务支持的进程。

    2012-01-13
微信公众号 微信公众号