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CRM未来将是培训和管理咨询管理落实的工具

发布时间:2011-08-04 10:19:04 来源: 作者:
[摘要]中国的中小型企业占企业数的90%以上,并且每年以25%的速度增长,占国内生产总值的50%。众多的中小型企业中普遍存在办公效率低,市场信息短缺,客户资源不足,决策应变能力差等问题。

中国的中小型企业占企业数的90%以上,并且每年以25%的速度增长,占国内生产总值的50%。众多的中小型企业中普遍存在办公效率低,市场信息短缺,客户资源不足,决策应变能力差等问题。面对激烈的市场竞争,企业要想生存发展,必须加强自身管理,提高企业的经济管理效率,适应高度变化的市场环境。企业信息化建设,应时而生,成为提高企业整体管理水平的重要手段。由此涌现了一批管理软件厂商,大量的财务软件,进销存,CRM,OA等让中小企业眼花缭乱,不清楚适应自己企业的管理软件究竟在哪里。糊里糊涂选了其中一个,真正用起来却发现跟期望的需求差距太多,迷茫了,困惑了,什么样的管理软件才能真正帮助解决企业实实在在的落地管理呢?

为了更清晰的帮助中小企业找到正确的选择管理软件的路,我们先来看看中国管理软件行业的发展史、现状、未来。

一、中国管理软件行业发展史、现状、未来

企业管理在信息化领域发展有两次革命,使用ERP、财务软件、进销存把帐即“钱”管好,是第一次信息化革命;第二次信息化革命,是运用CRM、OA 等协同类软件来提升对组织内部运营的管理,是对“人和事”的管理。

第一次信息化革命,管“钱”

1. 与帐有关的软件引入了ERP,什么是ERP?

ERP:Enterprise Resource Planning(企业资源计划),最初由Garter Group提出的概念。经历了由MIS(Management Information System)企业信息管理系统---- MRP(Material Requirement Planning) 物料需求计划---MRPⅡ

( Manufacture Resource Planning) 生产制造资源计划 --- ERP 企业资源计划的发展历程。

可以看出,凡是涉及到ERP的都是以物料、采购和生产制造为核心的企业生产管理。而生产管理最难控制的为成本核算。总帐,应收,应付,进销存等都是成本核算过程中的关键因素。再来看看,现有的ERP厂商:

国外:SAP,Oracle :价格太高,非中小企业能承担

国内:神州数码,天思,用友,金蝶:这几个算是国内较出名的ERP厂商,但系统真正涉及到成本核算的基本没有,就算有,也非常不稳定。每个企业的生产管理流程不一样,需求不同导致厂商为了满足客户要求不断修改软件,耗尽开发和研究成本。结果软件没改好,厂商反而被拖累。

由此我们可以肯定,“在中国,数不出有品牌的生产管理系统”。

2. 与帐有关的,除了ERP,还有进销存,财务软件。

ERP :成本核算不稳定

进销存 :企业管理过程中采购(进)—>入库(存)—>销售(销)的动态管理过程。国内两大泰斗厂商:管家婆,速达,占80%市场份额。

财务软件:主要立足企业财务帐目,企业资金帐户,企业收支状况等方的管理,为数据的简单整理。国内主要厂商为:管家婆(财贸双全)速达,用友,金蝶。

ERP成本核算不稳定,进销存是以产品为中心的记录整个业务流通过程,财务软件三张表格,全金额统计,与业务毫无关联,而且财务统计都是月结一次,费用管理严重滞后。与帐有关的管理软件只能作为企业经营管理的后台支持,帮助企业提高效率,但是并未从根本去解决影响企业发展壮大的 核心问题。

第二次信息化革命:管“人和事”。

与帐无关的软件有 CRM、OA(办公自动化)、KM(知识管理)、HR、BI(商业智能)等。

1. 何为CRM?

CRM :Customer Relationship Management。字面意义来说是客户关系管理。这也是为什么在99年,很多厂商把CRM等同于E-sales, E-service, E-marketing 的销售、服务、市场的部门级对“事”的管理。

事是由人做的,人在组织内,想要把做好,就要把人管好。结合中国国情,中国中小企业需要的不仅仅是对部门级事的管理,更需要的是企业级的以客户为中心的运营管理,即为真正意义的CRM。

2. CRM 发展历程

1999~2002 :泡沫阶段,汉化CRM进军中国。涌现大批CRM厂商,管家婆此时推出了1.0版本。

2002~2004 :泡沫破灭阶段,发展受到阻碍,“中看不中用”。管家婆CRM,这个时期也处于不断摸索阶段。

2004~2007 :CRM回归阶段,部门级应用得到认可。管家婆CRM(www.wecrm.com),逐渐走向成熟。

2007~至今 :以“人,业务,客户”为核心的新一代协同类CRM,引领CRM风向标。任我行-协同CRM,在任我行CRM基础上,以《局外管理》作为设计思想,涵盖了绩效管理、目标管理、客户&业务管理、流程管理、办公管理,从软件的角度,做到了CRM、OA、KM 、HR 一体化。

参考更多详情:http://www.wecrm.com

3. CRM VS OA

OA,办公自动化管理,顾名思义,通过与办公自动化、档案管理等一个工作流程的管理。在国外,前台管理的要求不同于中国国情,根本不存在OA的概念。国内OA做的比较好的有:泛微(产品不错,但只是功能模块,没有魂),致远(只有一个简单的工作流),通达,北京金和。这些厂商的OA,与客户完全的断裂,与组织行为割裂,只是提高办公效率的辅助工具,而CRM作为有魂的企业运营管理软件,必将取代OA,成为适应中国国情的“Front Office”.

4. CRM VS KM、HR

KM、HR 对于中小企业来说是贵族产品,无法承担。任我行CRM协同,通过目标管理,客户&业务管理,公司文化建立等轻松帮助企业实现知识经验沉淀和人才快速培养。

SAAS CRM:Software-as-a-Service,基于互联网提供软件服务的软件应用模式。2003年后发展迅速,国内软件厂商用友,金蝶,阿里巴巴甚至微软,IBM等世界IT巨头也抢滩中国SAAS市场。2010年,阿里巴巴宣布放弃SAAS,意味着SAAS在中国的路并不平坦。第一,最早的SAAS是ASP,技术不成熟,缺少定制功能、集成功能,很快泡沫破裂;第二,SAAS是将公司资源统一放在厂商的服务器,厂商去实施维护,中国人是不放心把重要资源交出去的,而且维护服务非常不方便;第三,SAAS是按照租用软件模块来收费的,操作麻烦,没办法一次完成;第四,SAAS基本没有本地服务商,沟通交流等极为不便。国内的X-tools软件也是属于SAAS模式。

CRM国际、国内软件厂商的发展历程告诉中小型企业:任我行CRM核心竞争力:10年来结合中国国情,对中国企业的了解和认识得出的经验总结,中国唯一一个10年的CRM厂商。第一个有“魂”的运营管理软件。

二、中国培训行业的现状

文章开篇提到企业要想生存发展,必须加强自身管理,提高企业的经济管理。中小型企业的老板意识到了,也行动了。花费了高价参加了各式各样的管理培训课程,心态培训、管理类培训(销售、赢利、财务、执行力),甚至灵性类培训,如佛学,法学,国学等。培训时,激动、兴奋,认为讲师们讲到的就是自己想要的,但是课后回去却无法开始行动,是老板懶,不愿意动么?当然不。培训课堂上学到的是指导中小企业去做什么,怎么做,这些怎么做的方法是依据传统的经验研究出来的,效率低,无法落实“如何做到”。最终导致了“课堂上冲动,课后一动不动”。

培训行业的故事启发:中小型企业更需要的是回去后如何做到!

三、中国咨询行业的现状

管理咨询,这是近几年来很流行的行业。他们是深入企业,找出企业存在的主要问题,并查出问题存在的原因,给出切实可行的改善方案,使企业的运营得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。

国际化的管理咨询公司有麦肯锡,IBM,,主要从事战略咨询,还有德勤,以财务管理为重点的管理咨询。费用居高(以前朋友在麦肯锡,得知他们的咨询费都是按小时来算的,一般一个项目周期至少都要一个星期,可以想象费用是如何的高价),中小型企业根本无法承受高额的咨询费用。

国内存在的咨询公司发展并未完善,提供的企业解决方案就是一大堆复杂的表格,无法解决如何做的问题,无法落地。

四、将培训和管理咨询结合并落实

最适合中小型企业的是“管理培训+管理咨询+管理软件”一体化的管理软件。

任我行CRM协同(www.wecrm.com),构筑企业运营管理铁三角,提升执行力。打造“有目标-有行动-有总结”的标准规范化工作模式,建立“麦当劳”的套路化复制系统!涵盖CRM,OA,HR,KM,OM等功能模块,帮助中小企业简单、快速落地实现以“客户&业务”为核心的全方位企业运营管理。让企业管理者解脱,成为真正意义上的“局外管理”,每周只到公司一天。

局外管理三重境界:

随时随地从局内跳出来,站在局外看管理。

深入局内、被局内击碎,通过标准化管理的规范化建设,让自己能够身处局外进行管理,不亲自踢球,只当教练。

进入无关和局外,你就是宇宙的核心:完全置身局外,通过透明化管控手段,授权不等于弃权。

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