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WorkXP:轻量级CRM聚焦中小企业核心需求

发布时间:2011-08-01 09:37:15 来源: 作者:苏慧
[摘要]那些被操作繁琐的信息化软件困扰的员工和CIO们终于可以松口气啦! WorkXP团队最近开发的产品透露给我们一个信号:企业信息化管理软件也可以像手机APP应用一样简洁、聚焦。

那些被操作繁琐的信息化软件困扰的员工和CIO们终于可以松口气啦! WorkXP团队最近开发的产品透露给我们一个信号:企业信息化管理软件也可以像手机APP应用一样简洁、聚焦。

做减法,聚焦核心需求

长久以来,困扰CIO们的一个问题是,信息化管理软件在推行的最初常常遭到底层员工的抗拒。特别是在那些员工计算机水平普遍不高的企业里,这种反抗力就来的更大。

究其原因,实在是因为我们的信息化软件功能“太强大”,以至于操作太繁琐了。还记得你第一次打开CRM或者ERP界面时,看到软件左侧和上侧那一排密密麻麻的菜单栏什么感受吗?——就连笔者这个玩惯了大多数软件产品的网虫都望而生畏呢!

“信息化非得要这么复杂吗?”这是很多人情不自禁产生的疑问。在与几位业内朋友交流的时候,其实大家是有这样的共识:软件产品应该有着简洁的界面、傻瓜式的操作,和强大无比但不为用户所见的技术后台。

这样的共识正在被一些走在前端的创新型公司和互联网公司实践着。我们看到许多成功的产品,包括各种移动客户端,基于云计算的小应用等等,都在走“做减法、聚焦核心需求”的开发路线。

现在,这样一种思路也被workXP引入了企业管理软件的里面。

WorkXP团队在互联网和企业应用两个领域有超过十年的从业经验。他们做过特别专业又庞大的软件系统,也开发过传统的CRM。在与企业多年的接 触中,他们发现,对于大多数中小企业来说,“联系人(即客户)”管理几乎是他们一切运作的核心。然而,常见的联系人管理工具在功能上比较弱,传统CRM对 中小企业来说又太复杂,且成本较高。于是,做一个基于“联系人”管理的轻量级CRM管理工具的想法就此诞生。

今年一月份,workXP获得了他们第一笔天使投资,然后就开始了其“轻量级CRM”的产品开发。六月底,基于Saas服务的workXP.info正式上线。

以用户需求和市场发展为导向的产品路线

在不到一个月的时间,workXP已经吸引了1600多家注册用户。很多客户对其产品的极简设计感到惊奇。

在workXP的主操作界面上,没有任何花哨的广告和宣传,一切都简单明了。右侧栏是联系人的相关背景信息、事件提醒。左侧占页面主要部分的,是针对这个联系人的一系列事件记录。最上面是一个类似微博发表框的窗口。

“我们就是想表达,管理客户信息就想发微博一样简单”,WorkXP创始人之一张鸿江说。

这位祖籍江苏的南方人最近经常操着一口带有浓重乡音的普通话奔走于各个聚会场合,与不同的创业团队交流,传播他们的产品理念。在他的每一次讲解中, 你都能感受到他对于自己团队产品的热爱和发自内心的自豪感。同样的感情,CIOAge记者在采访间,也在其另两位合作伙伴身上感受到。

采访期间,WorkXP的两位开发师照常坐在他们的办公桌前做系统开发、与客户沟通,也不时的停下来听听记者与张鸿江的对话,间或补充一两句。

WorkXP上线以来几乎每天都有新的功能升级和优化,带给客户不断的惊喜。这都得益于两位开发师孜孜不倦的工作。

有一次,一个客户提出了一个功能需求,经过分析,WrokXp团队认为该功能有添加的必要,于是两位开发师奋战到凌晨,第二天一早,客户发现他想要的功能已经上线了。

“我们的产品更新是一个迭代开发的过程”,开发师袁平说,“这样我们会根据用户的需求、市场的发展来制定开发路线,不会偏离市场”。

把复杂的留给技术

随着系统的升级和用户需求的不断提出,WrokXP产品越来越完善,但在这其中也产生了一个问题:当功能越来越多的时候,以“轻”著称的WorkXP还能“轻”的起来吗?

“我们不会一有需求就加功能”,WorkXP联合创始人、首席开发师汪练说“我们会有一个判断,这个功能是不是必要。”汪练表示,有些用户提出的 需求其实是“伪需求”,可以通过其他的方式来解决的。或者,在一个用户提出需求的同时,workXP已经有另一个更好的功能在筹划中了,比如,曾有一个用 户提出想把workXP联系人同步到手机通讯录,开发师告诉他,我们很快会推出手机版,您直接在手机上就可以查看所有信息了。

此外,对每一个功能的添加workXP也并不是简单的将其挂在用户首页上,他们总是根据用户操作习惯,选择最合适的位置来做一些功能添加和改进。如此,整个系统初看起来仍保持最初的简洁明了。“你用到的时候才发现,原来还有这个功能”。

让员工自己做主导

传统CRM之所以操作繁杂,是因为在一些设置上太“事无巨细”了。这与软件相关的管理理念有关。传统的管理理念,老板总想监管员工的方方面面,体现在管理软件中,针对每一个事件所要填写的细节项目就会非常繁琐。

workXP在这方面则显得有些“大而化之”。在联系人的管理界面虽然有“事件、任务、电话、邮件”等选项,但对填写内容并没有严格的规范。“那员工如果不好好填怎么办?”CIOAge记者采访时提出了这样的疑问。

张鸿江说,由于WorkXP对团队成员是完全开放的,每个人都可以看到其他人记录的内容,这样在团队中间就会形成一种互相激励,如果谁写的特别认真,或者特别不认真,大家都会对他有个评价,久之大家就会规范自己的行为。

那权限方面就没有限制吗?张鸿江说,有的。但是不同与传统管理软件的“管理员分配权限制”,WorkXP中的每一项事务的权限都可以由用户自己来制定。“由你来决定一条信息开放给谁看,不给谁看,给员工充分的主导权。”

开放接口及合作伙伴理念

WorkXP对于传统的CRM思路的确是一种颠覆。但是,如此“另类”的管理软件不免让人产生一个疑虑,它如何与企业已有的管理软件对接?会不会由于太“另类”了而成为“信息孤岛”?

张鸿江表示,WorkXP秉承互联网的开放精神,为第三方提供API接口,可以很方便的与一些其他软件对接。此外,用户随时可以将WorkXP中的联系人数据导出,或者导入其他系统的数据。

而在一些workXP目前不具备的功能上,WorkXP采取了合作伙伴共赢的操作方式。“我们不会什么都做,如果用户有一些需求是我们实现不了 的,我们会给他推荐其他的对接产品”。比如,如果用户说希望加一个在线客服系统,他们会向用户推荐同样“轻量级” olark,而不是自己去开发一套。

正是因为这种合作共赢的思路,使得workXP团队勇往无前。

“我们不认为传统CRM厂商是我们的竞争对手”,张鸿江称,大家定位不同,思路不同,并不存在很大竞争, “从人员规模上说,很多传统CRM厂商很大,我们很小。但我们从不认为我们很小,我们认为我们也很大”,张鸿江自信满满的说。这让笔者想起了那句著名的广 告语“心有多大,舞台就有多大。”

“我们就是要做不一样。”张鸿江补充到,说着与他的队友们相视一笑。

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