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智邦国际帮助你将客户风险降低到零

发布时间:2011-07-27 13:41:50 来源: 作者:智邦国际
[摘要]设计理念是一款ERP软件的根基。智邦国际ERP以7C管理为设计理念。7C代表了客户(consumers)、沟通(communication)、控制(Control)、连续性(Continuity)、便捷性(convenience)、分类和策略(Classification and Policy)、全方位恢复与安全(Comprehensive)七个主要的设计基础点。

伴随着信息化浪潮而来的是信息化管理软件在我国的蓬勃发展,企业需要信息化软件武装自己,帮助企业提升业务能力和管理水平。然而作为企业信息化软件中的一员ERP却面临窘境。一边是企业想要上马的愿望,一边是高的失败风险率。国内众多企业陷入进退两难的境地。

如何降低ERP项目的实施风险?软件设计理念、软件的可操控性、软件提供商的实施能力、二次开发力度以及售后服务支持这几大要素对ERP项目能否成功起到了关键作用。

设计理念是一款ERP软件的根基。智邦国际ERP以7C管理为设计理念。7C代表了客户(consumers)、沟通(communication)、控制(Control)、连续性(Continuity)、便捷性(convenience)、分类和策略(Classification and Policy)、全方位恢复与安全(Comprehensive)七个主要的设计基础点。7C理论从企业的实际出发,以客户管理、客户体验为核心,利用技术、信息和运营的整合手段,将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合,注重对全局管理的控制和细节管理的把握,对操作的便捷性以及客户、企业、人员三方之间沟通的有效性和畅通性的协调。7C理念体现了现代管理思想的精髓,具有现实的先进性。同时7C理念对企业规避风险,克服服务等级不一致,提高操作度和普及度,保持业务持续性以及保障应用和数据的连续性、完整性和遇到风险时的数据快速恢复性提供了可能。同时依托这一理念企业可将数据信息80%以上的非结构化数据有效的管理起来,使企业在业务不断变化,数据不断增长的环境下,及时有效地洞察信息价值的变化,进而从最佳实践和技术中获取有价值的信息。

市场上一些软件提供商所提供的软件由于刚性太强或柔性太差使得软件可操控性不佳,同时通过安装在客户端上实现软件运行给企业的客户端造成了不小压力,增加了企业在客户端上的投入和维护成本,而在客户端上运行软件也为企业埋下了安全隐患。智邦国际在先进的设计理念指导下,ERP的可操控性极强。产品采用B/S(Browser/Server)结构,即浏览器和服务器结构。在这种结构下,用户工作界面通过浏览器实现,主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,企业无需安装客户端软件即可实现多部门、多业务、跨区域使用。采用B/S结构的ERP软件既降低企业成本又保障了企业信息数据的安全。

好的产品只是降低风险的第一步,项目能否成功,软件提供商的实施能力很关键。由于ERP系统的复杂性,在实施的过程中牵涉面大,要比其它的应用软件实施起来更加困难。所以好的咨询服务人员对ERP项目能否成功影响至深。而市场上绝大部分软件厂商通过渠道商和代理商对企业进行指导和培训,渠道商和代理商由于自身局限性对ERP的了解不够深入,实施方面也缺乏专业能力。针对这种情况,智邦国际实行“厂商直接跟进,渠道代理商辅助”的实施模式。企业一旦购买了智邦国际的软件,智邦国际将委派专业工程师对企业进行专门的指导和培训,这些人员熟悉ERP的整个操作流程,具备多年ERP实施经验,能够对企业进行一对一的个性化指导,根据企业特点,为遇到的问题提出专业的解决方案。

软件提供商的二次开发能力的好坏对企业ERP系统的成功运行同样重要。目前,市场上一些大型软件提供商由于分身乏术,没有精力为企业提供二次开发支持,或者借强势地位向企业收取高额的二次开发费用。随着企业业务增长,流程改变,企业的ERP势必要进行二次开发。然而受限于软件的低扩展性以及高额的二次开发费用,众多企业的ERP不得不面临滞后企业发展水平,拖企业管理“后腿”的尴尬局面。而使用智邦国际的ERP将可免除这一风险,刚柔并济的设计特点,使智邦国际的ERP具有很强的扩展性,同时智邦国际为企业提供强有力的二次开发支持。

除了以上几点,智邦国际在售后服务方面也颇下功夫。智邦国际信奉“产品的售出是合作的开始”。智邦国际为客户提供全方位的ERP操作培训,多种培训方式可供选择,既有视频培训,也有在线培训(培训专员通过QQ或者MSN语音服务,一对一同步讲解软件应用方法),还有电话讲解、文档培训、上门培训。针对每一款产品,智邦国际均有详实的WORD、PPT文档的功能介绍和实战指南,以及视频演示,让客户可以快速准确的掌握软件的操作方法,为ERP的长久顺畅运行提供保障。

同时,智邦国际为每一位客户配备了一位专属的客服人员,能为客户提供一对一的服务和全天侯支持。不仅如此,为了更好的与客户沟通,及时了解客户所需,智邦国际按周期会派遣工作人员对客户进行主动的回访,了解客户这一阶段软件的相关情况。另外,智邦国际还设立了专门的服务监督专线,对产品和服务质量进行监督。

“将客户风险降低到零”,智邦国际相关负责人表示“这是企业努力的目标和方向。” 上万家企业的成功实施证明了这一目标不是“天方夜谭”,而是具有现实的可实现性。随着像智邦国际这样以“零风险”为奋斗目标的软件企业的崛起,“低风险”ERP时代终将来临。

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