初探电信运营商人力资源管理

这些年，随着电信体制改革，运营商相互间竞争加剧，传统的电信企业也开始由电信业务接入提供商向信息综合业务服务商过渡。转变的过程，是一级级下来，中央到省市，省市再到地方，企业发展方向是确定，如何让企业的“地方”员工能够跟上这个节奏，更为积极参与进来呢？

现状分析：电信公司是国有大型企业，其信息化程度高，所有的管理软件一般都是国内外顶尖的软件厂商量身定做。作为央企，他们的管理模式是垂直水平管理，即是地方服从中央，同时又接受当地人民政府政策法规的管理。人力资源管理是属于垂直管理范畴，其所使用的人力资源管理软件，是以总部为主体，也是可谓之“起点”，最后，以县（市）分公司为“终点”－最终的操作终点。实际上，县（市）分公司下面还有到各个乡镇的营业厅，各个科室组织，再加上企业有很多外聘合作制员工，这些都没有被该软件系统所管理到，成为管理的空白。再加之，电信员工人员素质偏高，有些家境富裕的员工，根本不在乎薪酬多少，单纯的绩效奖励方式是难以激励他们。这，也成了企业管理过程中的一个难点。

应对之法：在接触到这一案例之前，易天科技一般的项目实施都是提供软件和实施，以及后续服务。在此次的项目上，他们专门聘请有关专家和一些企业高层人士座谈，一同分析，探讨，最终，制定计划：

1、 目标管理提升荣辱观

马斯洛的“人生需求论”，人的基本需求被满足，他更多追求的是精神，荣誉感的需求。员工来这里上班不是为了薪酬，而是荣誉感。易天科技不急着向电信管理层介绍自己软件功能特点，而是先提出树立员工荣辱观，价值观的建议。巧的是，这点上双方不谋而合，管理层早有此想法。随即，电信提出“做有理想的员工”倡议，并把荣辱观的标语挂在单位显要的位置。

2、 考核量化从小处着眼

一家公司也可以理解一个团队，一个战斗队伍一定要有组织纪律。组织纪律从何处做起，就是最基础的考勤。易天科技给该电信企业几个支局，营业厅都安装上指纹考勤机。该机器依据公司考勤管理办法，定下考勤工资计算公式，每月自动出表单和数据，一目了然。

这样做的好处，是弱化管理者和被管理者对立的矛盾关系，有第三方参与，更加“公正，公平，公开”；同时也大大提高管理人员工作效率，减少不必要的关于“迟到，早退”等等沟通

3、 臻于止善 管理是手段

易天科技和电信企业合作过程中，反复被提及就是“管理是手段”，从最初管理建议和系统设计，实施，无一不体现这一点。起初，安装考勤机的时候，部分员工不理解，以为是管理层是有意刁难。但后来，随着工作深入，考核数据所具有的公允性。员工越来越认同，他们也意识，提升企业良好工作氛围的重要性。特别是上了易天科技的人事档案管理功能后，许多处于“空白”员工也更加有归属感和主人意识，他们视自己是公司的一分子，整个队伍更加有向心力。

总结：有人说，功夫自在诗外。易天科技能找准市场空白入手，在商而不先言商的手法，是对我们有一定借鉴作用的。