Windows Live软件包安装使用问题自助排查

　　如果您安装、使用Windows Live 软件包过程中，遇到问题或错误， 如：“Windows Live 软件包无法安装，并出现错误代码0x8000fff”、“Windows Live 软件包无法安装，并出现错误代码0x80004004”等，您可先采用以下几种方法来自助排查并解决故障。

　　步骤1：自助排查解决问题

　　Windows Live 软件包无法安装

　　【分析】安装失败可能有多种原因造成，这些原因可能是之前的Windows Live软件包没有卸载干净而留有残余，或者在安装Windows Live软件包时，更新的某些系统组件需要重启Windows后再继续安装等等。您可以尝试用以下几种方法来解决问题。

　　方法一：当第一次安装失败后，尝试重启Windows，再重新尝试安装Windows Live 软件包

　　详细步骤：

　　重新启动Windows

　　重新下载/安装Windows Live 软件包

　　方法二：通过控制面板正常卸载Windows Live 软件包，再尝试重新安装Windows Live 软件包

　　详细步骤：

　　Windows XP 用户：

　　单击 开始 -> 单击 控制面板 -> 双击 添加或删除程序 –> 单击 删除一个程序

　　选择Windows Live 软件包

　　单击 更改/删除

　　完全删除Windows Live 软件包

　　重新安装Windows Live 软件包

　　Windows Vista 用户：

　　单击 开始 -> 单击 控制面板 -> 找到 程序 -> 单击 删除一个程序

　　选择 Windows Live 软件包

　　单击 更改/删除

　　完全删除Windows Live 软件包

　　重新下载/安装Windows Live 软件包(下载地址：http://www.mydown.com/game/250/250296.html)

　　方法三：使用 Windows Installer 清理实用工具清除 Windows Installer 数据库中的条目

　　【分析】安装失败的另一个原因是由于没能完全卸载之前使用的Messenger或其他Windows Live组件导致的，建议您彻底卸载重装Messenger或Windows Live组件。

　　详细步骤：

　　访问 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-cn;290301

　　按照说明下载并安装 Windows Installer 清理实用工具包。

　　启动该实用工具。单击该实用工具识别的所有Messenger 条目，然后单击“删除”。

　　单击“退出”。

　　重新下载/安装Windows Live 软件包

　　步骤2：寻求客服专员人工帮助

　　如果通过上述步骤仍无法解决您的问题，那么您可能会需要联系我们的客服专员来进一步为你服务。

　　选择出现问题需要专员支持的产品：如” Windows Live 安装程序” 或“Windows Live Messenger 9.0”

　　点击左侧任何一个常见问题

　　点击页面右下角 获取其他帮助

　　点击 获得支持

　　填写弹出页面中的表格，详细描述您的问题