金道网络：IT资产管理需要流程和服务

　　受访嘉宾：王勇 金道天成信息系统服务有限公司 高级副总裁

　　计世网：随着经济危机的爆发，企业对IT的投资越来越谨慎，企业开始向IT投资那要效率，IT资产是其中的重要一个组成部分，IT资产的管理和使用也越来越重要，今天我们就请到了金道网络的副总裁，王总，来到我们计算机世界网的演播室，同大家一起探讨IT资产管理的相关问题。王总，您好。

　　王勇：您好。

　　计世网：请您先给大家介绍一下金道网络的新情况吧。

　　王勇：大家好，非常荣幸能够应计算机世界网站的邀请，跟大家来谈一下金道关于IT资产管理方面的一些经验和我们的产品。大家知道金道网络是一家专业从事IT服务的公司，从1998我们开始涉足IT服务行业，到今年已经走了过12个年头。在这一路上基本上从最开始的ITIL方面的东西，到去年的时候，我们从日本富士通引进加藤恒雄先生加强我们内部的管理和向外拓展的一些情况，以及今年原来富士通一名很资深的人员何伟祈先生加入金道，成为我们的CTO。所有这一切都为金道进一步提升，为我们的客户提供更好的服务，打下了很好的基础。而且在今年何伟祈先生加入金道之后，我们推出了我们IT资产管理服务，我们希望通过原来我们的经验以及这样一个服务产品，能为客户提供更好的服务。

　　计世网：王总，就像你刚才谈到的随着信息化的发展，随着当前经济危机的延伸，企业对IT资产的管理和重视，那么您谈谈在当前这种情况下，IT资产面临的一些变化和现状是一个什么状态?

　　王勇：像我们现在所处的环境一样，我们整个经济形势还处在很多变化当中，对于很多企业来讲，它的这种财务政策、它的使用政策都在发生着很大的一个变化。另外一方面，我们看到IT技术还在不断地发展。互联网的技术从十年前到现在已经分了好几代的发展，而且到现在虚拟化以及这种云计算开始更深远地影响着我们的整个企业的运营和日常的生活。所有这一切其实对于IT资产也都会有很深远的影响，会涉及到比如说我们资产的类型，不仅仅是原来的硬件和软件，甚至包含到我们的IT人员，我们的知识、管理的流程和文档，可能会越来越去在知识产权方面会有更多的拓展。另一方面，经济危机这种不确定导致各个企业的资产政策也都在发生着很多的变化。

　　所以我觉得在现在这个阶段，对企业来讲，对于服务公司来讲，IT资产管理都有一个很大的必要性。

　　计世网：从您的角度来看，刚才您也谈到了IT资产包括哪些具体的内容，能给我们谈一下这方面的情况吗?

　　王勇：IT资产管理其实从金道的理解来看，也分成了很多这种认识阶段。从目前来看，绝大多数的人认为资产不仅仅涵盖原来的硬件，已经包含了很多的这些软件方面的东西。但对于金道来讲，我们认为对于未来来说，IT资产还会包含它的这些文档、相应的这些流程，当然这些应该是已经制作好的东西。另外可能还包括整个IT服务能力，比如说自己的IT人员，外包的IT人员等等。

　　计世网：像你刚才谈到IT资产，包括这些内容，其实在真正的用户中实施IT资产项目的时候，其实成功率是不高的。那么在当前的形势下，IT的投资越来越谨慎，又要去实施IT资产的管理这个项目，要管好，那么用户对这个怎么看的?怎么能够实施IT管理以后能够得到比较好的投资和回报?

　　王勇：你刚才谈到成功率的问题，我想不仅仅是对于IT资产管理的方面，对于任何的项目，它的这种成功率，因为我们曾经有一个统计，可能在所有的项目里头，就是我们能够算成项目的这些事情，所有的项目成功能达到50%就已经很不错了。其实对于IT资产项目也同样存在这样的问题，我们原来也分析过，不仅仅IT资产的项目，所有的IT项目，影响它最大的实际是最开始的需求阶段。包括IT资产管理项目其实也一样面对这样的问题，很多企业都会直接地就是说自己需要IT资产管理，但是究竟需要什么样的IT资产管理，内部相应的各个部门、各个分支是不是准备好了，我们内部流程是不是整合了，是不是知道该怎么整合，然后才涉及到IT的资产管理方案是什么样，该怎么实施，实施过程该怎么样，最后才能说是不是成功。我们看到这么多环节，每一个环节做不好，可能导致整个项目最终的失败。

　　从以上的描述可以看出来，要想保证这样一个项目的成功，我们就要从最开始客户的现状以及这个过程如何帮助这个客户，然后到后期的实施，所有环节的都保证，才能保证客户这个项目的成功，保证它的投资，我们也才能够说服客户做这样的一个事情。

　　计世网：大家都知道IT资产管理的很多厂商包括惠普、IBM很多等等这些企业，他们都是直接向用户提供一个软件产品和解决方案，而金道网络提供的是IT资产管理服务，把这个服务作为一个自己的产品去卖给用户，您是怎么看待资产管理服务作为一个产品，它具体包括哪些内容，请您介绍一下。

　　王勇：谈到这一点，其实我们很想谈到软件或工具和服务的这种差别，因为对于客户来讲，想要资产管理的结果，并不想要一个软件放在那里，要有一个很好的工具放在那里，这个也是我们一直所认为或者金道一直强调的管理服务(Managed Service)的精髓所在。所以对于金道来讲，既然是整个的服务，我们就要提供就像我们最开始谈到的帮助客户去如何真正获得资产管理这样的结果。从最开始流程的咨询，从他们流程的梳理，帮助他们建立怎样的流程，帮助他们选择合适的工具，因为对于很多客户来说，他们的工具并不是一无所有，很多都是原来零零散散地上了一些系统工具，只不过是后期没有经过很好的流程整合以及很好的使用，导致这样一个工具没有真正应用起来。对于金道，既然是提供这样的服务，要保护客户原来的投资，这样会是我们的一个整体，同时结合金道的一些现有的流程、工具，帮助客户最终完成资产管理这样一个工作。

　　计世网：其实在谈到金道IT资产管理服务产品这块，您常提到多重检验和数据对比这么一个概念，能详细给我们谈谈多重检验和数据对比这块的一些知识吗?

　　王勇：这块我想您可能关注的只是说在多重检验这块，其实在这里头暗含着我们另外一个指导思想，就是在服务当中应该有一个闭环的环节。因为检验的目的是为了对我们目前的流程、我们的工作过程，是不是有不完善的地方，我们通过这样一些数据对比，去发现目前工作存在的问题，这样才能够不断地提升我们整个服务的水平。就是现在很多ISO的文档里，也会谈到PPC这样一个过程，这样也是按照这样一个方式来设置，这样才能保证最终通过多重检验或者这样一个比对，能够保证客户的资产管理，这样整个过程区域不断地完善。

　　计世网：其实就是说金道是一个中国的本土的公司，用了国外的经理人来管理团队。那么其实在做IT资产管理服务的厂商，也包括一些国外厂商，就像您刚才讲到的金道网络和国外这些厂商相比，有哪些优势?

　　王勇：从我们自身的角度来认为，其实有两点：第一点，刚才您也谈到，对于金道来讲我们是做服务的公司，不仅仅是卖产品的公司，我们现在把服务作为一个total package,一个产品，为客户提供最终的一个结果，这个我想是我们区别于其他很多厂商的因素。第二点，我们是有很多年的这种行业经验，或者IT资产管理经验，再加上国外的一些先进的理念，这一点从另外一方面就是我们更能了解国内企业他们的这种应用或者他们的这种需求。

　　计世网：其实谈到我们也说到IT资产管理的时候，其实都有很多做一些IT运维的这些厂商他们来提供产品和服务，这两种经营有什么样的差别或者区别是什么?

　　王勇：我觉得这个其实蛮有意思的，可以用一个例子来对比一下或者类比一下。就像武功中不同的派别一样，不能说武当就比少林厉害，或者少林就比武当厉害。两个套路完全不一样，但是最终达到的结果其实是一样的，我们其实也能看到在IT管理行业也有这样一个趋势，原来的时候像PMP它只专注于在项目管理层面，但是现在它也开始向比如说ITSM这方面去推进。原来的CMMI只是在软件成熟度方面，现在它也会有一些跟IT管理或者项目管理融合的地方，最终我相信因为IT行业是比较新兴的，并不是很完善、成熟的行业，虽然出发点不一样，但最终可能都会到一个相同的目标。对于IT资产管理我相信也有类似的这样的过程，只不过是各家所走的途径或者说先后的次序会不一样而已。

　　计世网：刚才您也谈到其实您把IT服务管理的一些服务做成产品，其实在做成产品化的时候，从产品本身而言，需要哪些条件，需要注意一些什么问题?

　　王勇：我觉得最基本的是，我们发现很多客户有这样的需求，无论你现在已经有的，或者潜在的需求，这是我们制造产品一个很重要的前提。第二个，我们根据原来服务的经验，包括客户的需求，以及在满足客户需求的过程中，发现的一些共性的地方，我们会把这些经验来总结，但同时我们也会无论从ITIL也好，还是从企业管理的这些方法也好，会找出一条如何真正管理企业IT资产或者说如何真正满足客户需求的方法论，把这些浓缩了以后，会制作相应的流程，会制作相应的组织架构，会有相应的操作方法，还会有相应的软件应用和工具，然后我们还会对我们的团队进行培训，接下来会有一些市场推广的东西。所有这些具备了，才能够说是一个真正的产品。

　　计世网：王总，就像您谈到，在IT管理资产过程中，您是做实施的，也接触了很多用户，其实我们研究了很多IT资产的产品以后，其实大家在推销自己的产品的时候，常常把我的这个产品具有实时性、跨平台这个词，来推销自己的IT资产管理的这个产品和方案的一个噱头或者叫一个指标，您怎么来看这个问题?

　　王勇：其实这个跟我之前所讲的还是类似，就是对于一个单纯的软件或者工具来讲，去说它的实时性或者跨平台，我觉得无可厚非。但是对于客户来讲，他所需要的不仅仅是只是他的工具的性能指标，而且还需要最终达到的结果。这一点其实我们还可以有另外一个比方，在我们都没有变成人之前，或者是类人猿的时候，那个时候火在大自然中早已经存在了，但是这种工具谁能够使用，并不是每一个类人猿都能使用或者每一个生物都能使用，就是这种差别才能使我们能够真正进化成人类。

　　对于工具来讲也是一样的，有很好的工具，但是是不是就能达到工具所能宣称的结果，并不一定。尤其是在IT资产行业，我还可以举另外一个例子，我们一个客户在我们实施资产管理之前，有很多好的工具，有世界上最领先的资产管理的数据库，有最好的自动发现的工具，有自己的财务系统，但是我们每年都会发现他们的这个各个系统里的数据都不一样，究竟哪个是真的，谁都不知道。每年要花费大量的人力、物力以及时间去挨个地清点究竟哪个最好，最正确的数据。我们通过我们的资产管理服务，首先要在最开始流程的时候，要把数据能够控制住。第二，让系统之间能够有数据的比对和校正。所有这些完了以后，才能保证最好的工具放到一起发挥最好的效益。

　　计世网：其实IT像您刚才举的这个例子，就是说其实很多用户在使用IT资产管理软件的时候，其实还是出现了很多问题。所以您谈到当前的这种现状，用户需要一个什么办法改进，去注意，或者在实施这个的时候，他们注意的事项是什么?

　　王勇：我觉得最主要的是说，我们经常会发现资产管理中，会发现部门之间的一些信息沟通的东西，第二，是不是有象样的这种合适的工具。我谈到第一个问题就是部门之间沟通的东西，就涉及到流程的问题，第二是不是有合适的工具，能够管理这些流程，能够把相应的这些信息都搜集起来。第三个，还是很重要的一个东西，这也是我们在之前的实施过程中，吃了蛮多苦头的地方，就是有了流程有工具，还需要人来去执行。这些人是不是真的按照现在我们所设定的目标，设定的流程，设定的方法来执行，也直接会影响到最终的一个效果。

　　计世网：还有一个问题，刚才您也谈到了，现在的云计算、虚拟化，服务外包或者产品外包等，以后的IT资产管理产品，包括解决方案，以及需求，这三方面有没有什么变化?

　　王勇：就像您所的说IT技术，从本质来讲，所有的IT技术都是一种工具，应该是围绕着如何提升企业的整体效率而服务的，当然云计算、虚拟化包括企业整体应用水平的提升，都会对IT资产管理提出一个很大的挑战。对我们来讲，我们认为，像我们刚才谈到了，企业现在存在很多信息“孤岛”，IT资产管理一定要跟企业的各种应用甚至以后跟它的这些ERP也好，财务系统也好，或者生产系统，或者它的销售管理系统，甚至它的这些日常办公的管理系统，都要有一个很好的结合，这是一个趋势。

　　另外一方面，我觉得它的这种管理范围的拓展，就是像我们最开始所说的，它不仅仅只是管理它的软件、硬件，而且会管理它的其他的那种IT资产，包括它的文档、它的知识。

　　第三，就是和我们现在整个大的IT趋势相同的，就是这种虚拟化，或者云计算，比如说对于有朝一日对于像金道这样的专业服务商，可能会为我们的各种客户提供一个集中的虚拟化的IT资产管理平台，而不是说每一个企业都要装这样一个平台。这个可能对客户是一个挑战，对于我们来讲也是一个趋势。

　　计世网：您觉得IT资产管理这块能不能外包?

　　王勇：我觉得客户连保安都可以外包，资产管理也没有什么不可以外包的。看自己家门的都可以外包，自己家里又有什么不可以外包的呢。

　　计世网：刚才我们和王总探讨了很多关于IT资产方面的理论、趋势、实施经验，以及技术方面的话题，但是我们更想让王总以案例的方式，介绍IT资产管理的实施过程，以及对客户的一些影响，这样可能对我们的读者和观众更有说服力。

　　王勇：我们举两个例子，刚才也谈到过，这是一家金融行业的客户，大家知道金融行业对资产的准确性、安全性都是非常非常看重的。我们举一个例子，在今年5月份的时候，英国政府对汇丰提出一个罚款，一个金额很大的可能是几百万英镑，这样一个原因是什么?就是汇丰没有很好管理它的这种IT资产，把一些没有加密的东西或者硬盘在邮寄过程中产生了丢失。包括美国SOX法案，日本也实施了JSOX，中国类似的法案也在执行，其实这块折射出对金融行业来讲，他们对IT资产其实非常非常看重的，我们这样的一个客户，其实他有非常好的服务器，在各个领域都有很好的这种工具，而且我相信他们有相应的流程，但是我们最终得到一个什么结果?每年不同的系统得出的这种资产数量会有很大的差别。然后会导致每年早做内部审计的时候，要花大量人力、物力以及时间做这方面的盘点。

　　所以我们针对这方面从根本上去看，究竟问题是怎么产生的，首先出现的是在流程方面，各个环节没有很好地串起来。第二，工具方面，又没有通过系统的信息交换，来及时进行检查，来及时进行更正。第三，其实还到根源上，也许有流程，也许有很好的工具，但是没有人去执行。当然第三点，也是我们后来在执行过程中自己发现的，比如根据客户现在这样一个情况，首先梳理了流程，然后建立、开发了一些数据比对或者信息交换的一些工具，能够在系统之间进行数据的交换和比对，这样的话，我们可以认为如果我们很好地去执行这块，客户一定能够得到很好的结果。我们就去做了，经过大概两到三个季度的实施，第一个季度没有问题，数据很好了，第二个季度我们再去检查的时候，会发现已经有了一些偏差，我们再去看原因，原来我们的实施人员在实施过程中会自认为去省略一些环节，这些环节可能看起来微不足道，但是会直接导致数据的失真，于是我们就增加了QC(质量控制)和QA(质量保证)的这个过程，最终能够保证经过大概一两年的实施，我们的数据能够保持很稳定，基本能够达到98%的准确率以上，这样对于一个集中的设备可能并不起眼，但是这样一个准确率对于客户端的设备其实是很不容易的。

　　我们再举第二个例子，就是IT资产管理对于保护企业的IT投资，其实也是非常重要的。大家知道其实现在零售行业或者物流行业，也是发展非常迅猛的。另外就是我们所有这些类似于有销售环节的企业，他们要不断加强和建立自己的销售环节，在建立这个过程中，需要提升自己的IT应用和IT的这种能力，他有可能会给自己的销售代表配笔记本电脑，用笔记本电脑使用企业的一些应用。这个其实是很大的投资，打个比方如果有两千销售代表，相应的这种投资可能会达到数千万。这样一大笔投资如何保证它的资产的这种稳定性或者准确性，保护它这种投资必然会采用资产管理系统，我们在这方面其实也有蛮多这样的客户，我们遵循的过程其实也是类似的，从最开始帮助他来建立整个资产管理的流程，包括相应的这种方法，以及资产盘点的这种方式，然后相应的这些开发相应的这些系统，派我们的人员去，帮他们去执行，其实仅仅是区区几十万的问题，能够帮助他保证数千万资产的这种安全和准确，其实也是性价比很高的一个事情。

　　计世网：非常感谢王总今天来到我们直播间，同我们一起探讨了关于IT资产管理的概念、理论以及一些经验，同时最后用生动的两个例子向大家介绍了一些IT资产中的一些实战。