中科软 呼叫中心

产品概述
中科软科技股份有限公司呼叫中心产品--Easy Dial Suit，为 企业和客户提供从传统的电话到INTERNET方式等多种沟通渠道，丰富客户的服务方式，使企业与客户之间的联络畅通无阻，成为真正意义上的呼叫中心系统解决方案。

产品组成
Easy CTM（CT Middleware）CTI中间件平台
用于基于交换机的呼叫中心。当人工坐席接听电话时，坐席所使用的计算机屏幕上已显示了通话客户的信息、系 统状态和方便的信息处理工具。为用户提供准确的、有效的、及时的个性化服务。
Easy Monitor 实时监控系统
呼叫中心可对人工坐席工作情况、用户呼叫情况、留言情况、传真情况、系 统运行情况进行监控和管理，分析结果以图表方式显示于屏幕上。
Easy Report 报表统计分析系统
对人工坐席工作情况、用户呼叫情况、留言情况、传真情况、系 统运行情况进行监控和管理，可将分析结果以图表方式显示于屏幕上，或打印出来，为管理层的决策提供支持。
Easy Recorder 实时同步录音
当人工坐席接听电话时，与 客户的所有交谈都可以被同步录音系统记录保存下来，作为以后参考的依据。
Easy Fax 传真服务器
传真自动应答接收，自 动外拨批量发送传真，将文本文件或图像文件转换成传真格式发送。
Easy Agent（Agent Control）人工坐席
根据IVR传递过来的客户资料，对客户的需求进行分析处理。应用的手段有：直接与客户交谈的方式、呼 叫转移的方式、传真的方式、WWW或E-Mail的方式等，包括班长席、普通坐席两种管理模式。

解决方案
集成数字程控交换机方案
该解决方案是在具有ACD（自动话务分配）功能的数字程控交换机基础上，配以的语音、传真、数 据库系统,以强大而稳定的通信交换能力和灵活计算机功能来满足各种呼叫中心的需求。主要支持的交换机厂商有：AVAYA、ALCTEL、SIEMENS、NORTEL
基于IP的方案
该解决方案基于IP交换机之上，使用EasyDial for IP产品。主要特点是组网灵活、部署便捷、建 设与运营成本低廉。兼具程控交换机的可靠性、板卡的灵活性。
基于语音卡的方案
该解决方案基于语音板卡集成在计算机中，使 用EasyDial软件来完成数字程控交换机通讯交换、ACD排队等部分功能，系统建设初期投资较小；系统建设周期较短；系统扩展新功能的灵活度较高；支持DIALOGIC语音卡，东进DN语音卡.