重塑企业沟通能力腾讯企业QQ助力绿色经济

　　“加强互联网发展是巩固应对国际金融危机成果、保持经济平稳较快发展的重要举措，也是加快转变发展方式、调整产业结构的必由之路。” 8月17日，工信部部长李毅中在2010年中国互联网大会的致辞中这样开篇。随着绿色经济时代的来临，“互联网驱动传统产业”的发展轨迹如何更好地契合“绿色”需求?在“互联网正逐渐从单纯的娱乐消遣型向生产服务型转变”的共识下，商务化应用成为今后五至十年互联网行业最具潜力的发展方向之一。

　　“基于信息技术的绿色经济发展正受到全球瞩目，我们期待能与更多知名企业合作，成为推动绿色经济发展的榜样。”在早前与思科总裁钱伯斯会晤时，腾讯CEO马化腾表示。也正是在这次会晤上，腾讯宣布将打造以企业QQ为核心的一站式企业在线互动平台，为各类企业带来一站式在线营销管理模式，开拓出全新的低成本、高回报的网络营销渠道，为企业节流助力，为国家发展“绿色”助力。

　　“绿色经济，互联网大有所为”

　　“如果你踏入互联网圈，意味着你踏入了比中国传统经济快6倍的行业。”这句在互联网行业流传的话如今成为了各类企业信奉的箴言，难以想象，4.2亿庞大的网民基数会造就怎样巨大的商机。

　　然而，资源、技术等多重限制使得大多数企业，尤其是中小企业的信息化普及程度仍不乐观。据有关数据显示，我国中小企业数已达到4200多万，占全国企业总数的99.8%，但中小企业信息化普及率还不到10%。

　　“城里的用户想出去，城外的企业想进来。”在这样的环境下，包裹海量用户的腾讯正成为他们之间最适合的链接点。

　　在不久前的一场以“绿色”为主题的论坛上，马化腾毫不掩饰对于互联网行业的自豪。“互联网产业是一个技术密集型的产业，我们生产和消费是最低碳、环保的，没有污染。” 在他看来， 互联网服务的各个领域，无论是通信、资讯、娱乐和商务，都是利用网络和IT技术提高工作效率，降低消耗与成本。

　　这与秉承“开发需求、降低成本、加大动力、协调一致、宏观有控”等准则的绿色经济无疑是天生的同盟军。在具备绿色环保的天然特质基础上，拥有中国95%的网民资源的腾讯同时看到的还有互联网行业自身的创新与变革给这些企业带来的机会：“绿色”的技术、产品和服务将催生新的商业模式，并带来商业模式的“绿色”变革。数字化、网络化、高能效的新商务模式将有利于企业节约开支，进而加速业务拓展、优化其业绩表现。

　　正是在这种背景下，近年来，腾讯除了为普通用户提供了一个“随时随地都能享受精彩”的一站式在线生活平台，也开始在企业服务领域进行大量探索与创新，在绿色经济的趋势下，努力寻找一个能让企业在高速发展的互联网行业受益的产品，并加入到全球绿色经济发展和信息化建设中来。

　　从改变沟通方式开始的绿色经济之旅

　　据国外调研机构eMarkete预测，2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群的主要沟通方式。到2013年，大型公司中95%的员工将把即时通讯软件作为实时沟通交流的主要工具。对中国众多的企业来说，互联网带来的绿色产业之旅正是从沟通开始。

　　“腾讯将通过一站式企业QQ互动平台，重新锻造中国的‘企业沟通能力’”。腾讯联席CTO熊明华在企业QQ正式上线时表示，过去十多年里，腾讯通过QQ改变了中国人的沟通方式，实际上也对企业和组织的沟通方式产生了深远影响。现在，腾讯很可能将会进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通方式。

　　“对企业来说，这是一种面向用户的新的沟通方式，它能够带来的效率是以前传统客服电话无法做到的。”腾讯即时通信产品部总经理殷宇以南方航空举例，因为航班、折扣等信息的不同，用户在订票的时候需要与客服进行反复沟通，如果只是通过电话来传递这些信息费时费力。这时候，用户或客服只需要向对方发一个QQ截图，直接就能看到所有信息。 虽然向企业提供类似服务的IT公司也有很多，但腾讯在消费级市场的用户优势在此体现出来——当用户已经习惯并具备使用QQ的能力之后，企业减少了教育与推广成本，比如在需要时，客服不必向用户讲解什么叫做截屏。

　　除了实时沟通，企业QQ的应用范围还在延伸。“我们希望企业QQ能为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，”企业产品中心总监姚欣榆表示。对此，利用企业QQ，市场营销收获颇丰的的好礼都公司CEO朱金荣表示认同，“任何一个新产品、新业务、通知等消息发布，只需要10钟就可以通知给20多万的客户群面前。也可以更方便和快捷的掌握客户的真实需求，为他们提供更直接、周到、又富有个性的服务。”

　　未来，腾讯一站式企业互动平台还将整合企业微博、企业邮箱等更丰富的互联网应用，绿色产业的获益点还将延伸到哪里?在思科等一系列可能合作者的技术与企业品牌加持之下，它又将为腾讯带来什么价值?可以肯定的是，这个平台所适合各类企业需求的服务也将越来越丰富和精准，容纳的企业类型也将越来越丰富。

　　“随着互联网应用商务化程度的迅速提高，互联网的商务价值得到进一步彰显，与实体经济的融合更加紧密，有效推动了传统产业升级改造和结构调整，促进了经济增长方式的转变，已成为信息化与工业化融合过程中不容忽视的推动力和催化剂，” 工信部副部长奚国华在本届互联网大会上表示。有分析人士则指出，腾讯在线互动、沟通的先天特质，6.13亿的海量活跃用户，加上未来有可能会增加更多的第三方应用，企业QQ平台不仅将连接企业与消费者，还将连接企业内部，甚至企业与企业，从而加快各行业向绿色经济转型的步伐，提升产业经济向“绿色”模式的全面转轨。