蒋明炜：抢滩70%服务 占据价值链高端

　　从国外来看，服务环节的增值空间很大。有数据表明，通用在制造方面的收入只占30%，70%来自它的服务。技术、管理、服务占到了70%。我国企业要快速转型，占据价值链的高端。

　　记者：蒋老师，您好!今天采访您有三个主要话题。首先，请您介绍一下装备制造业向服务业转型的话题。国家强调要打造现代服务业，同时，制造业也需要转型。装备制造业向服务转型，主要体现在那些方面?如何实现这样的转型?

　　蒋明炜：首先，很高兴接受你的采访。

　　目前，装备制造业转型已经成为国家的一个方针，装备制造业要从传统的制造向现代制造服务业转变，来占领产业链的高端，这是我们的发展趋势。我们可以发现，制造业的产业链其实很长，根据客户的需求来设计，为客户提供完整的解决方案，这是售前的一些服务。然后是制造，制造后要销售。销售过程中的分销以及售后服务，一直到产品的报废、再利用，构成了整个产业链。

　　装备制造业向现代服务业转型，就是要从过去重点放在制造上，转向售前服务、售后服务，以及回收、再利用方面。在这个方向，有很多工作可以做。比如售前，一个发电厂，要组建一个一百万千瓦机组的电站。过去的锅炉、汽轮机、电机、主机等需要很多家来配合。现在面向服务，要建一个百万千瓦的电厂，制造商现在出来做工程总承包，把锅炉、汽轮机、主机根据你的需求，包括煤、燃料、资源等，来规划电站的整个配置。我们的三大动力厂都在走这条路。过去都是上海汽轮机、上海电机、上海锅炉、哈尔滨电机、哈尔滨汽轮机、哈尔滨锅炉，但现在不是这样了。包括东方它们都成立电站集团，统一承担一揽子的整体任务，所以的东西都由我统一来配置，之间的集成、设备的匹配是最内行的。这样就为用户提供了整套的解决方案。用户很省心，而且制造商的专业技术也得到了很好的体现。

　　再比如说我要生产一个二十万的发动机厂，机床制造商也可以充当这样的角色，来为客户规划，布局生产线，提供什么样的机床才能以最快的速度、最低的成本，保障质量，这就是来规划生产线，提供装备。这其中有很多事情可以做。现在主张制造商要做这样的工作。

　　这是售前，对于售后来说，服务更是多种多样的，要去满足客户的要求。整个售后服务网络的建设，客户关系的管理，设备的维修、维护，要对设备进行主动的维护服务。对于大型设备来说，其中要装有大量的检测设备，来感知设备的运行状态，通过互联网络、RFID等反馈到制造商，实现远程、在线、及时的服务。提供这种服务，用户对你的产品就会很放心。像陕西鼓风机厂、三一重工的装载机、电厂、高速列车等都已经开始这样做了。设备的运行状态能够随时采集到制造商的数据中心中并能够随时监测。

　　再往后就是再制造，循环经济。过去很多设备报废之后，就到钢铁厂回炉，这样简单的过程。比如说机床，以前都是回炉，现在再制造，经过长时间的工作几个主要的铸件它的稳定性反而很好，可以回收根据用户的需求，可以把过去的普通的机床变成数控机床，修复精度，加上控制系统，由报废变成新的高级的机床。

　　现在，发改委在做的汽车再利用项目。过去都是报废回炉，主要的发动机、电阻箱、传动系统等都是可再利用的，制造出新的汽车，实现循环经济。这都是制造业转向现代制造服务业的环节。从国外来看，这个环节的增值的空间是很大的。有数据表明，通用电器的制造方面的收入只占30%，70%来自它的服务。技术、管理、服务站到了70%。我们的企业要怎样快速的转型，占据价值链的高端。像IBM过去是做计算机的，从2005年开始转型，开始转向服务业，05年的服务收入已经能够占到百分之五十几了，而且超过了硬件。这都是很生动的例子。

　　对制造业来说，有很多信息化工作可做。为客户提供个性化的产品，就要用到CAD\CAE等来进行个性化的设计。还有整个售后服务，刚刚说的是设备的监测，故障的诊断，远程的服务这些都离不开信息化。包括再制造也需要完整的系统，而且这套系统和ERP还有不同，还需要我们继续开发，来适应新的产业的要求。信息化也有很多工作可以做。