今目标文荣：SaaS产品须直面用户

　　引言：国内SaaS厂商该面对困境该何去何从?SaaS的机会究竟在哪儿?SaaS管理软件如何与管理思想结合?

　　近日，德赛网记者就国内SaaS现状以及今后SaaS的发展方向，采访了今目标CEO文荣博士，文荣博士就国内SaaS产业的一些问题，简单的谈了自己的看法。

　　德赛网记者：国内SaaS厂商在遇到的最大困境是什么?机遇又在哪儿?

　　文荣：总的来看，中国的SaaS还处在一个发展的关键阶段，国内SaaS的成功案例不多，许多厂商都还没有盈利。我认为，SaaS目前遇到的困难主要有两点：1、如何提高SaaS的用户数量;2、如何做出适合用户的产品。但是，我们也同样要看到SaaS存在的机遇。近几年，SaaS用户的注册数不断增加，这说明用户逐步开始从了解SaaS走向关注SaaS。而用户的关注方向也在不断转变。以今目标为例，两年前，用户对今目标的SaaS管理产品持怀疑态度，用户最主要的问题就是SaaS的安全性。今天，我们的用户最关注的问题是SaaS产品能给企业带来什么，其次是SaaS产品的整合，最后才是安全性。我们欣慰的看到，国内用户已经将目光投向了SaaS本身，这对SaaS企业来说，是一个很好的机会。

　　德赛网记者：如何提高SaaS产品的功能和用户需求的吻合度?

　　文荣：首先，从SaaS产品本身来讲，我们需要借鉴国外的经验，因为国外的SaaS发展得更成熟一些。同时，我们也很重视同用户的沟通，我们通过邮件，电话，甚至是面对面的沟通，了解用户在使用中遇到的实际困难，借此对产品做出相应的调整。从去年开始，今目标就一直在进行一个“百家企业访谈“的反馈调查，通过每周走访一个企业，从而了解企业在实际应用中遇到的困难。而要设计好的产品，仅仅靠技术并不行。我们需要直接面向客户，我让我的产品经理直接拜访我们的客户。我们现在产品的很多功能就是几乎客户的要求开发的。

　　德赛网记者：德鲁克管理思想是如何与SaaS结合起来的?

　　文荣：SaaS管理软件实际上是给中小企业做一个管理，最好的方式就是从实际的管理中体会总结，从管理思想上获得提高。从目前来看，德鲁克思想在众多管理思想中更为企业所接受，利用德鲁克思想，对员工由外到内，在由内到外地从工作层面作一些改变，激励员工的工作信心，培养员工的工作信仰，从而提高企业的管理质量。而SaaS管理软件正好是这样一种思想的载体，通过SaaS这个载体，把德鲁克思想贯穿到工作中，正是德鲁克思想与SaaS的紧密结合。广泛的说，不管是SaaS，PaaS，ASP，都是思想以及包含这种思想的一种载体。微软现在提倡的变SaaS为S+S也正是为了缩小软件和服务的区别。

　　德赛网记者：对SaaS免费如何看待?今目标为何采取免费方式?

　　文荣：我以gmail为例谈一下厂商免费的问题。gmail推出多年，一直没有对个人用户收费，但每年都会投入大量的人力、物力和财力在gmail的维护上，并不是Google在做公益事业，而是他能通过广告盈利。SaaS也是一样，可以采取同样的方式，即对个人免费，利润则从广告获取。当然，今后SaaS一定会走向收费的道路，今目标也一样，以后会根据企业用量来收费。但目前看来，收费是不可行的，所以，目前市场上的SaaS免费产品，大部分都是SaaS厂商采取的商业行为。

　　德赛网记者：今目标未来的发展方向是怎样的?

　　文荣：到目前为止，今目标已经有6万家用户，所以现阶段主要精力是用在对SaaS管理产品的强化上，并逐步深化产品。但是，今目标未来的发展方向是走PaaS道路，今目标希望能构建一个平台，利用云计算的优势，给用户提供全方位的服务。