商机编号：81018　发布时间：2008-7-9　有效期限：2008-10-17　点击次数：365

发布方：Web1800

商机内容：
什么是Web1800？
    Web1800是国内首创的综合性远程服务系统，将远程协助、即时通信、服务管理与CRM有机结合，为企业和企业的客户提供一个方便、高效、安全、规范的综合性网络服务平台。
    Web1800针对当前企业服务成本高、管理乱、效率低、同质化的难题，以前瞻性的眼光判断未来服务方式发展走向，突破了传统的服务模式，采用最前沿的互联网技术，融入ITIL、绿色软件、统一通信等代表未来发展趋势的技术思想，开创了“电话—远程—现场”的新一代远程服务模式，是企业全面远程服务解决方案。
    Web1800能有效帮助企业创新服务体系，降低服务成本，提高服务效率和服务管理水平，以专业化、差异性的服务，塑造客户关系新形象。
Web1800的基本原理
    Web1800是一种基于互联网的远程支持系统,将企业的客服团队虚拟映射到互联网上。任何一个Web1800的注册用户，系统会自动为其生成一个 “网上客户服务中心”，该中心以800ID为标识，URL地址为：www.web1800.com/800xxxxx。企业客户通过访问该页面直接获取远程服务。
Web1800主要功能
      1） 多种远程功能：
             一对多Web会话
             双向桌面共享
             远程控制
             文件传输
             屏幕截图
             远端电脑信息检测
             远程重启电脑后自动重连等

      2） 客户排队、留言
      3） 客户身份识别
      4） 客服人员协作，客户转接
      5） 客服团队管理，报表生成
      6） 客户管理
      7） 数据统计分析
      8） 服务记录管理
      9） 知识库查询及管理
      10）自定义界面
      11）服务收费管理
      12）常用语、常用链接配置
      13）主动服务网站访客
      14）日常派单管理
Web1800产品特色
      简便易用：基于web，客户无需预装程序，随时随地，轻松互联
      快捷稳定：采用多线路服务器集群，断点传输及BRD等技术，充分保证连接速度和稳定性
      高度安全：256位AES加密，SSL，授权机制等多项措施确保数据安全
      便于管理：企业级管理后台，客户身份识别、数据统计分析、报表、知识库等一应俱全
      模式多样：“网上支持中心”模式和“服务码”模式，飞行模式、座席模式等
      增值创新：先进的嵌入式应用，与企业网站、产品无缝融合，轻松实现产品增值、服务创新
      开放兼容：能与企业CRM， Call Center等有机融合，协同工作
      统一融合：集远程协助、热线服务管理、现场服务管理、网站访客管理等功能于一体
      无缝嵌入：轻松嵌入企业产品、网站
Web1800合作方式：
Web1800合作方式灵活，能全方位满足不同客户需求：
      SAAS模式：企业无需购买硬件设施和软件产品，只需租赁Web1800服务端席位，即可轻松为客户提供专业远程服务；
      服务器版：帮企业搭建服务器，建立一套完全属于企业自己的远程服务平台。
应用领域
大型集团公司    软件企业   IT服务商   电子政务  税务机关  电信运营商    咨询、设计类公司等
典型客户
金蝶软件
深圳市政府采购中心
中国石油
清华斯维尔
科陆电子
精量电子
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