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项目承接 电话营销中心解决方案
商机编号：80793 发布时间：2008-7-8 有效期限：长期有效 点击次数：105
发布方：胜软科技
商机内容：
随着中国经济的迅速发展，社会生活的日益丰富，商场中的商品是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不只仅仅是商品的基本功能。比如“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”、“自己价值实现”、“与他人的交流加深”等等。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，出现了电视购物。客户不必特意跑到很远的地方，在自己家中通过电话、FAX、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
对于现代企业，象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心倾听市场需求的同时，还必须思考面向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这种直复营销模式成为企业成功不可缺少的要素。同时这一系列的过程必须高效率并且充分有效地进行。唯有经过统一采购、统一呼叫系统、统一物流配送和统一管理才能有效控制成本，迅速扩大销售。特别是针对电视购物、目录营销、网络营销、直复营销等新型企业。
建立电话营销中心，企业信息化的目的：
节省人力；
提高管理水平；
提高销售额；
树立先进的客户服务理念和意识；
建立专业的电话营销中心的管理模式；
电话营销系统平台的建立能够有效；帮助企业提高电话营销的效率及管理水平，留住大量的新老用户，获得珍贵的客户资源。
针对要求不同的客户需求，我们公司提供两种方案供客户选择.
一、简装版：
简装版的解决方案主要是呼叫中心监控及话务管理功能比较弱，业务软件功能与增强版业务软件版功能一致。
电话系统采用企业原有的线路，不管是中继线还是汇线通，只要传送来电号码 ，均可以实现来电弹出客户信息以及录音、自动记录来电信息等基本功能。
1.1系统特点
1、 造价低，充分利用现有的条件；
2、 功能简单实用，能满足电视购物企业的大多数需求；
二、增强版：
增强版的电话营销系统可以为企业带来的好处：
1) 最大限度的提高电话到达率，扩大广告的投入产出比；（提高媒体广告投入产出比）
2) 通过客户源的积累及分析优化整合媒体广告发布渠道。（媒体渠道选择最优化）
3) 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户；
4) 减少每个定单的受理时间，提高单位时间的工作效率；
5) 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；
6) 提高管理水平，领导可以全方位准确掌握销售第一线的工作情况；（如每天的真实电话量、真实的订单率、每个员工的真实工作情况等）
7) 提供了自我升级培训途径，提升电话人员的业务水平，从而提高订货成功率，直接增加销售额；企业可通过系统提供的培训功能开展培训，定期提高电话人员的业务水平。
8) 自助服务与人工服务的结合，个性化与效率的完美统一；
9) 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；
10)呼入与呼出混合，真正的电话营销中心；
11)闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合；
2.1 系统简介
ALTISERV通讯服务器是增强版电话营销解决方案的语音核心。ALTISERV通讯平台为语音和话务数据处理的基础，系统模块包括：融合多种业务的电话处理流程，面向客户对象的信息管理，面向客户与座席之间通话的录音管理，基于电话信息和成交量的辅助决策支持，以及多种统计、查询和报表等。在此基础上，系统还提供了丰富的接口确保与信息管理系统的无缝集成。
2.2 系统特点
1) 综合了现代通讯（电话、互联网、传真）、IP网络（Voice Over IP）、计算机应用等技术。
2) IP分布式构架，支持灵活扩展和各种部署模式；如通过VPN网络可部署为分散接入，集中处理，或者部分集中等，节约电话成本，免除了在分部花费大量的人力和办公成本。可将座席设置在任意一个有网络连接的地方，比如物流审核人员与话务员处于不同的办公地点，可以通过IP功能将两个地方的电话连接起来，让话务员与物流人员畅通无阻的沟通。也可以利用IP功能做领导远程监管。
3) 业务软件支持分布式应用及管理。业务软件功能全面，实用性强，可满足电视购物企业的话务部门、物流部门、管理部门等多个部门的使用。
4) 融合了多种业务，系统集语音系统、客户信息、订货处理、媒体监测以及物流分配汇总于一体。
5) 支持人工座席和机器座席互换，在电话量大时可以靠机器座席接听（机器座席每接一个客户的电话大概需要6秒），这样可以保证在单位时间内接入最多的客户电话。在空隙时，可以将机器座席转为人工座席，保证系统的回呼量。从而保证客户来电一个都不少。
6) 系统高度整合，平台接口丰富，极大缩短了系统的部署时间和客户化的工作量。一般系统上线或者扩展系统可以保证在1－6天内完成。（系统扩展可以在1－8个小时内实现）
有需要详细了解者，可参考网站www.3vsoft.com.cn
随着中国经济的迅速发展，社会生活的日益丰富，商场中的商品是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不只仅仅是商品的基本功能。比如“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”、“自己价值实现”、“与他人的交流加深”等等。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，出现了电视购物。客户不必特意跑到很远的地方，在自己家中通过电话、FAX、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
对于现代企业，象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心倾听市场需求的同时，还必须思考面向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这种直复营销模式成为企业成功不可缺少的要素。同时这一系列的过程必须高效率并且充分有效地进行。唯有经过统一采购、统一呼叫系统、统一物流配送和统一管理才能有效控制成本，迅速扩大销售。特别是针对电视购物、目录营销、网络营销、直复营销等新型企业。
建立电话营销中心，企业信息化的目的：
节省人力；
提高管理水平；
提高销售额；
树立先进的客户服务理念和意识；
建立专业的电话营销中心的管理模式；
电话营销系统平台的建立能够有效；帮助企业提高电话营销的效率及管理水平，留住大量的新老用户，获得珍贵的客户资源。
针对要求不同的客户需求，我们公司提供两种方案供客户选择.
一、简装版：
简装版的解决方案主要是呼叫中心监控及话务管理功能比较弱，业务软件功能与增强版业务软件版功能一致。
电话系统采用企业原有的线路，不管是中继线还是汇线通，只要传送来电号码 ，均可以实现来电弹出客户信息以及录音、自动记录来电信息等基本功能。
1.1系统特点
1、 造价低，充分利用现有的条件；
2、 功能简单实用，能满足电视购物企业的大多数需求；
二、增强版：
增强版的电话营销系统可以为企业带来的好处：
1) 最大限度的提高电话到达率，扩大广告的投入产出比；（提高媒体广告投入产出比）
2) 通过客户源的积累及分析优化整合媒体广告发布渠道。（媒体渠道选择最优化）
3) 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户；
4) 减少每个定单的受理时间，提高单位时间的工作效率；
5) 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；
6) 提高管理水平，领导可以全方位准确掌握销售第一线的工作情况；（如每天的真实电话量、真实的订单率、每个员工的真实工作情况等）
7) 提供了自我升级培训途径，提升电话人员的业务水平，从而提高订货成功率，直接增加销售额；企业可通过系统提供的培训功能开展培训，定期提高电话人员的业务水平。
8) 自助服务与人工服务的结合，个性化与效率的完美统一；
9) 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；
10)呼入与呼出混合，真正的电话营销中心；
11)闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合；
2.1 系统简介
ALTISERV通讯服务器是增强版电话营销解决方案的语音核心。ALTISERV通讯平台为语音和话务数据处理的基础，系统模块包括：融合多种业务的电话处理流程，面向客户对象的信息管理，面向客户与座席之间通话的录音管理，基于电话信息和成交量的辅助决策支持，以及多种统计、查询和报表等。在此基础上，系统还提供了丰富的接口确保与信息管理系统的无缝集成。
2.2 系统特点
1) 综合了现代通讯（电话、互联网、传真）、IP网络（Voice Over IP）、计算机应用等技术。
2) IP分布式构架，支持灵活扩展和各种部署模式；如通过VPN网络可部署为分散接入，集中处理，或者部分集中等，节约电话成本，免除了在分部花费大量的人力和办公成本。可将座席设置在任意一个有网络连接的地方，比如物流审核人员与话务员处于不同的办公地点，可以通过IP功能将两个地方的电话连接起来，让话务员与物流人员畅通无阻的沟通。也可以利用IP功能做领导远程监管。
3) 业务软件支持分布式应用及管理。业务软件功能全面，实用性强，可满足电视购物企业的话务部门、物流部门、管理部门等多个部门的使用。
4) 融合了多种业务，系统集语音系统、客户信息、订货处理、媒体监测以及物流分配汇总于一体。
5) 支持人工座席和机器座席互换，在电话量大时可以靠机器座席接听（机器座席每接一个客户的电话大概需要6秒），这样可以保证在单位时间内接入最多的客户电话。在空隙时，可以将机器座席转为人工座席，保证系统的回呼量。从而保证客户来电一个都不少。
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